De acuerdo con las predicciones para el próximo año de Dell Technologies, las cuales ha llamado “Entering the Next Era of Human Machine Partnerships”, el trabajo que realizará el hombre y la máquina próximamente será más cercano y gracias a la magnitud de todos los datos combinados, el poder de procesamiento con el poder de la IA ayudará a las máquinas a orquestar mejor los recursos.
Además, ante la problemática acerca del desempleo generado por el aumento de la Inteligencia Artificial, Gartner asegura que la Inteligencia Artificial va a crear más empleos de los que elimine, generando para 2020 2,3 millones de empleos y eliminando 1,8 millones.
El trabajo entre el humano y la máquina se está transformando
De acuerdo con Dell Technologies y el Instituto for the Future (IFTF), aunque el trabajo entre el humano y la máquina lleva haciéndose durante muchos años, este se está transformando dando paso a otra etapa, que culminará con un trabajo más cercano, con mayor eficiencia, unidad y con una creación de nuevos puestos de trabajo que hoy día no existen (85%), esto pronostican que sucederá en 2030.
Están hablando concretamente de tecnologías emergentes que han nacido del desarrollo en análisis, software, procesamiento y que continúan innovando. Ejemplo de ello son la Inteligencia Artificial (IA), Realidad Aumentada (RA), Realidad Virtual (RV) y avances en Internet de las Cosas (IoT) y computación en la nube, posibles gracias a desarrollos exponenciales en software, análisis y potencia de procesamiento. están aumentando y acelerando esta dirección. Su paso por la vida diaria de la gente ya se está notando, Smart Cities, Smart Homes, transacciones bancarias conectadas…
«En el futuro, no se tratará de personas o máquinas, la magia son las personas y las máquinas. Estamos entrando en la próxima era de la asociación humano-máquina, una relación más integrada y personal con la tecnología que tiene el poder de amplificar exponencialmente la creatividad, la inspiración, la inteligencia y la curiosidad del espíritu humano» Dijo Michael Dell, presidente y CEO, Tecnologías Dell.
En base a esto, Dell ha realizado ocho predicciones para el próximo año, estas son:
- Predicción 1: La tecnología se convertirá en una extensión del ser humano
El IoT tomará impulso durante el próximo año, estando más presente en los hogares, los vehículos, las Smart Cities se desarrollarán llamativamente y las organizaciones implementarán más soluciones IoT.
De acuerdo con Dell, próximamente habrá 100 mil millones de dispositivos conectados, gracias a la reducción en el coste de la potencia de procesamiento para más tarde dar lugar a un billón de dispositivos.
“La magnitud de todos los datos combinados, el poder de procesamiento con el poder de la IA ayudará a las máquinas a orquestar mejor nuestros recursos físicos y humanos.” Dice la compañía. “Nos convertiremos en ‘conductores digitales’ de la tecnología y los entornos que nos rodean. La tecnología funcionará como una extensión de nosotros mismos. Cada objeto se volverá inteligente y nos permitirá vivir vidas más inteligentes.”
Esto se refleja por ejemplo en los automóviles y la conducción autónoma. Las innovaciones permitirán que esta tecnología emergente se desarrolle y se convierta en algo cotidiano.
«Aprovechar todo el potencial de IoT requiere agregar inteligencia a cada etapa. Recopilación de datos más inteligente en el borde, computación más inteligente en el núcleo y aprendizaje más profundo en la nube. Toda esta inteligencia impulsará un nuevo nivel de innovación empresarial en todas las industrias» Dice Ray O’Farrell, VMware EVP & CTO, y gerente general de Dell Technologies IoT divison.
- Predicción 2: El límite entre la realidad “real” y la “aumentada” se difuminará
El potencial comercial de la Realidad Aumentara es muy significativo. Por tanto, Dell predice que a corto – medio plazo el límite entre la realidad “real” y la “aumentada” se difuminará, y esto ya está ocurriendo en el sector de la construcción, donde los arquitectos y los ingenieros utilizan la RA para poder visualizar el desarrollo de las nuevas construcciones, coordinar a los trabajadores y evolucionar el método y la fuerza de trabajo.
Para Dell, la Realidad Aumentada será más importante que la Virtual, aunque esta última también tiene mucho que aportar. Sin embargo, Dell relaciona esta tecnología más con el entretenimiento y el ocio, especialmente en los videojuegos, al menos a corto plazo.
