Vivemos em um mundo cheio de tecnologia. É por isso que as empresas planejam transformar digitalmente. Contudo, esta mudança tecnológica ainda não é inteiramente possível.
De acordo com um relatório do altímetro, a transformação digital é uma mudança que progride sem uma visão universal ou um mapa para guiar companhias a um estado desejado.
As empresas normalmente procuram mudar uma abordagem bem conhecida e confiante que se correlaciona com práticas “normais”. Operar dentro dos limites dos paradigmas tradicionais sem propósito ou de futuro, em última análise, desafia a direção, a capacidade e a agilidade para prosperar na economia digital.
As empresas estão estagnadas
Embora muitas organizações hoje tenham implementado iniciativas voltadas para a transformação digital, a IDC estima que 59% das organizações mundiais tenham sido presas nos estágios 2 e 3, sem mais progressos. Ou seja, embora estejam executando projetos digitais e fazendo progressos, eles não estão transformando toda a organização.
“Quando as organizações olham seus programas digitais individuais, podem sentir como estão fazendo o progresso. Mas eles precisam dar um passo atrás para ver se a empresa em geral está transformando digitalmente. Se a resposta é “não”, eles precisam abordar os desafios que impedem seu progresso”, disse Meredith Whalen, vice-presidente sênior de programas executivos de ti, software, serviços & pesquisa da indústria.
Na verdade, de acordo com a IDC, não será até 2027 que 75% das organizações foram digitalmente transformadas.
“Nos próximos três anos, esperamos que as organizações se concentrem internamente nos sistemas, processos e mudanças culturais necessários. Enquanto isso, por 2022, prevemos que 80% crescimento da receita dependerá de ofertas e operações digitais”, acrescentou Whalen.
Mais e mais executivos estão prestando atenção à transformação digital
A transformação digital deve ser a prioridade máxima para cada negócio, e embora seja uma das mais comentadas dentro das empresas, de acordo com um estudo de altímetro, muitos ainda não terminam de investir em novas tecnologias, modelos e equipamentos.
Apesar de tudo isso, mais e mais empresas estão transformando digitalmente, de acordo com dados do altímetro, este ano há mais executivos que estão prestando atenção à transformação digital, como 57,8% dos executivos pesquisados estão supervisionando iniciativas de transformação digital.
Além disso, de acordo com o estudo, ao contrário de outros anos, em que os CMOs (Chief Marketing Officers) têm sido os líderes das iniciativas de transformação digital nas empresas, este ano 28,2% dos entrevistados indicaram que o CIO/CTO é responsável pela em comparação com 22,9% que indicou que a OCM era. Logo atrás estão os CEOs, que se movem de segundo lugar em 2016 para terceiro este ano com um 20,1%.
De acordo com o estudo do altímetro, o departamento responsável pela transformação digital é o IT (33,7%), que foi localizado à frente do departamento de marketing e/ou digital (30,1%). O que foi observado é o surgimento do departamento de inovação (13,6%), já que as empresas estão começando a perceber que a inovação corporativa é vital para descobrir novos meios e oportunidades para competir melhor.
Principais impulsionadores da transformação digital
Há muitas tendências atuais em paisagens de negócios e tecnologia que apontam para a mudança na transformação digital do marketing e para a organização de ti. À medida que a transformação digital amadurece em um negócio, o investimento, a implementação e o gerenciamento de novas tecnologias são direcionados aos CIOs e ti.
Ao mesmo tempo, as empresas enfrentam uma onda de tecnologias disruptivas destinadas a implementar todas as partes do ecossistema tecnológico de uma empresa. Essas tecnologias disruptivas (RA, RA, AI, aprendizado de máquina, Big data, blockchain e IoT) exigem Propriedade técnica e habilidades para projetar e implementar novas soluções.
Além disso, todos devem focar e concentrar seus esforços na próxima geração de clientes, funcionários digitais e tecnologias e processos relevantes, além de possuírem a visão de negócios para impulsionar o crescimento dos negócios.
De acordo com dados do estudo do altímetro, este ano, 64,6% das empresas entrevistadas estão priorizando a “evolução dos comportamentos e preferências dos clientes” como um importante direcionador para a transformação digital. Este é um aumento em comparação com 55% em 2016.
Pressões competitivas e novos mercados classificam segundo e terceiro na transformação digital. Esses rankings revelam a urgência dentro das empresas para otimizar as operações e inovar. As empresas pesquisadas em 2017 estão experimentando simultaneamente aumento da pressão competitiva (54,2%) e oportunidades de crescimento em novos mercados (46%).
Principais desafios para a transformação digital
Com cada nova oportunidade para as empresas evoluírem, há desafios significativos. Como as empresas os direcionam determinarão seu crescimento e progresso. De acordo com o estudo do altímetro, os entrevistados identificaram uma série de desafios que enfrentam atualmente em seus esforços para a transformação digital.
A falta de literacia digital é o primeiro desafio para os inquiridos com um 31,4%, e nem todos entendem digital, e muitas empresas não estão equipadas para se adaptarem rapidamente à perturbação. Limitar a alfabetização e a experiência digital restringirá consideravelmente a transformação.
Segue-se os entrevistados vendo transformação digital tão caro (30,9%). Em 30,5%, por um lado, as culturas de negócios que permanecem um grande obstáculo à mudança são colocadas, e, por outro lado, a falta de orçamento.
Iniciativas de transformação digital
Durante os primeiros anos de transformação digital, as iniciativas voltadas para a tecnologia estavam no cerne de todos os esforços. Desde então, a experiência do cliente tem dominado como o foco principal. Empresas avançadas priorizam as experiências dos clientes para estimular a transformação digital.
Os últimos três anos de pesquisa do altímetro reforçam uma abordagem centrada no cliente, embora ainda haja um longo caminho a percorrer, já que, de acordo com este estudo, apenas 34,8% das empresas pesquisadas afirmaram ter seguido e plotado o itinerário do cliente no ano passado, uma grande queda em comparação com 54% em 2016.
Quando os entrevistados foram solicitados a descrever os diferentes tipos de iniciativas de transformação digital, a integração entre diferentes canais digitais foi uma prioridade (46,6%), “integração de todas as redes sociais, móveis, Web, comércio, esforços de serviço e investimentos para oferecer uma experiência de cliente integrada, sem atrito e omnidirecional. ” Os clientes digitais estão cada vez mais exigindo viagens intuitivas e sem emenda, embora haja também a necessidade de melhorar a este respeito como menos de metade (48,5%) das empresas pesquisadas ativamente estudar a jornada do cliente de dispositivos móveis.
Qualquer tecnologia, e especificamente as tecnologias móveis requerem uma abordagem dedicada e diferente para o comércio moderno do que o comércio electrónico. Os usuários móveis são cada vez mais impacientes e exigentes em relação à velocidade, conteúdo e design do site. As empresas que não oferecem as experiências móveis desejadas perdem oportunidades de conversão.
As experiências dos clientes digitais e dos clientes especificamente móveis são mais importantes. Este é um sinal promissor. Para apoiá-lo, é necessária uma infraestrutura de ti modernizada, que se classifica entre as três principais iniciativas.
As verdadeiras experiências omnidirecionais conseguem ser centradas no cliente somente quando as empresas entendem como os clientes preferem interagir com eles através de suas jornadas. Em 2017, as empresas enfatizam a necessidade de aprofundar os pontos de contato e viagens digitais dos clientes (42%).
