La tecnología está creciendo y avanzando a un ritmo imparable. Cosas que nunca se pensó que existirían ahora son parte de la vida diaria. Desde la invención del ordenador personal, los Smartphones y ahora el surgimiento de las máquinas dotadas con Inteligencia Artificial (IA), la tecnología está evolucionando exponencialmente.
Una de las áreas de tecnología que está creciendo más rápido es la tecnología móvil. Desde inicios de 2019, más del 80% de los estadounidenses posee un Smartphone, lo que deja de manifiesto como el mundo de la tecnología ha mejorado a la par que ha aumentado el número de usuarios.
Tanto las empresas grandes como las más pequeñas están prestando especial atención a la plataforma móvil, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. A medida que los nuevos proyectos empresariales se enfocan en los dispositivos móviles irán surgiendo nuevas tendencias que giren en torno a este sector. Por ello se espera, que para el 2020 el panorama de las tendencias móviles haya dado un giro relevante.
Más aplicaciones proactivas
A priori, introducir la Inteligencia Artificial en gran parte de la vida diaria puede sonar como una idea descabellada, sin embargo, la IA ya está en implementada en la mayoría de las aplicaciones móviles.
Por ejemplo, se puede ver a la IA en acción en las aplicaciones de texto en las que se ofrece a los usuarios un listado de respuestas posibles en relación con la conversación mantenida hasta el momento. Estas oraciones sugeridas están diseñadas para que el usuario pueda hacer clic en una respuesta generada automáticamente sin necesidad de escribir nada.
Esta característica proactiva solo se suma a la cantidad de asistencia que se recibe por parte de las aplicaciones todos los días. Las aplicaciones asistidas por IA son más productivas, funcionarán más rápido, tienen un menor número de problemas y ofrecerán más funciones que nunca.
Por ello, los últimos informes concluyen que el 99% de los ejecutivos en puestos técnicos confirman que sus organizaciones van a aumentar su gasto en Inteligencia Artificial en el próximo año, un nivel de aumento de fondos probablemente inigualable en cualquier otro departamento del mundo corporativo.
Los beneficios son incalculables
Al aprovechar la Inteligencia Artificial, las empresas pueden acelerar la innovación digital y el progreso.
Estos son algunos ejemplos de los beneficios que la Inteligencia Artificial ofrece cuando se utiliza junta con prácticas comerciales estándar.
- Mayor productividad: al minimizar el error humano, la tecnología de IA aumenta la productividad en el lugar de trabajo. Por hábiles que sean los grupos de trabajo, siguen estando formado por humanos y por lo tanto son propensos a cometer errores. La IA no es un trabajador perfecto, pero la probabilidad de que vaya a cometer un error se reduce considerablemente en comparación con sus homólogos humanos.
- Reducción de los costes operativos: al eliminar gran parte de la ecuación humana, la IA también reduce los costes asociados. Mediante la automatización de procesos y tareas, los costes pueden reducirse de manera efectiva, lo que permite un mayor enfoque en otras áreas.
- Mejora de la velocidad de comercialización: la Inteligencia Artificial es capaz de analizar y tomar decisiones con grandes cantidades de datos más rápido que los humanos. Al tomar decisiones más rápidas y mejores basadas en la extracción de datos, análisis y resultados para tecnologías cognitivas, los productos pueden llegar al mercado mucho más rápido.
- Transformando el modelo comercial y operativo: la Inteligencia Artificial tiende a causar revuelo en los modelos comerciales tradicionales. Con sus capacidades para automatizar y analizar diversas tareas y circuitos de datos que de otro modo habrían sido tratados por un ser humano, los recursos y las estructuras se pueden reutilizar para acomodar la Inteligencia Artificial como un activo vital.
- Mejora del crecimiento del resultado final: el crecimiento del resultado final se refiere a las ganancias netas de una empresa. Este crecimiento está directamente relacionado con los beneficios anteriores que proporciona la tecnología de IA: automatización, limitación de errores humanos y reducción de costes operativos. La rentabilidad es un punto clave en un buen negocio, y delegar responsabilidades en un programa económico pero efectivo resulta en una ganancia neta para la empresa en su conjunto.
- Mejora de la participación del cliente: La IA puede proporcionar información para predecir las preferencias del cliente y ofrecer una experiencia única y personalizada. Gran parte de la información de Big Data ayuda a informar la tecnología artificial al individuo. Al expandir la importancia de la IA sobre cómo proporcionar la mejor experiencia posible para el cliente, pueden atender experiencias especializadas para todos los que usan los servicios de la compañía.
¿Cómo pueden las empresas implementar la IA?
Aunque la mayoría de las empresas ahora entienden cuán crítica es la transformación digital para mantener su ventaja competitiva, la adopción de la Inteligencia Artificial en sus empresas ha sido un camino mucho más lento.
A pesar de que casi el 100% de las empresas planea aumentar el gasto en IA en un futuro, según un estudio reciente solo un 20% de las empresas, planean desplegar IA en sus negocios en 2019. El resto todavía se encuentra en la fase de “planteamiento” al evaluar si la IA es adecuada para ellos.
