(Extracto de Programa de radio El Futuro bajo control: Carlos Mira, Javier Porretti y Juan José D´alessandro).
CM: ¿Podemos definir a la compañía en su rubro como la principal del país?
GA: Una de las características distintivas de la compañía es su gran cobertura geográfica, ya
que tiene presencia en alrededor de 380 ciudades en la Argentina. Por otro lado la envergadura del negocio es muy importante, cuenta con 1.800.000 afiliados, sumado a los prestadores contratados, ya que no dispone de médicos propios.
CM: Supongo entonces que para esa magnitud del negocio la tecnología debe ser clave...
GA: La tecnología hoy en día es vital en cualquier compañía, ya sea para ofrecer un mejor servicio, hacer más eficientes los procesos, mejorar un producto, etc. Nuestra necesidad principal pasa por que todos estén conectados al servicio.
CM: En lo que refiere a tecnología, ¿tiene Osde una ventaja comparativa?
GA: Creo que tenemos una ventaja particular porque entendemos que la tecnología nos va a generar valor y que sólo a través de ella es posible cumplir con la visión del negocio. No sería posible el crecimiento sin la tecnología.
CM: ¿Lo gestionan a través de recursos propios?
GA: Contamos con recursos propios y también con socios estratégicos. La tecnología se ha profesionalizado de tal manera que hace difícil la existencia de perfiles específicos para todos los temas. Hoy en día la gerencia de sistemas tiene que estar enfocada en el negocio y en cómo aplicar la tecnología disponible para optimizarlo. La tecnología por sí misma no genera
nada, el rol del líder es definir la aplicación que se le puede dar en función al requerimiento del negocio. Por eso necesitamos contar con el acompañamiento de socios estratégicos.
CM: ¿Cómo percibe el afiliado el beneficio de este enfoque hacia la tecnología?
GA: Lo ve en el nivel de servicio. Tenemos un volumen tan grande de transacciones que sin estas implementaciones no sería posible brindarlo. Un ejemplo de esto es que Osde no requiere autorizaciones, siempre y cuando el médico lo haya autorizado.
JP: Hay tres tipos de compañías: las que realizan transacciones, las que entienden que sus
transacciones están basadas en tecnología y las que a su vez le quieren ganar a eso. Osde claramente es parte del tercer grupo. Su presencia en 380 ciudades constituye una ventaja por el nivel de llegada que ofrece a sus usuarios y ese no es un tema menor para resolver desde el lado de la tecnología.
GA: Es cierto, y no sólo a través de las 380 oficinas, sino además por los cerca de 80.000 prestadores que están conectados en línea y tienen que recibir en el momento los datos de quien quiere ser atendido.
JP: En este último año y medio hemos visto como el objetivo de Osde se ha planteado en estar cerca de quien lo necesita.
GA: Sí, buscamos estar cerca de muchas maneras como por ejemplo a través de aplicaciones móviles, que aplicamos hace aproximadamente dos años. En eso fuimos uno de los primeros
en el mercado, ya que para el momento en que lo sacamos sólo existían juegos. La aplicación no sólo brinda información sobre la cartilla sino que de acuerdo a la localización, indica cuál es el centro más cercano. Hace un año además, pusimos a disposición la aplicación para tablets, para lo cual, la primera reacción fue la de replicar la aplicación que teníamos para el teléfono, pero
después entendimos que cada dispositivo tiene su propia entidad.
CM: ¿Qué otros proyectos llevaron a cabo en estos últimos años?
GA: Para Osde es muy importante la eficiencia de los procesos ya que es la intermediaria entre el servicio médico y el afiliado. Y en cada una de las etapas del proceso hay personas que tienen que tomar decisiones todos los días que requieren de información. Entonces, desde hace un
año y medio empezamos a trabajar en una plataforma colaborativa en Google. La usamos para el correo, la red social, compartir documentos, entre otras cosas. El objetivo es que se encuentre la información más rápidamente.
CM: Por todo esto que comentás entiendo que te han reconocido como el CIO del año. Felicitaciones.
JP: Y es un reconocimiento no menor ya que fue otorgado por sus pares, en función a haber realizado proyectos que resulten innovadores.
