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2017 tem sido um ano difícil para o setor de varejo, grandes empresas não têm sido capazes de se adaptar às novas necessidades dos usuários, cada vez mais inclinado a fazer compras através de serviços on-line algo que resulta em uma queda nas visitas loja Física.
Mas a tendência vai mudar ao longo de 2018 e que, apesar do grande número de produtos que eles oferecem, é varejistas que vão fornecer a tecnologia necessária para os consumidores para economizar tempo e voltar novamente e novamente , após uma experiência satisfatória.
Tecnologia-economia de tempo
De acordo com uma pesquisa conduzida por SOTI “a experiência de varejo connectd” que analisou os hábitos de compra de consumidores americanos tanto on-line e na loja, que resultou em 76 por cento dos consumidores, indicando que eles têm um melhor experiência na loja quando as vendas estão ligadas à tecnologia. Além disso, 67% dos entrevistados disseram que os varejistas que usam mais tecnologia móvel permitem que eles Economizem tempo.
Carl Rodrigues, CEO e presidente da SOTI disse:
“A SOTI constatou que os consumidores têm uma melhor experiência de varejo quando a tecnologia é integrada, seja através da disponibilidade de quiosques de autoatendimento ou parceiros de vendas usando tecnologia móvel. No entanto, os consumidores não querem tecnologia porque ele fornece um fator ‘ grande ‘, mas eles apreciam tecnologias móveis que ajudá-los a economizar tempo. Esses fatores tornam mais importante do que nunca para os varejistas implementarem a gestão da mobilidade, para garantir que a tecnologia se integre na loja, funcione corretamente e atenda às necessidades dos consumidores.”
A pesquisa de consumidores da SOTI também mostra que 66% dos compradores preferem a tecnologia de autoatendimento sobre a interação com os vendedores.
Quando se trata de diferentes tipos de tecnologia self-service, o AutoPagamento é, de longe, a solução mais preferida com 53 por cento, seguido por quiosques/scanners digitais para permitir verificações de preços com um 23%. Na verdade, Autopay é tão popular que 77 por cento dos consumidores se sentiria confortável em um ambiente de varejo, onde apenas a tecnologia Self-Pay foi oferecida.
Novas formas de entrega
A tecnologia não está apenas transformando a maneira como as pessoas compram, também está transformando a maneira como a mercadoria é entregue, e isso é o que esse passo tornou-se uma parte crítica da experiência global de varejo.
De acordo com os resultados da pesquisa SOTI, 60% dos consumidores estão começando a se preparar para novos serviços de entrega domiciliar, este percentual indica que eles ficariam confortáveis com os novos métodos de envio oferecidos pelos varejistas, incluindo drones (29%), veículos autónomos (28%) e métodos de entrega em domicílio (33%).
Entregas em domicílio
No final de 2017, o Walmart e a Amazon causaram um estremador coletivo quando anunciaram seus novos serviços de entrega em casa usando fechaduras inteligentes e câmeras de segurança para permitir que o elenco entre no interior enquanto os compradores monitoram o processo remotamente através de um aplicativo. Dando a possibilidade para receber os bens, mesmo se o comprador não é naquele tempo.
Walmart & August principal
Como anunciado pelo Walmart, o serviço que eles oferecem é que uma vez que o cliente, que deve usar fechaduras inteligentes de agosto Home em sua casa, coloca uma ordem no site do Walmart, a ordem é preparada, e uma vez que está pronto, a pessoa que entrega-lo llev Você comprará à casa, e destrava a porta por meio de um código de acesso que o proprietário autorizou previamente. E se necessário você põr os artigos que foram comprados na geladeira, a pessoa responsável da entrega sairá, e a porta fechará automaticamente.
O proprietário pode controlar todo o processo através do aplicativo móvel de agosto, e até mesmo assistir a entrega como acontece em tempo real através das câmeras de segurança em casa de agosto.
