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Debido a la rapidez con la que se mueve el mundo tecnológico lo líderes empresariales se están viendo obligados a proporcionar las herramientas necesarias que permitan a sus empleados tener mejores experiencias digitales en su entorno de trabajo. Sin embargo, dado el gran mercado tecnológico actual, es complicado predecir que tecnología será útil y cual no.
Esa necesidad se traduce en el término Employee Experience (EX), que es esencialmente el concepto de crear un entorno digital y satisfactorio para los empleados que a su vez refleje el objetivo del Customer Experience (CX) de una empresa. No obstante, el inicio de cada uno es diferente ya que el EX comienza con el reclutamiento y la retención de los mejores talentos al facilitar una experiencia de trabajo integral que atiende a los valores personales, profesionales y sociales.
Dado que el 77% de las personas posee smartphones, la mayoría de los lugares de trabajo digitales se ejecutan en aplicaciones a las que los empleados pueden acceder desde sus dispositivos móviles. Estas aplicaciones agregan constantemente funcionalidades para capacitar a los gerentes intermedios y sus asociados. Las aplicaciones como la gestión de turnos, la incorporación, la comunicación, la capacitación y muchas otras características que los empleadores utilizan para poner la responsabilidad en manos de sus asociados también permiten el trabajo remoto y, en última instancia, el lugar de trabajo digital.
En respuesta a esta demanda, los proveedores están construyendo o actualizando su software y plataformas para adaptarse a esas tendencias, la principal de las cuales es el trabajo remoto y proporcionar a los empleados acceso a aplicaciones de trabajo a través de sus dispositivos móviles.
Las tecnologías de Experiencia del empleado
Las tecnologías para la Experiencia del empleado (EXTech) son una combinación variada de soluciones creadas para mejorar e influir en la cultura organizacional y la situación de los trabajadores. La economía del comportamiento y la psicología positiva son el enfoque central para maximizar la experiencia del empleado en sintonía con los valores de la organización y los objetivos comerciales.
Hasta ahora, este concepto el cual originalmente se conocía como «plataformas de participación de los trabajadores», ha aparecido en varias disciplinas, como la gamificación, la responsabilidad social, el bienestar, las soluciones WFM específicas de la industria y las herramientas de reconocimiento social.
Sin embargo, la situación ha variado recientemente y el dinámico mercado actual de tecnología y servicios de recursos humanos está respondiendo de una manera clara y concisa. Los proveedores de software de gestión de capital humano (HCM) continúan expandiéndose y adquiriendo nuevas capacidades, las tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA), el Machine Learning y las soluciones de chatbot de recursos humanos están floreciendo. No obstante, todo se reduce a una nueva vertiente de la automatización empresarial, enfocad principalmente en mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los empleados.
La innovación está ocurriendo en todos los ámbitos que engloba la tecnología de recursos humanos, desde los principales proveedores de software como servicio (SaaS), hasta tecnologías de experiencia de los empleados, herramientas de rendimiento y retroalimentación, hasta soluciones de adquisición de talento, tecnologías de aprendizaje digital, plataformas de bienestar e incluso servicios de nómina.
Por ejemplo, una plataforma SaaS integrativa e interactiva brinda a las empresas la información basada en datos y procesable necesaria para administrar de manera efectiva la participación de los empleados. Fomentando de esta manera el reconocimiento del talento, el comportamiento positivo y los logros. Además, estas plataformas integran un apartado de gamificación permitiendo un sistema de retroalimentación efectivo, que ayuda a las empresas a construir una mayor confianza, cultivar el liderazgo e incluir a su equipo en las decisiones empresariales.
Sin embargo, para que todos pasos hacia una automatización aún mayor tengan éxito, tiene que haber una correlación sólida y positiva entre el impacto comercial y la experiencia de los empleados.
¿Qué beneficios obtendrán las empresas del EXTech?
Motivar y empoderar a los empleados es hoy en día una tarea fundamental. Mejorar la experiencia del trabajador impulsa la motivación y el compromiso, agregando así valor al desempeño del negocio y los resultados que conducen a una cultura ágil en la organización.
Para ello una apuesta por la automatización de las áreas que rodean a los trabajadores respaldará aún más la Propuesta de Valor del Empleado (EVP) con el objetivo de mejorar el rendimiento comercial, al integrar mejor la marca y los objetivos de la organización de experiencia del Empleado.
Existen, para ello, una serie de valores clave que muestran los beneficios:
- Mayor eficiencia, tanto para el empleado como para ejecutivos.
Lo mejor de automatizar los recursos de los empleados es que facilita el desarrollo de todas las tareas de la compañía. Esto se ve reflejado por ejemplo en la rapidez de acción, las líneas de tiempo se ven beneficiadas cuando los empleados pueden obtener los documentos que necesitan y completar rápidamente cualquier acción en poco tiempo, por ejemplo.
Por otro lado, la empresa gana transparencia y precisión en lo que respecta a la administración: mantener el cumplimiento, garantizar el compromiso y liberar tareas críticas a los recursos humanos para iniciativas más estratégicas.
- Procesos a prueba de fallos y mitigación de riesgos.