«Está sucediendo ya hoy día. Pero durante el próximo año, la RV y RA traerán convincentemente problemas mundiales a nuestra realidad personal. El tiempo, el dinero y la geografía ya no serán un inhibidor para experimentar un ambiente, comunidad o perspectiva diferente «. Dice Trisa Thompson, Directora de Responsabilidad.
- Predicción 3: una relación más profunda con los clientes
Ante este escenario tecnológico y de innovación, Dell encuestó a líderes empresariales, tanto de pymes como de grandes empresas y el 45% reconoció que sienten que su organización estará obsoleta dentro de cinco años, siendo una gran amenaza empresarial para el 78% de los encuestados.
«Hoy, más del 60% de las empresas no están preparadas para abordar por completo las expectativas digitales de sus clientes, pero las empresas con visión de futuro están poniendo a prueba estos esfuerzos con la intención de operacionalizar el próximo año». Dice Marius Haas, presidente y director comercial.
Una de las claves para no quedarse atrás es la experiencia del cliente. Las empresas se ven en la necesidad de establecer un vínculo más fuerte entre el hombre y la máquina, y esa será la base de la nueva relación con el consumidor: Con el análisis predictivo, el Machine Learning y la IA a la cabeza, los clientes interactuaran con chatbots y agentes virtuales inteligentes.
«Alianzas más sólidas entre las personas y las máquinas darán como resultado relaciones humanas más sólidas, a medida que las empresas adoptan un enfoque de primer cliente y lideran con ideas. Al aplicar el Machine Learning y la Inteligencia Artificial a los datos de los clientes, las empresas podrán predecir y comprender el comportamiento de los clientes como nunca antes. » Dice Karen Quintos, directora de atención al cliente.
- Predicción 4: La Inteligencia Artificial y la Realidad Virtual controlarán sesgos
De acuerdo con Dell, las nuevas tecnologías ayudarán a las personas a tratar la información de manera más objetiva, aunque sin perder el juicio humano cuando sea necesario. La IA será capaz de detectar prejuicios y junto con otras tecnologías se podrá realizar un control de sesgos, que se volverá tan cotidiano que Dell lo compara con el control ortográfico.
La Inteligencia Artificial pronto se introducirá en los Recursos Humanos, formando parte de los procesos de contratación y promoción. La RV también encuentra su sitio en este departamento, aumentando su uso como herramienta para entrevistar y también garantizar los ascensos y oportunidades en función de los méritos, con soluciones como el uso de un avatar para ocultar la identidad de los empleados.
«Las capacidades de IA y RV serán clave para desmantelar la predisposición humana. A corto plazo, aplicaremos la realidad virtual en las entrevistas de trabajo para eliminar las características de identificación, el aprendizaje automático para indicar los puntos clave de discriminación o IA para programar un sesgo positivo en nuestros procesos «. Dijo Brian Reaves, Director de Diversidad e Inclusión
- Predicción 5: Los eSport se popularizarán
Como se resaltó en predicciones anteriores, la Realidad Virtual para Dell se verá más relacionada con el ocio y los videojuegos. Para 2018, los juegos relacionados con deportes aumentarán, formándose un gran mercado alrededor.
Los “eSport” tendrán millones de seguidores que televisarán los partidos. El tiempo libre en el futuro estará más estrechamente conectado y será más inmersivo.
- Predicción 6: Surgirá la “mega nube” empresarial
Durante el próximo año las empresas comenzarán a migrar a los diferentes tipos de nubes. Pero, Dell destaca como inconveniente que el uso de tantos tipos de nubes junto al aumento de las cargas de trabajo podría generar silos y hacer que las empresas no exploten del todo otras iniciativas interesantes como el análisis de datos o la IA.
Ante esto, se generará lo que Dell denomina “mega nube”, es decir, la fusión entrelazada de diferentes nubes tanto privadas como públicas, de manera que pueda mostrar el ecosistema TI con un sistema más coherente y centrado. Sin embargo, para que esto se genere, se necesitan estos requisitos: innovación que permita mover los datos por diferentes nubes, computación, orquestación, así como automatización y conocimiento del entorno TI que aportará la IA y el Machine Learning.
«Ahora vivimos en un mundo de datos distribuidos, muchos de los cuales están infrautilizados. Las organizaciones saben que los datos son la moneda actual de innovación y crecimiento empresarial. Veremos cómo las organizaciones impulsan la demanda de una visión holística y armoniosa de todos sus datos y, en última instancia, una ‘mega nube’ inteligente’ dice Jeff Clarke, Vicepresidente, Producto y Operaciones.
