Impulsando la innovación en la CX con el Headless Commerce

El mundo del Customer Experience (CX) y las compras a través de canales digitales está cambiando constantemente, y la llegada de la COVID-19 está provocando que todo se acelere y que los cambios que están ocurriendo en el Customer Journey sean para siempre. Los consumidores se están acostumbrando a consumir contenido, a realizar compras y a satisfacer sus necesidades de forma inmediata y a través de distintos touchpoints (puntos de contacto), canales y dispositivos en el que se encuentren.

Desde dispositivos IoT hasta aplicaciones, las marcas están luchando por mantenerse al día con las demandas y las necesidades de los clientes, y los clientes cada vez más están adoptando tecnologías como el IoT para satisfacer sus necesidades, aunque muchas marcas todavía no lo hayan hecho.

Las marcas que se mueven al ritmo de esta tendencia están cosechando las recompensas, mientras que otras se rompen la cabeza preguntándose cómo pueden subirse a la ola sin tener que inventar su propio dispositivo IoT o crear soluciones de back-end desde cero. La respuesta a esto está en el Headless Commerce.

Headless commerce: la solución más flexible y ágil

Con el Headless Commerce las empresas pretenden dar respuesta a las cambiantes demandas de los clientes de forma más rápida, flexible y ágil. Este término es probablemente uno de los que más están sonando en e-commerce actualmente, pero, al mismo tiempo, es de los que menos se comprende.

Este nuevo enfoque separa la capa de front-end de la capa de back-end en una plataforma de e-commerce comportándose cada parte de forma independiente. El front-end de la plataforma actúa como un canal intermediario entre el usuario y el portal de comercio electrónico, mientras que el back-end gestiona los detalles del producto y todo el funcionamiento del portal. A lo largo de los años, las plataformas de e-commerce han estado siguiendo un enfoque clásico en el que el front-end y el back-end se controlan desde el mismo panel, lo que significa que comparten una plataforma común, pero también restringe la personalización del comercio, prolonga los tiempos de implementación y crea problemas para adoptar tecnologías para expandirse a nuevos canales.

Durante un tiempo este enfoque resultó más que suficiente para satisfacer las necesidades de los consumidores en ese momento. Pero actualmente con la proliferación de los ordenadores, redes sociales, los smartphones, relojes inteligentes, IoT, etc, las plataformas con ese enfoque clásico se encontraron con una realidad para la que no estaban preparadas.

Impulsando la innovación en la CX con el Headless Commerce

La era moderna del e-commerce ha introducido desafíos que las soluciones de comercio electrónico clásicas tienen cada vez más dificultades para afrontar debido a sus limitaciones operativas. Con Headless Commerce eso desaparece, ya que se separa la parte de front-end (normalmente suelen ser plantillas o temas) dejando solo el back-end. Después los desarrolladores pueden utilizar API para realizar entregas de productos, publicaciones de blogs o reseñas de clientes en cualquier pantalla o dispositivo.

Las API funcionan como una capa de comunicaciones flexible que transmite información entre la parte delantera y la trasera de un portal de comercio electrónico. Con las API los desarrolladores pueden habilitar la creación de múltiples aplicaciones de front-end que acceden a las características y los datos de un sistema operativo, aplicación y otro servicio.

¿Por qué es necesario ahora?

Toda esa flexibilidad significa que la arquitectura de Headless Commerce está diseñada para la era del IoT, además de que reduce o incluso elimina las restricciones creativas de personalización impuestas por los sistemas integrados de front-end y back-end. Al utilizar las API para brindar servicios entre las dos mitades (front y back) se mejora la flexibilidad para impulsar una amplia gama de escenarios omnicanal.

Con un enfoque Headless Commerce los desarrolladores pueden habilitar el e-commerce con cualquier sistema, aplicación, o dispositivo IoT, como smartwatches, quioscos digitales, electrodomésticos inteligentes, skills en altavoces inteligentes como Google o Alexa, e integrarse sin problemas con otros sistemas de administración de contenido.