A causa de la ampliación de la vida laboral de los trabajadores, en un futuro cercano se darán situaciones en las que deberán convivir más de cinco generaciones en el mismo ámbito laboral. Sin importar cuán diligente sea el empleado, el ‘factor de error humano’ continúa existiendo, y tarde o temprano, impactará de manera negativamente en plan empresarial.
A medida que un número cada vez mayor de millennials inicia su carrera profesional, es imprescindible para las compañías mantenerse sincronizado con la última tecnología como parte de su propuesta de valor.
Recientemente se ha descubierto que el 61% de los jóvenes de 18 a 25 años espera que el programa de automatización empresarial los ayude a mantenerse al día en comparación con el 43% de los trabajadores entre 56 y 65 años, los cuales desconfían de estos cambios digitales.
- Mantenerse en línea con los protocolos de cumplimiento.
El panorama regulatorio ha cambiado enormemente a lo largo de los años. Y ante esta situación un programa de automatización puede hacer que las estrategias para mantener a los empleados satisfechos sean más sencillas. Además, ayudará a la compañías a mantenerse al día con las leyes o normas que se impulse en un futuro.
- Mejora de las tasas de satisfacción de los empleados.
En un momento en que la participación de los empleados es clave para el éxito empresarial, un programa automatizado ayudará a los trabajadores a presentar sus documentos más rápido, simplificando sus vidas y completando sus tareas más rápidamente. Esto no solo aumentará la motivación, sino que también instará a las personas a centrarse en objetivos comerciales críticos e impulsar la productividad.
Estas son algunas de las razones más comunes por las cuales las empresas en general buscan el EXTech como un componente clave para mejorar la estrategia de beneficios de su organización.
¿Cómo lo pueden implementar las compañías?
Para un diseño y optimización exitosos de la EXTech, es importante tener una buena visión de la experiencia general de los empleados de principio a fin.
Un mapa de viaje es una gran herramienta que describe visualmente el viaje de un empleado mientras se esfuerza por lograr un objetivo. Representa una línea de tiempo de la experiencia del empleado y puntos clave de contacto; lo que siente, piensa y hace el trabajador; así como puntos débiles y oportunidades.
El mapeo del recorrido de los empleados puede proporcionar una claridad muy necesaria y ayudar a identificar las áreas en las que la compañía debe priorizar los esfuerzos de experiencia de sus empleados, en función de todos los momentos que se generan a partir de una visión más amplia o completa.
Si la experiencia del empleado es importante para una organización, entonces deben asegurarse de que brinde el valor correcto a los trabajadores, y también debe preocuparse por los momentos memorables que son importantes para la plantilla.
Crear una experiencia inspiradora para los empleados no se trata solo de proporcionar beneficios adicionales, ventajas y uso de tecnologías modernas. Lo importante es motivar e involucrar a los empleados y ayudarlos a mejorar en su trabajo a través de tecnologías y funcionalidades innovadoras. Como, por ejemplo:
- Redes sociales para uso interno: las plataformas de redes sociales en realidad pueden aumentar la productividad y la colaboración, cuando se usan internamente, por supuesto. Las tecnologías sociales pueden aumentar la productividad de los trabajadores de interacción en un 20% a un 25% debido a la mejora de la productividad y la colaboración.
- Intranet / base de datos de información similar a la búsqueda de Google: la mayoría de los empleados dedican casi el 20% de su semana laboral a buscar información interna o localizar a colegas que pueden ayudar con tareas específicas. Ante este problema una intranet de búsqueda de empleados puede facilitar que los empleados encuentren y compartan información sobre casi cualquier parte de su trabajo o espacio de trabajo sin necesidad de realizar una nueva petición al departamento de TI.
- Tecnología móvil: con el auge del trabajo remoto y las empresas cada vez más globales, la capacidad de trabajar desde un teléfono o tablet, no solo para consultar el correo electrónico, es más importante que nunca. El 51% de los líderes de TI están de acuerdo en que para 2025, las empresas más exitosas habrán cambiado del desarrollo de ordenador como herramienta principal a móvil.
Cuando se implementan estratégicamente, estas herramientas pueden reducir la cantidad de infraestructura que el departamento TI debe administrar. Esto puede tener un enorme impacto en una experiencia positiva de los empleados.
Conclusiones
La automatización está remodelando fundamentalmente la forma en que la sociedad vive y trabaja. Gracias a los continuos avances en tecnologías como la IA y el análisis de datos, se espera que en el futuro prácticamente todos los sistemas con los que se interactúa habitualmente incorporen funcionalidades automatizadas para que se eliminen los procesos mundanos y que todo el mundo se centre en actividades más estratégicas.
Las organizaciones pueden esperar no solo que sus empleados se actualizan laboralmente, sino que, con el tiempo, el software se automatizará en la medida en que se adapte por completo a las necesidades de los usuarios. Las empresas que aprovechen al máximo los beneficios que ofrece la automatización serán los ganadores en la nueva economía.
Las EXTech no solo se ven como un objetivo a conseguir, sino que ofrecen un impacto positivo y fuerte que se traducirá en un éxito definitivo para el crecimiento y la retención de empleados y empresas.
