La innovación en las Utilities ha sido mucho menos notoria que en otros sectores. La industria ha operado con altos niveles de ineficiencia y falta de precisión. Hay una alta dependencia del trabajo manual y una gran necesidad de personal para poder realizar los procesos de medición de consumo.
Sin embargo, los cambios en la tecnología han impulsado una revolución dentro de la industria, mejorando de manera significativa los procesos, permitiendo la automatización y mejorando el servicio a los usuarios. El IoT (Internet of Things) es una de las principales contribuciones en la industria, que permite a los usuarios controlar su consumo y a las empresas tener información más fiable.
Para entender este cambio es necesario conocer el proceso utilizado hasta el momento. Supongamos una empresa de servicios públicos. Cada ciclo de facturación es necesario que un operario se traslade físicamente hasta el domicilio del cliente para realizar una medición del consumo. En el mejor escenario solo es necesario dicho desplazamiento, con toda la logística que coordinarlo implica. En los casos en que los medidores no están disponibles, o ante una situación extrema de aislamiento como la vivida al inicio de la pandemia de COVID-19, se pierde completamente la certeza de la medición y es necesario realizar estimaciones del consumo.
Utilizando Smart Meters es posible optimizar este proceso y brindar más información a los usuarios. La información suministrada por estos dispositivos beneficia tanto a empresas como a usuarios, haciendo más eficiente la operación y brindando más información a los clientes.
Los medidores inteligentes ofrecen grandes beneficios para las empresas y los clientes:
- Miden el consumo en tiempo real, trasmiten la información de manera instantánea a través de la red y pueden mostrar al cliente la lectura y costos de su consumo. Esto es posible a través del sitio web de la compañía o de un dispositivo de visualización en el hogar.
- Ofrecen a los clientes información detallada sobre costos y consumo. Al contar con mayor comprensión del uso de sus servicios, pueden tomar decisiones de optimización y reducir el costo de sus facturas. Además, gracias a la disponibilidad de la información puede ajustar su consumo ante variaciones en los precios.
- Permiten una identificación más rápida y acertada sobre los desperdicios y perdidas en el consumo. Esto permite que los usuarios puedan evitar altos gastos informando los picos de uso y alertando sobre las anomalías en los equipos.
- Gracias a la información suministrada, las empresas pueden identificar patrones de consumo, detectar consumos atípicos, además de observar tendencias y realizar optimizaciones en la red de suministros.
- Al automatizar la medición, reduce los costos de operativos de medición y reduce el error humano. Esto optimizará un proceso altamente manual, disminuyendo la complejidad logística y la coordinación de cuadrillas.
- A partir de la demanda informada por estos dispositivos e integrándolos a redes inteligentes, es posible ajustar la producción según las necesidades y ciclos de consumo de los clientes, haciendo la producción más eficiente.
Estamos frente a una potente herramienta para la digitalización del sector. Acompañada de redes inteligentes e integrada con servicios de atención al cliente online, prometen consolidar un negocio más transparente y productivo.
Boris Rodríguez