- Predicción 7: La implementación de herramientas de ciberseguridad aumentará
Ya ha quedado claro que el mundo cada vez está más interconectado y esta tendencia no hará más que aumentar. Pero esto presenta unos grandes riesgos, ya que las empresas son más dependientes de terceros y un pequeño incidente de seguridad por parte de una empresa o un tercero puede ocasionar terribles consecuencias.
«Vivimos en un mundo cada vez más interconectado. La amenaza cibernética adquirirá nuevas proporciones». Dice Zulfikar Ramzan, Director de Tecnología, RSA.
Además, la relación también es más dependiente con las máquinas, por lo que la ciberseguridad es cada día más importante. Crecerá por tanto la implementación de herramientas de seguridad y surgirán más regulaciones como la GDPR.
«Existe una inmensa responsabilidad que viene con desarrollos tecnológicos que impulsan el progreso humano y cambian la forma en que hacemos las cosas, en TI, nuestro lugar de trabajo y, de manera realista, en todos los aspectos de nuestras vidas. Aquellas empresas que gestionen e integren adecuadamente la explosión de dispositivos informáticos inteligentes y personales ganarán en 2018. » Dice Liam Quinn, Director de Tecnología.
- Predicción 8: La Inteligencia Artificial reducirá los “cuello de botella”
La manera en la que las compañías y empleados se relacionan con los datos cambiará gracias a la Inteligencia Artificial. La IA ayudará a reducir el tiempo dedicado al análisis e innovación, así como de la planificación de escenarios, gracias a que cada vez tomará más protagonismo en las tareas relacionadas con el procesamiento de los datos. En consecuencia, aumentará la producción ya que los empleados se enfocarán más en la toma de decisiones.
Para muchos, esta tecnología eliminará y reemplazará empleos, pero para otros generará más de lo que elimine, aumentando las oportunidades. Uno de los ejemplos dados por Dell es el nuevo profesional TI de Inteligencia Artificial, responsable de establecer parámetros buenos resultados comerciales, definir el engagementy las recompensas, etc. Una vez hecho esto, la tecnología podrá recomendar oportunidades comerciales positivas.
La Inteligencia Artificial creará 2,1 millones de empleos para 2020
De acuerdo con la compañía Gartner, la Inteligencia Artificial va a crear más empleos de los que elimine. Concretamente, la IA generará 2,3 millones de empleos para 2020 y eliminará 1,8 millones. Además, dentro de tres años todo trabajo relacionado con la IA estará en alza, y, no mucho más tarde –en 2025– Gartner estima que estos nuevos puestos alcanzarán los dos millones.
«Muchas innovaciones significativas en el pasado se han asociado con un período de transición de pérdida temporal de empleo, seguido de recuperación, por lo que la transformación del negocio y la IA probablemente seguirán esta ruta», dijo Svetlana Sicular, vicepresidente de investigación de Gartner. «Desafortunadamente, la mayoría de las advertencias calamitosas de pérdida de empleos confunden la Inteligencia Artificial con la automatización, que eclipsa el mayor beneficio de la IA: una combinación de inteligencia humana y artificial, donde ambas se complementan entre sí».
Los puestos más afectados serán los de nivel medio bajo, y creará nuevos puestos enfocados a personal altamente cualificado, así como relacionado con la gestión –sin necesariamente ser de alto nivel–.
Esta transformación del entorno laboral de la IA ayudará a aumentar la productividad. De hecho, Gartner estima que en 2021, el aumento de la IA recuperará 6,2 mil millones de horas de productividad de un trabajador, y como consecuencia generará 2,9 trillones de dólares en valor comercial.
Actualmente, la Inteligencia Artificial se está aplicando en tareas de repetición y a la recopilación de datos para buscar patrones, pero según Gartner, esta tecnología comenzará a separarse de este tipo de procesos para realizar otros más complejos y menos rutinario. Cuando esto suceda, no querrá decir la eliminación de más puestos sino que apoyará a los empleados en determinadas cuestiones aumentando la relación entre humano y máquina.
De hecho, para el año 2022, uno de cada cinco trabajadores que se dediquen principalmente a tareas no rutinarias dependerá de la IA para hacer un trabajo.
«Usar AI para generar automáticamente un informe de estado semanal o elegir los cinco correos electrónicos principales en su bandeja de entrada no tiene el mismo factor sorpresa que, por ejemplo, curar una enfermedad, por lo que estos usos prácticos a corto plazo pasan desapercibidos, «, dijo Craig Roth, vicepresidente de investigación de Gartner. «Las empresas recién están comenzando a aprovechar la oportunidad de mejorar el trabajo no rutinario a través de la IA aplicándolas a herramientas de propósito general. Una vez que los trabajadores del conocimiento incorporen AI en sus procesos de trabajo como secretaria virtual o pasante, los empleados robo se convertirán en una necesidad competitiva».