GA: Sí es importante, pero no extraño que existan estos gestos entre nuestros pares. Somos un grupo de gerentes muy organizado: tenemos nuestro propio foro que es una base de conocimiento, y desde hace más de 10 años compartimos información y hacemos charlas en conjunto. Supongo que eso no existe en otras gerencias. Si necesitamos algo, levantamos el teléfono y el otro CIO nos atiende.
JD: Eso se ve, no existe la competencia como en otros rubros. Y esto de ser colaborativo en las aplicaciones se vive también en el grupo de CIOs. Es muy común que cuando
alguien logra un resultado positivo en una nueva implementación, lo comparte entre sus pares. El resto lo vive como una evolución y no como algo que les va a hacer perder competitividad.
CM: ¿En qué están trabajando ahora?
GA: Estamos trabajando en distintos proyectos, muchos de los cuales son gestionados aún en pequeña escala. Una de ellos está aplicada a Big Data. A través de esta solución, la información que tenías almacenada en tus bases de datos, se ubica en memoria en los equipos. Esto quiere decir que se puede acceder a ella mucho más rápido; ese es un cambio de paradigmático.
Esto es útil para gestionar información con el objetivo de implementar estrategias, como de MKT por ejemplo y además permite hacer cosas que antes no se podían hacer porque eran muy lentas. Por ejemplo en este momento estamos aplicándolo para ir a buscar información del socio, a través de esta modalidad en lugar de tardar de 2 a 5 segundos, se tardan 100 milisegundos, lo que nos permite ir a buscar más datos.
CM: ¿Cómo es la relación de Osde con Softtek?
GA: Softtek es uno de los socios estratégicos que tenemos en la compañía. Como decía antes, no hacemos todas las cosas sino que delegamos muchas en socios que nos permitan encarar los proyectos con mayor grado de profesionalismo y especialización. Y para algo tan complejo como el software, con gran aplicación de tecnicismos, necesitás contar con gente muy capacitada, en la que puedas confiar y, lo más importante, con la que tengas un buen nivel de relacionamiento. No se puede lograr un alto estándar en calidad si no se construyen relaciones a largo plazo
con la gente que te da servicios, es por eso que el proveedor necesita integrarse a la compañía para entender el negocio. Los componentes aislado, por más que sean los mejores del mundo, no producen ningún resultado. Esto es algo que se logra con el tiempo. Lo que gestionamos con Softtek está integrado a todas nuestras otras soluciones, por eso es tan importante y hace que vivamos en una interacción constantemente.
CM: Sé que tenés una carrera un poco extraña o poco esperada, ¿es así?
GA: Es verdad, soy ingeniero aeronáutico. Cuando empecé la facultad salieron al mercado las primeras PCs y con mis compañeros aprendimos a programar, por iniciativa propia. Todo lo que me enseñaban en la facultad yo lo programaba. Entonces al recibirme tenía cierto conocimiento en sistemas. Después de unos años, con un amigo, pusimos una empresa de sistemas orientada a la ingeniería, hasta que ocho años atrás acepté el desafío de entrar a una corporación, con todo lo que eso implica ya que estaba acostumbrado a trabajar de manera independiente. En eso Osde me ayudó porque es una compañía que propicia mucha libertad para trabajar, por eso puedo trabajar en la manera en que lo hago. Yo creo que ese es el gran éxito de Osde, que nos da empowerment.
CM. Fuera de aire nos contaste un nuevo desarrollo, ¿te animás a comentarlo en “castellano”?
GA: Las compañías están teniendo una dinámica de cambio en el negocio cada vez más alto, y por eso exige a las áreas de tecnología que generen soluciones de un nivel mayor al que estamos acostumbrados y nos exige pensar las cosas de otra manera. Para cubrir esa necesidad debemos poner todo lo que pasa en la compañía en tiempo real y agregar inteligencia para la toma de decisiones, es decir, establecer un mecanismo que tenga la capacidad de inferir un razonamiento.
CM: Eso nos deja un pie para un nuevo programa. Te agradezco la presencia y déjame decirte que se te nota la pasión con la que encarás las cosas.