Na CES 2018, August apresentou sua parceria com a deliv, líder em entregas diárias em domicílio. A grande vantagem da parceria com a deliv é que ele irá fornecer agosto com um grande número de parceiros para ajudá-lo a expandir os tipos de serviços de entrega, apesar de ser usado por deliv. De acordo com Daphne Carmeli, CEO da deliv:
“A deliv oferece a solução de conformidade de milhas definitiva para uma ampla rede de varejistas em todo o país, enquanto o August Home fornece a tecnologia para dar o passo final em casa, ajudando a viver uma experiência totalmente integrada , do início ao fim.”
Boxlock principal
Uma solução mais orientada para o consumidor para este desafio chamado “Last Mile” vem de BoxLock, uma startup que cria um bloqueio de segurança conectado à Internet e voltado para entregas em casa. BoxLock Home, suporta todos os principais operadores de transporte e qualquer recipiente de armazenamento bloqueado, abre somente após a digitalização e verificando um código que vem ao lado do pacote.
Chave de Amazon
A Amazon tomou seu próximo passo em sua política de atendimento ao cliente e lançou um serviço que permitirá que as pessoas de entrega da Amazon Abram a porta da frente e colocarem os pacotes em segurança dentro das casas dos clientes, mesmo que não estejam lá.
O serviço é chamado de Amazon Key e é baseado em uma nova câmera da Amazon e um bloqueio inteligente compatível. A câmara está ligada à Internet através da rede Wi-Fi doméstica. A câmera se comunica via Zigbee, um protocolo sem fio usado por muitos dispositivos domésticos inteligentes.
Quando um mensageiro chega com um pacote para entregar em casa, ele examina o código de barras e envia uma solicitação para a nuvem amazônica. Se tudo correr bem, a nuvem concede permissão enviando uma mensagem para a câmera, que inicia a gravação. A equipe de entrega recebe uma mensagem em seu aplicativo, furtos a tela ea porta desbloqueia. Eles deixam o pacote e fecham a porta de novo. O cliente receberá uma notificação de que sua entrega chegou, juntamente com um pequeno vídeo mostrando a entrega para confirmar que tudo foi feito corretamente.
A satisfação do cliente é um dos pontos mais importantes para as empresas de varejo. É por isso que quando o lançamento de um aplicativo onde os compradores colocam toda a confiança, abrindo as portas de sua casa para a entrega dos bens, as empresas têm de garantir a máxima segurança.
Mas, recentemente, um pesquisador anônimo enviou um vídeo para o serviço da Amazon mostrando como ele viola a segurança da Amazon Key, podendo desbloquear o cadeado e entrar na casa. O hacker conseguiu quebrar a segurança de bloqueio usando um Raspberry Pi equipado com um pacote de bateria e um dispositivo sem fio. Em um vídeo, ele mostrou-se como um hacker falso, colocando o PI em um lugar escondido na porta de uma casa. Um revendedor falso aparece com um pacote, abre a porta com seu aplicativo Amazon Key e entrega o pacote, antes de fechar a porta e sair. Claro, a porta não está trancada, mas o som do bloqueio fechadura é apenas um arquivo de áudio falso. Quando o hacker retorna, ele pode entrar na casa.
Amazon desmente que o ataque é realmente aplicável em qualquer cenário do mundo real. Para começar, a aplicação testada pelo pesquisador não é a mesma usada pelas pessoas de entrega, disse a Amazon. Kristen Kish porta-voz da empresa disse:
“Os recursos de segurança incorporados à tecnologia de entrega usada para entrega doméstica não são usados na demonstração. As medidas de segurança estão no lugar ao usar a tecnologia do controlador: nosso sistema monitora 1) que a porta está aberta apenas por um curto período de tempo, 2) comunicação com a câmera e não interromper o bloqueio sem, e 3) que a porta está trancada com segurança novamente. O dealer não sai sem verificar fisicamente se a porta está trancada. A segurança é construída em todos os aspectos do serviço.”
