Se prevé que el 2018 será el año en el que, las tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural entre otras, madurarán y pasarán de ser ideas para introducir en las empresas, a ser herramientas fundamentales para los negocios.
Tecnología para la salud
A principios de 2018, Amazon, Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase anunciaron una empresa conjunta con un enfoque tecnológico, a través de la cual pretenden ofrecer a sus empleados y familiares, atención médica simplificada, de alta calidad y transparente a un coste razonable.
Algunos analistas ven que ya se están logrando avances en la atención preventiva. La firma de investigación de mercado tecnológico ABI pronostica que, a lo largo de 2018 las empresas adoptarán ampliamente la monitorización remota de pacientes, con 18 millones de dispositivos portátiles incorporados en los programas corporativos de bienestar. La firma predice que ese número llegará a 44 millones para el año 2021.
Video, videoconferencia y RV
En una encuesta realizada por el MIT a casi 300 compañías, para determinar qué es lo que hace que la experiencia de los empleados sea excelente, los investigadores descubrieron una sorpresa en los resultados más altos, los videos. Según los investigadores, las inversiones en tecnología de video conducen a la innovación, así como a una mejor colaboración y productividad. Kristine Dery, investigadora del Sloan Center for Information Systems Research del MIT dijo:
«Vemos que las empresas invierten significativamente en tecnologías de video interactivas, especialmente cuando difunden el uso de la metodología ágil más allá de sus equipos de desarrollo de software para el resto del negocio. Este método ágil e interactivo de entrega de proyectos, con stand-ups diarios, requiere que los equipos estén cara a cara, o que tengan las tecnologías que replican esas situaciones más íntimas lo más cerca posible».
La investigación realizada por el MIT predice que la tecnología de video continuará simulando y mejorando la comunicación cara a cara con nuevas características, como la realidad virtual (RV) y otras tecnologías de inmersión, especialmente a medida que las organizaciones trabajan para llenar el vacío de habilidades con los equipos distribuidos.
Chatbots
El servicio al cliente es un área donde la transformación digital se está moviendo, para bien o para mal, a un ritmo vertiginoso. Gartner predice que más del 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots para 2020. Según dice Scott Zoldi, jefe de análisis de FICO:
«En 2018, los chatbots se volverán rápidamente más sofisticados, reduciendo drásticamente los costes de las actividades rutinarias de atención al cliente y, a menudo, mejorando la experiencia del cliente. En el próximo año, los chatbots comprenderán rápidamente el tono, el contenido y las rutas de conversación de mayor valor predicho para cumplir con diversos objetivos».
Pero esta tecnología no solo se destinará para la atención al cliente, si no que abarcará desde chats bancarios a dispositivos como Amazon Echo y Google Home. Bancos como NatWest han comenzado a utilizar los chatbos para comunicarse con los clientes en lugar de utilizar el teléfono. La policía de West Yorkshire fue la primera fuerza en hacer uso de esta tecnología, utilizando Amazon Alexa para proporcionar información a los residentes con menos capacidades para llegar a ella. Y es que las fuerzas de seguridad también pueden hacer uso de la tecnología para ayudar a prevenir el crimen.
Inteligencia artificial para servicios
Neil Sahota, líder mundial en desarrollo de negocios e inventor principal del grupo IBM Watson, dice que este año veremos cómo la IA avanza a pasos agigantados en industrias tan variadas como el sector inmobiliario, el derecho y en la hostelería:
«A medida que más huéspedes demandan un servicio de conserjería siempre activo y personalizado, los hoteles están activando chatbots para crear conserjes virtuales que pueden ayudar con cualquier solicitud de manera oportuna. Al recordar y procesar toneladas de información que van desde las recomendaciones de restaurantes más cercanos hasta el clima del mañana, la IA puede ayudar a los desarrolladores a crear bots que se adapten a las preferencias de cada huésped. Además, los robots permiten a los huéspedes interactuar con el hotel desde cualquier ubicación a través de sus dispositivos móviles”
Hoteles como Marriott International y Cosmopolitan Las Vegas ya han comenzado a implementar servicios de conserjería de bots, y habrá más hoteles subiéndose al carro en 2018.
Una encuesta realizada por Accenture Labs y Accenture Research a 6.500 ejecutivos de todo el mundo, deja de manifiesto que la mayoría (81%) de los ejecutivos creen que, en los próximos dos años, la inteligencia artificial funcionará junto a los humanos en sus organizaciones como compañeros de trabajo, colaboradores y asesores de confianza. Por otro lado, McKinsey Global Institute estima que en el 60% de las ocupaciones, podrían automatizarse a nivel mundial. El informe afirma que la IA puede transformar algunas actividades comerciales y tiene el potencial de cambiar fundamentalmente otras.
IoT
Un informe reciente de CompTIA encuentra que los dispositivos IoT están ayudando a reducir costes y mejorar la eficiencia en entornos industriales. La investigación predice que, en 2020, una red interconectada de sensores, dispositivos y tecnologías relacionadas generarán más de 1,9 billones de dólares a nivel global.
A pesar de que el aumento de la adopción de IoT conllevará grandes beneficios también presentará nuevas amenazas de seguridad, y con ello la necesidad de que las empresas trabaje conjuntamente con los grupos de TI para identificar los riesgos y proporcionar una amplia protección.
