Forrester predice un aumento del 8% en el gasto en tecnología dentro de la industria aseguradora en 2025. La tecnología está desempeñando un papel clave en el crecimiento del sector al habilitar análisis avanzados de datos, simplificar los procesos de suscripción y mejorar la experiencia del cliente a través de plataformas digitales e inteligencia artificial (IA). Aunque muchas aseguradoras aún se encuentran en la etapa de prueba de concepto con IA, un número significativo está preparándose para ampliar estas iniciativas, con planes para integrar IA Generativa (GenAI) en sus organizaciones.
Para 2025, se proyecta que el sector de seguros de Propiedad y Accidentes (Property & Casualty, P&C) experimente un crecimiento sólido en sus ganancias, impulsado por prácticas de suscripción mejoradas y un aumento en los ingresos por inversiones. El mercado de seguros de vida se espera que alcance los $3.5 billones de dólares en primas, impulsado por tasas de interés más altas e innovaciones digitales en la gestión de pólizas. Por su parte, el segmento de seguros de salud anticipa una expansión continua debido a la creciente demanda de servicios médicos, un mayor número de inscripciones en seguros privados y avances en telemedicina y análisis predictivo.
El próximo año promete ser transformador para la industria aseguradora, con seis tendencias clave que están dando forma a su evolución:
1. Transformación Impulsada por IA: Suscripción, Detección de Fraudes y Personalización
La IA sigue revolucionando el sector asegurador al permitir una suscripción más precisa mediante el análisis de datos históricos y en tiempo real. Esto permite a las aseguradoras ofrecer pólizas más competitivas y personalizadas. Las capacidades de detección de fraudes también han mejorado significativamente, reduciendo pérdidas y aumentando la eficiencia operativa. Además, la IA facilita experiencias personalizadas al analizar comportamientos y preferencias, agilizando la gestión de reclamaciones y las recomendaciones de coberturas. Se espera que la IA Generativa (GenAI) redefina roles en ingeniería de software y operaciones, con Gartner prediciendo que el 80% de los equipos de ingeniería necesitarán actualizar sus habilidades para 2027.
2. Mejora de la Experiencia del Cliente con Soluciones Digitales y Embebidas
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA están transformando las interacciones con los clientes al ofrecer soporte instantáneo y personalizado. El seguro embebido, proyectado para crecer un 30% para 2025 según Forrester, está emergiendo como una estrategia clave de distribución. Al integrar seguros de manera fluida en plataformas de comercio electrónico o servicios, las aseguradoras pueden llegar a nuevos clientes y mejorar su experiencia con procesos potenciados por IA. El éxito en este ámbito depende de una estrecha colaboración entre aseguradoras y socios no aseguradores.
3. Automatización y Consolidación Tecnológica
La automatización y consolidación tecnológica están simplificando tareas administrativas como la cotización, gestión de reclamaciones y manejo de pólizas, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costos. Al mismo tiempo, las aseguradoras están consolidando sus ecosistemas tecnológicos en plataformas integradas que abordan múltiples necesidades. Este cambio reduce los desafíos de gestión de proveedores, simplifica las operaciones de TI y mejora las capacidades de análisis de datos, permitiendo mejores resultados en suscripción, reclamaciones y servicio al cliente.
4. Innovaciones en Sistemas Nucleares e Infraestructura
Las aseguradoras están modernizando sus sistemas centrales para adaptarse a los avances tecnológicos rápidos. Al aprovechar ecosistemas de APIs, plataformas de bajo código y arquitecturas modulares, las empresas logran una integración fluida entre sistemas internos y externos. Estos cambios aceleran los ciclos de desarrollo, simplifican la gestión de TI y mejoran la adaptabilidad a las necesidades del mercado en constante evolución. Gestionar exitosamente esta transformación entre diversos usuarios, incluidos empleados y clientes, es esencial para liberar todo su potencial. Un análisis más profundo sobre los tipos de sistemas centrales para seguros—de clase mundial, especializados y middleware—se puede encontrar en nuestro blog anterior: La Revolución en los Cores de Seguros: Una transformación imparable
5. Evolución de la Fuerza Laboral: Actualización de Habilidades para el Futuro
La industria aseguradora enfrenta desafíos duales: una fuerza laboral en transición y una rápida transformación digital, con casi 400,000 empleados del sector en Estados Unidos que se espera se retiren para 2026, lo que generará una brecha significativa de conocimiento. Además, atraer talento joven sigue siendo un reto, ya que el 60% de los jóvenes de entre 14 y 22 años consideran que la industria es "aburrida". Para abordar esto, las aseguradoras deben redefinir su propuesta de valor, enfatizando la innovación, la diversidad y la flexibilidad, mientras aprovechan la inteligencia artificial (IA) para la transferencia de conocimientos. Los sistemas potenciados por IA pueden preservar el conocimiento institucional, actuando como mentores virtuales para nuevos empleados y fomentando la colaboración intergeneracional a través de mentorías inversas.
El futuro de la industria aseguradora está intrínsecamente ligado a su capacidad para aprovechar la tecnología de manera efectiva. Las aseguradoras están utilizando análisis avanzados e IA para mejorar la experiencia del cliente, la gestión de reclamaciones y la eficiencia operativa. En lugar de programas de transformación largos y complejos, se están enfocando en desarrollos iterativos como APIs, microservicios y capas de abstracción para sistemas heredados. Para tener éxito, los equipos tecnológicos de las aseguradoras deben invertir en arquitecturas modulares, adoptar metodologías ágiles para un despliegue más rápido y priorizar la capacitación de empleados con herramientas y plataformas modernas.
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