Servitization, um conceito chave em modelos de negócio

Atualmente, há uma situação em que os modelos de negócios baseados em produtos são afetados pelo modelo de negócios baseado em serviços. Novas habilidades são necessárias em um mundo de produtos inteligentes, e o sucesso da inovação também depende da eficácia do ecossistema aberto de uma empresa.

os fabricantes enfrentam uma situação em que devem equilibrar dois aspetos, por um lado, a utilização de produtos digitais para que os produtos legados cheguem ao mercado mais rapidamente, por outro lado, o investimento em novos produtos inteligentes para capitalizar sobre a oportunidade de ganhar receita de serviços.

As tecnologias digitais estão reformulando o cenário de manufatura, mesmo quando os fabricantes estão lutando com a forma de acelerar a comercialização e desenvolver novas capacidades para personalizar seus serviços. As marcas são constantemente confrontados com novos desafios nas áreas de inovação e desenvolvimento de produtos. A inovação do produto evoluiu de um circuito fechado para um ecossistema aberto, exigindo que as empresas explorem formas de colaboração interna e externa.

Por que a transformação na inovação de produtos é importante?

A maioria dos fabricantes reconhecem que manter seus negócios em ascensão ao encontrar novas fontes de crescimento é um desafio constante. É difícil para as empresas manter duas prioridades diferentes em equilíbrio, como acelerar o tempo de lançamento de produtos legados e investir em produtos inteligentes e conectados.

Na maioria dos setores, as organizações ainda precisarão fazer malabarismos com ambas as prioridades. Apesar dos esforços para tornar a sua gama de produtos ligados mais amplos, os seus produtos tradicionais continuam a ser a principal fonte de receitas. No entanto, a oportunidade de criar novas fontes valiosas para dispositivos conectados torna a alternância para um modelo centrado no serviço um imperativo.

É importante que as organizações se concentrem em duas áreas:

• Reiniciando as abordagens de inovação e desenvolvimento de produtos reconhecendo que as abordagens herdadas não garantem o uso digital ao longo do ciclo de vida.
• Desenvolver as capacidades necessárias para tirar proveito dos serviços oferecidos (servitização), tendo em conta que os ecossistemas abertos e difundidos são cruciais para fornecer novos produtos e serviços de valor agregado de ponta a ponta. E que os dados dos clientes ajudarão a impulsionar a inovação, novos produtos e desenvolver serviços inovadores.

Reinicialização necessária

Os processos de engenharia atuais não são suportados para troca de dados. A falta de integração entre sistemas legados restringe a extração efetiva de dados para o desenvolvimento e melhoria de produtos. Seis em cada dez organizações não podem sincronizar diferentes atividades no início da fase de design e desenvolvimento, e o mesmo número de organizações também tem dificuldade em criar, acessar e reutilizar informações sobre como um produto foi projetado, fabricados e reparados.

Servitização

De acordo com a pesquisa conduzida por Capgemini, os fabricantes esperam que quase 50% de seus produtos sejam produtos espertos e conectados por 2020. Isto representaria um aumento dramático, desde que, em 2014, esse número era somente 15%.

Produtos inteligentes e conectados oferecem uma grande oportunidade para as empresas. Cerca de um em cada cinco fabricantes planejam aproveitar esta oportunidade, um plano de 18% para abandonar os produtos e passar para um modelo de negócio baseado em serviços, cerca de metade (54%) planejando continuar vendendo produtos e serviços adicionais. Antoine Destribats, vice-presidente de operações industriais da Schneider Electric, diz que:

“Queremos trazer valor ao mercado alterando nosso modelo de negócios, direcionando-o para o serviço baseado em nuvem. É uma maneira chave para diferenciar o nosso valor de mercado de jogadores de hardware puro “

