Automação de TI com foco no cliente

Saiba como os recursos de automação inteligente da plataforma FRIDA da Softtek pode auxiliar no sucesso do seu negócio e no melhor atendimento oferecido aos clientes

É sabido que as empresas que investem em melhorias na experiência do usuário (Customer Experience)estão um passo à frente na competitividade. A automação de TI e digitalização em massa – impulsionada, sobretudo, pela pandemia da Covid 19 – trouxe um novo modelo de consumidor: empoderado e mais experiente na hora de avaliar alternativas e tomar decisões em um contexto digital.

O mundo passou por uma transformação em todos os níveis, desde a integração e globalização até a reestruturação de várias facetas da sociedade, como estilo de vida, compartilhamento de conhecimento, práticas empresariais, compromisso político, lazer, entre outros.

Essas mudanças se refletem em nossas características individuais, alterando hábitos, preferências e expectativas de consumo, além dos processos de decisão na hora de efetivar uma compra. E ao relacionar tais características à tecnologia, chegamos a um novo perfil de consumidor final: o consumidor digital.

Como a experiência digital deve estar cada vez mais completa e integrada para atender ao nível de exigência deste novo perfil de usuário, reunimos abaixo oito tendências que podem te auxiliar no sucesso da jornada digital da sua empresa, com foco na experiência do cliente. Confira!

Experiência Omnichannel - uma jornada do cliente focada em proporcionar uma experiência personalizada, em múltiplos canais conectados e adaptados às necessidades e preferências de cada consumidor, no lugar e no momento mais convenientes a ele;

Mobile Responsive - uma experiência digital focada em recursos interativos e adaptabilidade em experiências móveis. A natureza da tecnologia móvel está mudando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, e agora, mais do que nunca, eles são a prioridade. O acesso imediato à informação e conectividade cria um ambiente repleto de desafios e oportunidades;

Storytelling - um novo modelo de experiência baseado na humanização: foco no fraseado, nas conversas e na iconografia;

Design minimalista - acesso rápido à função principal para proporcionar ao usuário uma experiência rápida e útil, principalmente em dispositivos móveis;

Microinterações - as interfaces devem fornecer respostas surpreendentes e minimamente intrusivas, que melhorem radicalmente a experiência do usuário;

Design Adaptativo - expressão ideal de conceitos em dispositivos de qualquer tamanho e tipo, com sugestões personalizadas de interação;

Conteúdo em primeiro lugar - tudo o que é desnecessário é eliminado da interface para enfatizar o que é realmente importante: conteúdo e funcionalidade. Ao priorizar o conteúdo e desenvolver uma linguagem visual clara, eliminamos informações irrelevantes (ruído) e focamos no que importa;

Personalização/IA - experiências adaptadas a cada tipo de usuário, utilizando conhecimentos adquiridos por meio de dados, Inteligência Artificial e Machine Learning.

Automação de TI inteligente

O sucesso não se limita apenas à conquista do cliente, mas também na fidelização dele, construindo uma parceria duradoura e pautada na confiança.

Para que isso ocorra, é preciso apostar em soluções que somam alguns fatores: excelente atendimento, agilidade em mostrar/entregar o produto ou serviço oferecido, nível de inovação nas empresas e um ótimo pós-venda, tanto quanto ao suporte como também quanto à construção de relacionamento.

Computação cognitiva, aplicações de aprendizado de máquina e automação robótica de processos (RPA) podem transformar modelos operacionais e melhorar a experiência dos usuários.

Para permitir uma oportunidade de Automação Inteligente de Processos, os executivos devem olhar além dos limites dos fluxos de trabalho, funções e estruturas organizacionais. Uma perspectiva clara e o Design Thinking são importantes para realmente redefinir como possibilidades de transformação impulsionadas pela tecnologia.

Experiência digital completa

No intuito de proporcionar uma experiência digital completa, apresentamos a plataforma FRIDA, a estrutura para Automação Digital Inteligente da Softtek.

Adotamos uma abordagem de ferramentas para implementação de automação de TI para melhorar a qualidade de processos e promover a independência de negócios completos para obtenção de benefícios.

Ao integrar os resultados imediatos e mensuráveis ​​com uma visão de longo prazo, alinhamos as soluções com os resultados de necessidade dos clientes e viabilizamos uma estratégia de transformação objetiva e inovadora.

A adoção da plataforma FRIDA tem benefícios comprovados, como o aumento de 30%-80% da precisão do processo, e ROI de até 500%. Além disso, casos de uso da plataforma também apontam para uma redução dos tempos de ciclo em 30%-80%, com 20% a 50% dos tickets automatizados e escalação reduzida em 20%/70%.

E não para por aí. Clique aqui e descubra como a plataforma FRIDA pode contribuir com seu processo de inovação.