Con todo esto podemos decir que ha habido algunos factores que han contribuido al auge del Headless Commerce:

  • Aumento de las expectativas de los clientes: Vivimos en una era de conveniencia, especialmente para los consumidores. Los clientes esperan poder encontrar y comprar productos con solo unos pocos clics. Esto hace que las marcas se vean presionadas para ofrecer la experiencia que los clientes buscan en cualquier plataforma de compras y lo más rápidamente posible. El Headless Commerce ayuda a lograr esto.
  • Más canales de venta que nunca: Como ya hemos mencionado, actualmente existen un grandísimo número de canales por los que un minorista puede ofertar sus productos, además, los consumidores han pasado de utilizar los mismos canales (que normalmente solían ser uno o dos) a querer utilizarlos prácticamente todos. Tratar de llegar a todos los canales de ventas posibles que los consumidores están usando actualmente puede ser un quebradero de cabeza para las marcas. Con Headless Commerce las marcas pueden llegar a todos esos canales diferentes.
  • La competencia crece: Todos los minoristas de e-commerce saben que las ventas online son un espacio bastante competitivo. Desde que empezaron a crecer las ventas online cada vez son más las marcas que quieren vender sus productos a través de estos canales. Para poder mantenerse por delante de la competencia se deben adoptar nuevas tecnologías lo más rápidamente posible. Una arquitectura de Headless Commerce aporta la flexibilidad necesaria para conseguir eso.

Beneficios clave del Headless Commerce

Se tiene la idea equivocada de que si se separa el front-end del back-end los resultados serán menos agradables, pero ese no es el caso del Headless Commerce. Con Headless, la separación del front-end y el back-end crea un enfoque más rápido basado en API para el desarrollo web, que ofrece beneficios competitivos que van desde iniciativas de marketing más aceleradas hasta verdaderas experiencias omnicanal.

  • Completamente omnicanal: Headless Commerce ayuda a impulsar los contenidos en cualquier plataforma y en cualquier lugar. Para una marca eso significa entregar sus productos, vídeos de productos o publicaciones de blog en cualquier canal que haya surgido o que surgirá. Con este enfoque vender a través de Alexa, digital signage, redes sociales, aplicaciones web progresivas (PWA), wearables e incluso a través de neveras con pantallas, es totalmente posible.
  • Siempre actualizado: Con una plataforma de Headless Commerce la marca puede implementar actualizaciones de forma rápida y sin afectar al sistema de back-end. Además, se puede realizar cualquier cambio en la interfaz para que coincida con los constantes avances en las tecnologías de consumo, lo que hace que la marca siga siendo competitiva. Por ejemplo, las marcas que utilizan una plataforma de e-commerce más tradicional suelen implementar actualizaciones cada pocas semanas. Una empresa como Amazon implementa actualizaciones cada 11,7 segundos.
  • Un marketing ágil: In sistema de Headless Commerce puede admitir nuevas tecnologías a medida que surjan. Esto es perfecto para que el equipo de marketing diseñe nuevas experiencias de clientes. Además, gracias a la flexibilidad que brinda este sistema, los equipos de marketing pueden configurar un nuevo site en días en lugar de meses.
  • Experiencia del cliente más personalizada y coherente: Los datos de los clientes están disponibles en todos los touchpoints, lo que permite a los comerciales ofrecer productos y ofertas relevantes a los clientes, y crear experiencias de compra personalizadas y significativas.
  • Facilidad de integración con otras plataformas: Una solución de Headless Commerce debe tener una API, lo que facilita la integración y la comunicación con otras plataformas. Una marca puede integrarse en cualquier dispositivo nuevo que aparezca, expandir sus oportunidades y alcanzar a más clientes al mismo tiempo. Además, esta integración no llevará meses, sino horas.
  • Escalar más rápidamente: Sin restricciones operativas, los desarrolladores pueden trabajar de manera más eficiente, reduciendo los costes operativos y acelerando las actualizaciones del site en menos tiempo y usando menos recursos.
  • Maximiza las conversiones: Las marcas que cambian del e-commerce tradicional al Headless Commerce a menudo obtienen más conversiones. De hecho, aquellos que adoptan este enfoque suelen ver un aumento medio en la tasa de conversión del 15% al 30%.
  • Mayor nivel de seguridad: Headless Commerce también ofrece un mayor nivel de seguridad, aspectos de los cuales a menudo faltan en un sistema tradicional. La API utilizada para proporcionar contenido suele ser más impermeable a las amenazas que otros sistemas de software.