De acordo com a pesquisa da Aston Business School, a servitização apresenta um potencial de crescimento médio anual de empresas atendidas entre 5 e 10% na Espanha.
Para que o modelo de serviço funcione, os fabricantes precisam repensar fundamentalmente como os produtos são projetados e desenvolvidos, controlando duas áreas-chave:

• Primeiro, como os produtos mudam para ser alimentado por software, os fabricantes devem se adaptar às demandas de ciclos de atualização.
• Em segundo lugar, os fabricantes devem capitalizar os dados gerados pelos produtos conectados se quiserem vender serviços. No entanto, abordagens convencionais para agregação de dados, bem como compartilhamento e análise de dados, são insuficientes para extrair o valor total dos dados. Por exemplo, em uma configuração de fabricação típica, a responsabilidade de armazenar e analisar dados geralmente reside em funções individuais, com muito poucos dados compartilhados entre diferentes departamentos.

Como eles estão se transformando?

Poucas organizações estão em uma fase avançada quando se trata de inovação. A maioria está em uma fase inicial, apenas os 21% são caracterizados por estar em um estágio avançado.

Não importa onde cada organização está em seu caminho para a transformação e inovação, todos mostram um progresso desigual na abordagem de duas prioridades: usando ferramentas digitais ou metodologias para acelerar e garantir o desenvolvimento de produtos legados e a construção de serviços críticos e de serviço de produtos.

Ferramentas e metodologias digitais

O uso de plataformas e tecnologias de PLM (gerenciamento do ciclo de vida do produto), como gêmeos digitais, realidade aumentada e realidade virtual, pode tornar o desenvolvimento de produtos um processo mais eficiente e econômico.

Cerca de 50% fabricantes globalmente, tem como objetivo gastar mais de 100 milhões euros em plataformas PLM e soluções digitais, enquanto a parte do orçamento de ti para manter os sistemas legados diminuiu significativamente (de 76% em 2014 para 55% em 2017).

Quando você olha mais de perto o uso de diferentes tecnologias digitais, você pode ver que este entusiasmo para o digital não se traduz em progresso real. Por exemplo, muito poucos fabricantes estão usando todas as características de uma plataforma de PLM, somente os 16% implementaram inteiramente a opção dos gêmeos digitais, um 45 começaram somente uma fase piloto.

Por outro lado, os fabricantes também não têm a capacidade de usar tecnologias de inteligência artificial (AI) para o desenvolvimento de produtos e avaliação. Por exemplo, apenas cerca de dois dos cinco fabricantes usam essa tecnologia para analisar a comunicação do cliente entre redes sociais e contact centers. Isso sugere que muitos fabricantes estão perdendo a oportunidade de usar tecnologias de ia para fazer especificações de design e para a inovação de produtos.

Construção de serviços

Como o modelo de negócio baseado em serviços é adotado, os fabricantes criam ecossistemas de trabalho em que trabalhar “lado a lado” com parceiros, incluindo start-ups.
A maioria das organizações (54%) instituiu Programas para fomentar a colaboração com novas empresas, terceiros e fornecedores. No entanto, menos de um terço utilizou este tipo de programa para codesenvolver produtos.

Apesar da recepção deficiente destes novos modelos de trabalho, é importante para as empresas, que investem neles, como vai levá-los a ser capaz de impulsionar os novos investimentos em novos serviços, e encontrar soluções para melhorar produtos legados.

Além disso, é interessante que as empresas estejam considerando uma nova cultura de inovação, onde é mais fácil para os pensamentos e a experimentação florescer. Ao adotar uma estratégia de inovação aberta, as organizações são capazes de garantir o apoio de sua comunidade de fornecedores, acadêmicos, ou até mesmo seus clientes para resolver os principais problemas.

Um exemplo disso é “IAM 3D Hub ou o International Advanced Manufacturing 3D”, alojado em Barcelona, que é projetado e construído para ser um one-stop shop para a indústria, onde encontrar uma resposta às necessidades que podem surgir no caminho da adoção do fabricação de aditivos.