Nicolás Mancini
Por Nicolás Mancini, Gerente de Diseño de Soluciones de Softtek
Es extraordinario pensar en la evolución de los grandes avances tecnológicos. Mirar la línea del tiempo y ver cómo se pasó del teléfono de Edison al de Steve Jobs, se reemplazaron los cuadernos de nota por tablets y hasta se modificó la televisión en blanco y negro hasta llegar a los Smart TV.
Sin embargo, en lo que respecta a los sitios webs no encontramos cambios tecnológicos significativos. Sí se puede hablar de una mejora en la velocidad de transmisión, la calidad y el diseño gráfico. Pero hasta el momento no logra sorprendernos tanto como otras tecnologías.
Para terminar de comprender el valor de WiseApp debemos imaginarnos un caso hipotetético: una tienda de ropa realiza campañas gráficas, radio y TV para posicionarse como marca líder. Cuando los potenciales clientes llegan a las tiendas, no encuentran a nadie. No hay vendedores ni personas en la caja para cobrar.
Tras grandes inversiones publicitarias en medios y grandes esfuerzos de trabajo para ofrecer el mejor producto, en el momento que se debe concretar una venta no se realiza acción alguna, generando pérdidas imperdonables de recursos.
Hoy en día sucede lo mismo en el mundo digital. Se invierte en campañas de adwords, en redes sociales, en buscadores y hasta se realizan campañas en medios tradicionales, todo esto para que el consumidor llegue al sitio web del anunciante. Una vez ahí, nadie “escucha” sus necesidades, nadie adapta su oferta para realizar una venta, ni se realiza el menor esfuerzo para crear una excelente experiencia.
WiseApp
En este sentido, es necesario agregarle valor a los sitios web a través de la posibilidad de que pueda interactuar con el usuario que los visite. Que se pueda adaptar, cambiar sus imágenes, mejorar las ofertas y hasta destacar el texto que causa mayor impacto sobre la persona que está navegando.
Softtek aprovechó está oportunidad de mejora para incorporar a su cartera de servicios digitales a WiseApp, una plataforma de marketing digital que permite lanzar campañas y acciones digitales muy versátiles, tales como recuperación de abandono, incremento de ventas, cross selling, estimulación de viralidad en redes sociales, generación de leads, entre otros.
WiseApp tiene una modalidad SaaS, está en la nube y se conecta con cada portal a través de un agente, similar a lo que se realiza con Google Analytics.
Se contrata y se abona mensualmente bajo fee de operación y un componente de implementación de campaña, las cuales contempla varios estudios como análisis de necesidades, implementación de reglas de negocios, testeo de la implementación, lanzamiento, monitoreo de performance y optimización de campañas.
Al insertarse, la aplicación permite al sitio web la posibilidad de generar una conversación con un usuario, en un lenguaje no verbal.
A partir de cada patrón de comportamiento: lanza estímulos, modifica y adapta el sitio, presenta cupones de descuentos oportunos, destaca un texto al observar que el usuario está interesado en un tema en particular y hasta cambia imágenes dependiendo del perfil de la persona.
El objetivo es generar empatía, detectar insights del consumidor y generar campañas en base a estos.
WiseApp permite “escuchar” al cliente, entender las necesidades y adaptar la oferta en tiempo real. Esto conlleva una mejor experiencia de usuario e incremento de la tasa de conversión.
Te invito a dejar tu opinión.