Las ventajas de la IA son inmensas como se ha visto anteriormente, las empresas que pueden construir un marco en torno a la IA y desplegarla con éxito al analizar de manera más efectiva los grandes datos y tomar decisiones comerciales más efectivas.
Entre las intervenciones que la Inteligencia Artificial puede aportar a las compañías se pueden encontrar:
Por un tiempo, Google ha estado trabajando en la indexación móvil primero para hacer que los sitios web sean más amigables para dispositivos móviles. Dado que gran parte del mercado se ha alejado de los ordenadores de sobremesa y se ha dirigido hacia los teléfonos móviles, Google está tomando medidas para garantizar que los sitios web amigables para dispositivos móviles tengan una posición más alta en sus búsquedas.
Ante esta situación el gigante de los buscadores supervisará los sitios web y determinará su clasificación según sus propios criterios, que prioriza las webs que cuentan con formato amigable para dispositivos móviles.
Esto significa que características como botones fáciles de usar, carga rápida, formato adecuado para facilitar su uso en dispositivos móviles y otros aspectos harán que los sitios web tengan una clasificación más alta. Para aumentar la clasificación de un sitio web en dispositivos móviles, será interesante contar con un sitio móvil de calidad que sea diferente al sitio de escritorio.
- Experiencias móviles personalizadas
En la misma línea que el punto anterior, las empresas están invirtiendo recursos para mejorar la experiencia móvil general para el cliente. Estas mejoras incluyen experiencias personalizadas para clientes.
Los usuarios pueden elegir qué método de comunicación prefieren para que las empresas solo contacten con ellos a través de ese canal. A su vez, valiéndose de las bondades de la IA las compañías mostrarán a los clientes artículos a la venta en función de sus datos. Esta práctica aumenta las ventas ya que los clientes son más propensos a comprar algo si es relevante para ellos.
- Búsqueda por voz y comandos
Una de las tecnologías más grandes y recientes que atraviesan un boom es la búsqueda por voz. Se espera que la búsqueda por voz como segmento minorista aumente a 40 mil millones de dólares para 2022.
No pasará mucho tiempo antes de que Siri, Alexa y otros asistentes virtuales puedan manejar nuestras órdenes más complejas con facilidad. A medida que aumenta la sofisticación del reconocimiento de voz.
Actualmente no es posible tener una conversación completa con los asistentes virtuales, pero eso cambiará en el futuro. Ya puede pedir artículos de Amazon a través de Alexa, por lo que no es insondable que los comandos de voz se conviertan en estándar.
El servicio al cliente es increíblemente importante. Los clientes quieren que sus problemas se resuelvan rápidamente, pero eso no siempre es posible. Los correos electrónicos, los teléfonos y los chats conlleva que los trabajadores respondan personalmente, lo que significa que las líneas pueden saturarse y dejar a los clientes esperando su turno para ser atendidos.
Sin embargo, la IA puede resolver esto. AI ejecutar Chatbots puede ayudar a los clientes con sus preguntas en cualquier momento del día, cualquier día de la semana, ya que no requieren empleados humanos para funcionar. Los clientes estarán más satisfechos al recibir un servicio sin demora y los empleados no se frustrarán al sentir que no finalizan sus tareas.
La Inteligencia Artificial está haciendo grandes mejoras en la vida de las personas, por ejemplo, aI reforzar la forma de compra online. Los sitios web móviles se están optimizando y equipando adecuadamente con características que dejan a los clientes satisfechos.
El análisis de los datos fomenta las sugerencias personalizadas, lo que permite a su vez a los clientes mejora las compras. Los comandos de voz y los Chatbots son ejemplos perfectos de cómo la tecnología emergente está trayendo la industria móvil al futuro.
Conclusiones
El futuro está en manos de una combinación armoniosa de esfuerzos humanos y de Inteligencia Artificial. Si bien hay muchas cosas en las que la IA es más capaz que los humanos, hay muchas más que requieren un toque humano para abordarlas de manera efectiva.
Se espera que en un futuro la IA y la presencia humana puedan ser intercambiables, pero primero se necesitará que las máquinas que puedan pasar la prueba de Turing de manera genuina y consistente. Se trata de un futuro cada vez más cercano pero el cual aún no ha llegado.
Por ahora, en el presente, la Inteligencia Artificial está ganando importancia en la forma en que se administran las empresas. Existe un potencial virtualmente ilimitado para su aplicación, pero por ahora son mejores en áreas que procesan Big Data y pueden permitirse la automatización
Los beneficios resultantes del desarrollo de la IA en el mundo de los negocios son esencialmente un precursor de los próximos 10 años. Con la rapidez con la que el campo ha crecido y se entrelaza inextricablemente con las prácticas comerciales estándar, solo se puede especular sobre cuánto más se desarrollará en los próximos años.
Por ahora, las empresas se benefician de una mayor productividad, menores costes operativos, mayor velocidad de comercialización, mayores ganancias, mejor compromiso con el cliente y una transformación de los modelos comerciales actuales.
Las posibilidades de mejora empresarial que pueden derivarse de la cooperación entre humanos y máquinas solo continuarán expandiéndose en los próximos años. Por ahora, lo mejor que pueden hacer las empresas es valorar los beneficios que puede aportar la IA, e introducirlo en el apartado de las aplicaciones móviles.