No afectará por igual a todas las industrias
En el sector retail la IA y la robótica tienen mucho que aportar, pero, esto dependerá mucho de la industria. Para 2019 la atención sanitaria, el sector público y la educación aumentarán la demanda de empleo, mientras que la fabricación será la más afectada por la nueva tecnología.
Aunque muchas industrias experimentarán un aumento en el valor comercial de la IA, la manufacturera especialmente obtendrá una gran oportunidad. Ya que, la capacidad de automatización de la IA le conducirá a un ahorro de costes, aumento de los ingresos y la optimización de las cadenas de suministro.
Por otro lado, los minoristas utilizarán la automatización que les brinda esta tecnología con el objetivo de identificar, optimizar y automatizar actividades rutinarias a la vez que reducen costes laborales por la sustitución de empleados y la eficiencia desde la sede hasta los centros de distribución y tiendas.
Habrá determinados puestos relacionados con actividades operacionales que serán fáciles de sustituir mediante IA, pero otros, como los asociados de ventas, al haber muchos consumidores que prefieren interactuar con ellos, será complicado –sobre todo en determinados lugares como farmacias–. De acuerdo con Gartner, esto no se producirá hasta 2022.
«Los minoristas podrán ahorrar mano de obra al eliminar empleos altamente repetitivos y transaccionales, pero tendrán que reinvertir algunos de esos ahorros en formar asociados que puedan mejorar la experiencia del cliente», dijo Robert Hetu, director de investigación de Gartner. «Como tal, la mayoría de los minoristas Veremos a la inteligencia artificial como una forma de aumentar las experiencias de los clientes en lugar de simplemente eliminar a los humanos de todos los procesos».
Algunas industrias, como la tercerización, están experimentando un cambio fundamental en sus modelos comerciales, por lo que la reducción de costos de IA junto con la mejora de la productividad debe reinvertirse para permitir la exploración de nuevas oportunidades de modelos de negocios.
«La IA puede asumir tareas repetitivas y mundanas, liberando a los trabajadores para que se dediquen a otras actividades, pero la simbiosis de los humanos con la IA tendrá más matices y requerirá una reinversión en lugar de simplemente automatizar prácticas existentes», dijo Mike Rollings, vicepresidente de investigación de Gartner. «En lugar de tener una máquina replicando los pasos que un humano realiza para llegar a un juicio particular, todo el proceso de decisión puede refactorizarse para usar las fortalezas y debilidades relativas de máquinas y humanos para maximizar la generación de valor y redistribuir la toma de decisiones para aumentar la agilidad.»
Deeplearning.ai está ayudando a empleados con puestos que desaparecerán
En la conferencia anual EmTech MIT de MIT Technology Review en EEUU, el antiguo jefe de IA de Baidu y creador del proyecto Brain de Deep Learning de Google, Andrew Ng, advirtió que muchos puestos de trabajo se eliminarán por culpa de la Inteligencia Artificial.
«Muchas profesiones están en el punto de mira de los equipos de inteligencia artificial de todo el mundo», dijo Ng.
Actualmente está trabajando para la startup Deeplearning.ai. que trata de desarrollar una versión más actual del programa económico estadounidense “New Deal”, desarrollado en la era de la Gran Depresión, donde se invirtió, entre otras cosas, en reintegrar a los desempleados en la fuerza laboral. Además, la startup trata de ayudar a las personas a obtener competencias relacionadas con Deep Learning.
En su propuesta, Ng quiere asegurarse de que los trabajadores desplazados reciban ingresos para que adquieran nuevas habilidades laborales. De hecho, durante su conferencia dijo que visitó centros de llamadas con el objetivo de concienciar a los trabajadores, ya que sabe que los ingenieros que trabajan para él acabarán desarrollando programas de software que automatizarían algunas tareas de su trabajo y su programa empresarial incluye a más profesionales como radiólogos, conductores de camiones y cualquier profesión susceptible de automatizarse.
«Aunque ahora mismo dejáramos de escribir artículos de investigación, tendríamos lo suficiente para transformar la industria. Las futuras oleadas de innovación traerán cambios aún más profundos en los mercados de trabajo, y necesitamos una forma de seguir adaptándonos a ellos», concluyó Ng en su conferencia.
