Gonzalo Magnien Olmo
En los recientes años, ha habido un gran surgimiento en las Tecnologías Cloud Computing. Una de estas tecnologías que ha tenido un gran crecimiento y un inmenso impacto en el mundo empresarial ha sido Salesforce. En el post de hoy te adentraremos en este mundo, para que conozcas todo lo que hay detrás de él y puedas empezar a trabajarlo.
Salesforce es un CRM (Customer Relationship Management), software destinado a mejorar la gestión y relación con los clientes, que debe estar totalmente integrado en los diferentes procesos de una empresa, sin importar el tamaño de esta.
Este tipo de software almacena la información y los documentos referentes a clientes actuales y potenciales, cuentas, oportunidades de venta, y automatiza diversos procesos de flujo de operaciones.
Actualmente, es el CRM más puntero del mercado cumpliendo las estadísticas marcadas en la imagen superior. En el mercado de CRMs, casi el 20% de los proyectos se realiza con Salesforce. Sus principales competidores son SAP, Oracle y Microsoft Dynamics, pero ninguno llegando a tanto porcentaje como Salesforce.
Salesforce comenzó como una compañía CRM Software as a Service (SaaS). Pero ahora proporciona varias soluciones de software estándar y promueve una plataforma de usuarios y desarrolladores para desarrollar y gestionar soluciones de software personalizadas.
Para dar una solución a medida a cada tipo de cliente, Salesforce se divide en distintas “nubes” de desarrollo, para llegar más afondo a la solución solicitada. Dichas nubes se pueden comunicar entre ellas, para gestionar todas las necesidades del cliente en 360º. A continuación, se define todas las nubes existentes:
Salesforce Sales Cloud – Sales Cloud es una plataforma CRM que le permite administrar las facetas de ventas, marketing y atención al cliente de su organización, sea business-to-business (B2B) o business-to-customer (B2C).
Salesforce Marketing Cloud – La nube de marketing le proporciona una de las plataformas de marketing digital más potentes del mundo. Los especialistas en marketing de su organización pueden usarlo para administrar el recorrido del cliente, el correo electrónico, los dispositivos móviles, las redes sociales, la personalización web, la creación de contenido, la administración de contenido y el análisis de datos.
Salesforce Service Cloud – Service Cloud es una plataforma de servicio para el equipo de servicio al cliente y soporte de su organización. Proporciona características, como el seguimiento de casos y el complemento de redes sociales para conversaciones y análisis. Esto no solamente ayuda a sus agentes a resolver los problemas de los clientes más rápidamente, sino que también les da acceso a las respuestas de sus clientes.
Salesforce Community Cloud – Si necesita una plataforma social para que su organización se conecte y facilite la comunicación entre sus empleados, socios y clientes, Salesforce Community Cloud es el servicio que necesita. Puede usar esta plataforma para intercambiar datos e imágenes en tiempo real.
Salesforce Commerce Cloud – La nube de comercio le permite a su organización proporcionar un servicio al cliente y una experiencia sin inconvenientes, independientemente de la ubicación de su cliente (en línea o en la tienda). También proporciona la integración de datos del cliente para que sus consumidores puedan tener una mejor experiencia.
Salesforce Analytics Cloud – Analytics Cloud proporciona una plataforma de inteligencia empresarial para que su organización trabaje con grandes archivos de datos, cree gráficos, cuadros y otras representaciones gráficas de datos. Está optimizado para acceso móvil y visualización de datos.
Salesforce App Cloud – Para desarrollar aplicaciones personalizadas que se ejecutarán en la plataforma Salesforce, puede usar la nube de aplicaciones Salesforce. Le proporciona una colección de herramientas de desarrollo que puede utilizar para crear aplicaciones personalizadas, por ejemplo: Herramientas de Call-Center, Carrito de Compra, etc.
Salesforce IoT Cloud – Cuando su organización necesita almacenar y procesar datos Internet of Things (IoT), se usará la nuebe IoT. La plataforma está diseñada para recibir grandes volúmenes de datos generados por dispositivos, sensores, sitios web, aplicaciones, clientes y socios. Al recibir estos datos, la plataforma inicia acciones para darle respuestas en tiempo real.
Salesforce Health Cloud – Para gestionar un sistema de TI de salud y que incorpore la relación médico-paciente y la gestión de registros. A través del perfil del paciente, puede apoyar la relación uno a uno integrando información de múltiples fuentes de datos.
Debido a que Salesforce ha conseguido crear este gran conjunto de Online Clouds, es la herramienta CRM más valorada y usada del mercado.
Esto no es más que una introducción de lo que ofrece Salesforce para gestionar el negocio completo de un cliente. A partir de aquí, podremos empezar a conocer más en profundidad todo lo que ofrece el CRM. Si estáis interesados en alguna nube concreta, no dudéis en indicarlo en los comentarios.
Todo aquel que quiera adentrarse en el mundo de Salesforce puede crearse una cuenta, totalmente gratuita, en: https://trailhead.salesforce.com/es-MX/home y comenzar a ver como funciona, ya que os abrirán un entorno de desarrollo para dar los primeros pasos en Salesforce.
A continuación, podéis conocer más en detalle este software gracias a la webinar que impartimos en Softtek, en la que tuve la oportunidad de explicar todos los entresijos de Salesforce. ¡Disfrutadlo!
Si tenéis alguna duda o comentario, no tengáis miedo en compartirlo en comentarios. ¡Nos vemos en próximas entregas!
