Por qué la salud digital avanza lentamente — y cómo acelerar el cambio

El sector salud históricamente ha adoptado la tecnología digital con mayor lentitud que otras industrias. Según McKinsey, muchas organizaciones de salud siguen dependiendo en gran medida de procesos manuales y sistemas obsoletos. Este artículo explora por qué la gestión del cambio es esencial para acelerar la adopción tecnológica, maximizar el retorno de inversión (ROI), y cómo la escasez de talento hace aún más urgente esta transformación. También analizamos las causas raíz de estos retrasos y proponemos estrategias concretas para impulsar una transformación cultural exitosa.

¿Por qué el sector salud tarda en adoptar tecnología?

La resistencia al cambio tecnológico en salud no es solo una cuestión de presupuesto o tiempos: es principalmente un tema cultural y estructural. A diferencia de industrias como banca o retail, donde la transformación digital fue impulsada por demandas inmediatas del consumidor y presión competitiva, el sector salud enfrenta desafíos particulares:

1. Alta regulación: Los estrictos requisitos normativos priorizan la seguridad y cumplimiento, ralentizando las implementaciones tecnológicas.
2. Estructuras jerárquicas rígidas: La toma de decisiones altamente centralizada limita la agilidad y la innovación.
3. Cultura organizacional tradicional: Profesionales médicos, acostumbrados a métodos consolidados, pueden percibir la tecnología como una disrupción más que como una aliada.
4. Complejidad de interoperabilidad: La fragmentación de sistemas y proveedores dificulta una transición fluida e integrada.
5. Falta de evidencia de beneficios inmediatos: En muchos casos, los beneficios tangibles de la digitalización no son comunicados de forma clara, generando cautela inicial en la toma de decisiones.

El costo del rezago tecnológico en salud

De acuerdo con McKinsey, los hospitales que implementan de forma integral la transformación digital pueden reducir sus costos operativos entre un 15% y 20%, principalmente mediante la automatización de tareas administrativas, mejor asignación de recursos y flujos más eficientes de pacientes. Sin embargo, para 2023, menos del 30% de los proveedores de salud en EE.UU. reportaban tener “roadmap” formal de transformación digital.

Este rezago no solo afecta la eficiencia, sino que agrava los efectos de la escasez de talento y la creciente demanda de servicios.

Paralelamente, la Organización Mundial de la Salud (OMS) estima un déficit global de 10 millones de trabajadores de salud para el año 2030, lo que hace aún más urgente usar tecnología para ampliar la capacidad del personal y reducir el agotamiento. Herramientas como los sistemas de soporte clínico y el triaje automatizado pueden liberar tiempo de los profesionales, aunque su adopción sigue siendo inconsistente.

• Más del 50% de los estudios analizados por el NCBI identificaron que una infraestructura digital deficiente —como caídas de sistema o interfaces poco usables— provocó retrasos en la atención médica.
• La automatización con inteligencia artificial en el ciclo de ingresos puede reducir los costos administrativos hasta en $100 millones USD anuales. (BCG, 2022)
• Según la encuesta CIO 2025 de Gartner, solo el 48% de las iniciativas digitales a nivel empresarial cumplen o superan los resultados de negocio esperados.

Cómo impulsar una gestión del cambio efectiva

Superar estos desafíos requiere estrategias enfocadas, donde los socios estratégicos desempeñan un papel clave para lograr el éxito a largo plazo:

1. Involucrar al liderazgo: Integrar activamente a líderes médicos y administrativos que impulsen la visión de transformación.
2. Capacitación y comunicación constante: Equipar al personal con habilidades digitales y comunicar con claridad el valor clínico y operativo de cada solución.
3. Pilotos con resultados visibles: Implementar iniciativas de corto plazo que generen confianza mediante impactos medibles.
4. Aprovechar el cambio generacional: Potenciar el rol de los nuevos profesionales de la salud, familiarizados con herramientas digitales.
5. Alinear incentivos: Crear esquemas que premien la adopción efectiva de nuevas soluciones tecnológicas.

Beneficios medibles de una transformación bien gestionada

Generando confianza para una transformación sostenible

Gestionar expectativas desde el inicio —definiendo metas realistas y tiempos alcanzables— es clave para construir relaciones basadas en transparencia y credibilidad.

La transformación digital en salud no depende solo del presupuesto, sino de un cambio cultural profundo, respaldado por estrategias de gestión del cambio claras, sostenibles y centradas en las personas. Comprender las dinámicas del entorno clínico, atender sus barreras específicas y acompañar con soluciones integrales es esencial para construir un ecosistema de salud más eficiente, equitativo y preparado para el futuro.

En Softtek, colaboramos con organizaciones de salud para hacer posible esta evolución, integrando tecnología, estrategia y conocimiento clínico para lograr una transformación real y sostenible. Más allá de nuestras capacidades tecnológicas, trabajamos de la mano con profesionales médicos en activo para asegurar que cada solución responda a los retos reales de la atención médica. Conoce más.

Nuestro equipo de expertos clínicos

El Dr. Diego Rodrigo Pereyra, es especialista en Cuidados Críticos y Terapia Intensiva, con más de 15 años de experiencia en la intersección entre medicina y tecnología. Actualmente se desempeña como Director Global de Salud en Softtek, colaborando con organizaciones de distintas regiones en el desarrollo de soluciones digitales innovadoras para el sector salud. Su enfoque internacional se refuerza con su rol como Embajador Global de Singularity University, y como Coordinador Académico del MBA en Gestión de la Salud en la Universidad de San Andrés. También es autor del libro La Salud del Futuro, reconocido por la Legislatura de la Ciudad de Buenos Aires por su contribución a la transformación del sistema de salud desde una mirada tecnológica.

El Dr. Martin Cearras, es neumonólogo y especialista en cuidados críticos, con una sólida trayectoria clínica y académica. Actualmente se desempeña como Director Médico de la Unidad de Cuidados Intensivos Hepáticos y Multisistémicos en AdventHealth Medical Group, en Florida, y es tutor clínico en la Universidad de Duke. Graduado de la Universidad Favaloro en Argentina, con formación médica avanzada en Estados Unidos, el Dr. Cearras ha liderado proyectos de innovación y emprendimientos en salud a lo largo de América.