Amazon está a la vanguardia al demostrar el verdadero valor de incorporar una plataforma de Headless Commerce, y como esto puede ayudar a los minoristas a evitar experimentar la frustración que muchas veces da el enfoque más tradicional. Por su parte, Nike, ha aumentado su tasa de conversión del 15% al 30% desde que implementó un sistema Headless Commerce. Venus Fashion también implementó este sistema y redujo el tiempo medio de carga de su página web móvil a 320 milisegundo, aumentando la velocidad de carga de la página del 15% al 73%. Target es otro líder en e-commerce en EE.UU. Que adoptó Headless Commerce para reducir las tasas de rebote y un mayor retorno de la inversión de SEM.

Desafíos del Headless Commerce

Sin embargo, como cualquier otra herramienta el Headless Commerce no es perfecto. Estos son algunos de los desafíos que se deben conocer:

  • Costes continuos: Uno de los mayores inconvenientes del Headless Commerce es que debido a que ya no se proporciona una interfaz, los desarrolladores tendrán que crear una para el minorista. Eso requiere tiempo y dinero.
  • La implementación lleva tiempo: Debido a que hay que crearlo desde cero, la implementación de un sistema Headless Commerce lleva más tiempo. Sin embargo, es posible encontrar proveedores que puedan hacer esa implementación de forma más rápida.
  • Puede resultar complejo: Si bien se trata de un sistema flexible y adaptable, precisamente esas cualidades es lo que le hacen que pueda volverse un sistema complejo si no se comprende bien. Por esto, es posible que se deba depender de los desarrolladores para realizar cambios en el sistema.

Todos estos inconvenientes pueden hacer que un minorista se pregunte si una arquitectura de Headless Commerce es adecuada para su negocio en este momento. No siempre es fácil saberlo, pero lo que sí está claro es que si lo que se quiere es tener una mejor estrategia omnicanal, vender en varios sitios, y quiere fusionar una plataforma de e-commerce con otra de creación de contenido, Headless Commerce es la mejor forma de conseguirlo.

Conclusiones

El e-commerce se dirige a una dirección apasionante. No solo hace posible que cualquier marca, de cualquier tamaño tenga éxito, sino que nunca ha sido más fácil y creativo crear un sitio web que cautive a los consumidores.

Headless Commerce está liderando la carga. Se trata de un gran salto para las marcas que buscan mejorar continuamente sus tiendas, separando el front-end del back-end, para que puedan realizar cambios in interrumpir la experiencia del cliente.

Al considerar esta estrategia como un enfoque comercial viable, ayuda a tener en cuenta el futuro. A medida que las tecnologías Headless maduran, y la asimilación de la tecnología va siendo mayor por parte de los minoristas, éstos pueden avanzar a un ritmo más rápido para adaptarse a la madurez de su empresa y del mercado.

Los dispositivos conectados y los nuevos touchpoints se están apoderando de los mercados y, con todo ese crecimiento explosivo, los minoristas deben pensar estratégicamente sobre cómo acceder a todos esos canales diferentes y, al mismo tiempo, brindar experiencias fluidas y de alta calidad a sus clientes.

El Headless Commerce ofrece un nuevo estándar de flexibilidad, adaptabilidad y personalización que se puede realizar rápidamente según sea necesario para conseguir el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Si todavía no ha explorado una solución Headless, es hora de ver lo que se ha estado perdiendo y por qué es la innovación de comercio electrónico de la que todos hablan.