Control de voz y asistentes virtuales
2018 es un año donde el procesamiento del lenguaje natural mejorará sustancialmente y se afianzará en las empresas. Y es que se trata de una tendencia que continuará a medida que los trabajadores que crecieron con el control de voz integrado con la computación en la nube, ingresen en la fuerza de trabajo.
Christian Pedersen, director de producto de S / 4HANA Cloud en SAP afirma que:
«Los asistentes activados por voz ya han comenzado a impregnar el entorno empresarial, pero aún es pronto para aprovechar el poder que esta tecnología puede ofrecer. Ahora se empiezan a ver ejemplos de la demanda y la necesidad de estas tecnologías, como por ejemplo con el anuncio de Alexa for Business a fines del año «.
Experiencias inmersivas (RA, RV, realidad mixta)
La firma de investigación Gartner espera que el próximo año la realidad aumentada (AR), la realidad virtual y la realidad mixta, sean utilizadas por el 20 % de las grandes empresas.
Gartner predice que la RA superará a la realidad virtual para uso comercial. Y es que la tecnología evolucionará de proyectos piloto con un crecimiento modesto a modelos comerciales sostenibles, con madurez en el mercado y disponibilidad global.
Por otro lado, según un informe realizado por la compañía Accenture, cuatro de cada cinco (87%) ejecutivos creen que será importante aprovechar la realidad virtual y aumentada, para cerrar la brecha de la distancia física cuando se relacionan clientes y empleados.
Fabricación inteligente
La firma de investigación ABI identifica la fabricación inteligente como una tecnología transformadora para tener en cuenta. En última instancia, el objetivo es crear una experiencia donde se pueda acceder a la información justo donde se realiza el trabajo.
Mientras tanto, la impresión 3D industrial, para prototipos y piezas que se crean sobre la marcha, está en aumento, ABI espera 20 mil millones de dólares en productos impresos en 3D y piezas en los EEUU para el año 2026.
El viaje de los clientes
Con el bullicio alrededor de vehículos autónomos y tiendas inteligentes como Amazon Go, la visión por ordenador está teniendo su momento.
Según Eli Portnoy, CEO de la firma de investigación e inteligencia Sense360:
«La estrategia de rastrear los viajes de los clientes se ha trasladado del mercado en línea a las tiendas físicas. La proliferación de sensores más económicos y disponibles en general y los avances en inteligencia artificial están creando una variedad de nuevas aplicaciones. Mientras que las empresas como Amazon han estado monitoreando y registrando nuestros hábitos de compra y preferencias desde hace algún tiempo, las tiendas físicas buscan imitar ese registro de actividad de los clientes para seguir siendo competitivos «.
FedEx y otras compañías grandes han instalado prototipos piloto de esta tecnología, mientras que empresas nuevas como la empresa de transporte Peloton la están construyendo desde cero.
Contenedores y microservicios
Los contenedores y microservicios están atrayendo el interés de las organizaciones que necesitan desarrollar rápidamente aplicaciones, especialmente aquellas que emplean IoT y / o la nube.
Todd Loeppke, arquitecto y director de tecnología de Sungard AS dice:
“Es interesante ver proyectos de IO que influyen en muchas tecnologías como la computación de borde, sin servidor y contenedores, junto con las estructuras organizativas de todo DevOps y microservicios”
Y es que a medida que las organizaciones se sientan más cómodas con la administración de estas arquitecturas modernas de microservicios basados en contenedores, se irá viendo un continuo crecimiento. Ya que, muchas organizaciones defenderán plataformas de orquestación de contenedores como Docker, Kubernetes o Cloud Foundry, las cuales ayudan a administrar el ciclo de vida de los contenedores a medida que crece su uso.
Blockchain
Amit Zavery, vicepresidente sénior de desarrollo de productos de Oracle Cloud Platform, dice que el efecto de blockchain se está viendo fuera de la industria financiera, en áreas como la mejora de la cadena de suministro y la seguridad.
Y es que ya se han presentado más de 2.500 nuevas patentes relacionadas blockchain. Mientras que se prevé un impacto financiero de 176 mil millones de dólares para el año 2025.
Vincent Manier, director financiero de Engie Insight, dice que veremos una gran interrupción en los departamentos de finanzas de las empresas que se expanden más allá de la contabilidad:
«Es crucial para los CFO no solo examinar de cerca la disrupción externa que blockchain pondrá en marcha, sino también prepararse para el impacto en sus organizaciones financieras internas. Todo, desde la conciliación y la aplicación de efectivo hasta el acuerdo de pedido y facturas, pronto podría ser asumido por una tecnología de contabilidad distribuida «.
Computación en la nube
La combinación de la tecnología en la nube y de borde ofrece los beneficios de la potencia de cálculo, con la capacidad de alojar, manipular y analizar los datos transferidos.
Si bien es común suponer que la computación en la nube y el borde son enfoques competitivos, es un malentendido fundamental de los conceptos, según un informe de Gartner, las empresas deberían comenzar a usar patrones de diseño de bordes en sus arquitecturas de infraestructura.
De manera similar a la computación en la nube, la computación en el borde almacena todos los datos en un solo lugar, pero simplemente los empuja al borde del dispositivo en lugar de a la nube. Esto puede ayudar a tomar decisiones más rápidas y permite una mejor comunicación de la infraestructura, filtrando lo que es importante en tiempo real. En comparación con la computación en la nube, este método hace que sea mucho más fácil llevar a cabo acciones y analogías en tiempo real y aumenta la eficiencia de dispositivos como vehículos autónomos.
