En el campo de la salud hoy se avanza hacia la experiencia hiper-personalizada del paciente. Se trata de tener una visión holística del paciente desde el diagnóstico hasta la realización del tratamiento, en la que se evalúa no solo su problemática de salud sino que se trabaja con información sobre aspectos culturales, familiares, psicológicos y socioeconómicos, y también de estilo de vida. Su objetivo es ofrecer un servicio de excelencia que esté al nivel de la necesidad del paciente y que se focalice en lograr una fuerte relación con él.
Si bien este concepto ya existe desde hace años y se viene trabajando en varias instituciones latinoamericanas, su evolución en constante. En tal sentido, para centrarse en el paciente de esta manera las organizaciones necesitan implementar diferentes herramientas y tecnologías que permiten registrar la evolución del paciente y sus diferentes interacciones dentro de los servicios y/o áreas de salud, y también analizar distintos patrones que ayuden a mejorar tanto su atención como tratamientos. Adicionalmente la tecnología permite trabajar en forma más eficiente y con la rapidez necesaria que requiere la medicina actual.
Para ofrecer una experiencia hiper-personalizada hay que integrar los datos de diversas fuentes. La idea es consolidar la información en una base de datos única de pacientes con diferentes vistas para cada uno de los médicos que intervienen, y realizar diferentes procesos para que la información sea confiable y esté disponible 24x7. Asimismo se definen protocolos de intercambio de información médica y estándares de tecnología que se utilizan a nivel mundial en la salud.
Clave para una implementación exitosa
Para que las implementaciones tecnológicas centradas en el paciente sean exitosas los médicos deben participar desde el comienzo del planteo ya que ellos son los principales usuarios evaluadores, y deben opinar sobre qué información es vital e importante, y sobre todo en qué forma hay que presentarla para facilitar su trabajo. También pueden participar en la selección y prueba de las herramientas que proponemos desde Softtek, como consultora especializada en tecnología para organizaciones de la salud.
Para implementar una estrategia tecnológica centrada en el paciente es necesario superar algunas barreras culturales: lo clásico es el temor a las nuevas tecnologías y a su confiabilidad; además este enfoque requiere de una mirada de 360º y demanda una mayor participación de los profesionales de la salud, que es preciso coordinar. Otro punto importante es el manejo de la seguridad de los datos, ya que, al incorporar más información del paciente (de estilo de vida, educación, nivel socioeconómico, historias clínicas, tratamientos, situación familiar, etc.), los datos se tornan más sensibles, y crece su cantidad. Para esto último existen métodos que permiten asegurar una excelente implementación para minimizar riesgos. El uso de herramientas cada vez más sofisticadas permite resguardar la información y asegurar la privacidad de los datos. Además genera niveles de auditoría más sofisticados, lo que beneficia directamente tanto al paciente como a los médicos y a la institución.
Al centrarse en el paciente las organizaciones de la salud logran mejoras en la calidad de atención y ahorran costos por ejemplo, mediante la disminución de niveles de hospitalización de ciertos pacientes crónicos. Además la tecnología centrada en el paciente tiene un impacto positivo en la relación entre ellos y profesionales de la salud. Principalmente porque el paciente siente que el médico tiene más conocimiento de su realidad y, por ende, de sus necesidades; además siente que sus preferencias son tenidas en cuenta, y esto no solo en lo que atañe al cuidado de su salud, sino también como “cliente” de la institución.
En Softtek entendemos que hoy es posible garantizar la sostenibilidad de una estrategia tecnológica centrada en el paciente a largo plazo. Por ello nos proponemos para acompañar esta evolución de las organizaciones, como asesores de confianza. Para avanzar por este camino se requiere tecnología bien implementada y una cultura de servicio por parte de los que actúan frente al paciente, que se mantenga actualizada; también se requiere un seguimiento desde el área de tecnología y de atención al paciente y un fuerte compromiso de la institución para mejorar los niveles de interacción y atención.
Carlos Andrés Najún Dubos
