No hay duda de que las economías y los procesos están cambiando debido a la evolución de la tecnología, la automatización y la adopción de nuevos sistemas y herramientas.
Esta situación ha obligado a las empresas a reestructurar sus modelos y estrategias comerciales antes de llegar a su punto máximo de desarrollo, a la «decadencia» o a sentirse amenazadas cuando las compañías competidoras se encuentran ante el umbral de un cambio significativo.
Un cambio de mentalidad digital
En estos momentos, las grandes empresas ya han comenzado sus cambios en estrategias de ventas digitales. Por ejemplo, Starbucks ha comenzado a transformar y a comprometer la experiencia del cliente mediante el uso de herramientas digitales. Su compromiso con el consumidor permitió a la compañía recopilar más de 50.000 ideas de innovación, todas lideradas por la visión del cliente y el cambio comercial. Sin embargo, un cambio requiere preparación y una base, formada principalmente por datos valiosos.
Los últimos informes presentados a finales de 2018 sobre la transformación digital sugieren que las empresas deben iniciar sus cambios “limpiando” sus datos actuales y planteando los nuevos requisitos para los futuros datos que constituirán un activo y una base para el cambio.
Por ejemplo, una compañía que pertenezca a Fortune 1000, e invierta en aumentar el análisis de solo un 10% de datos valiosos, podría obtener hasta 65 millones de dólares de ingresos netos.
Dado que las ventas están estrechamente relacionadas con la estrategia de la compañía, y si bien existen incertidumbres políticas, económicas y tecnológicas, las empresas deben estar preparadas para responder «rápidamente» a los nuevos desarrollos. La clave para esta capacidad de respuesta es ser ágil escuchando a los clientes, apoyando a los empleados y aplicando modelos y metodologías de negocios modernos.
La compañía Del Monte Foods, Inc ha conseguido obtener más visibilidad de sus operaciones de TI, disminuir los costes de gasto de TI hasta en un 35% y aumentar eficiencias operativas al reducir significativamente el tiempo que tardan sus profesionales en recibir las capacidades, el servicio y el soporte de TI de semanas a menos de una hora, gracias a su migración a Amazon Web Services (AWS).
Aun así, al menos el 45% de los ejecutivos empresariales no sabe por dónde empezar a desarrollar su estrategia de transformación. Y peor aún, más de cuatro de cada diez (41%) líderes senior que ya han iniciado este proceso creen que la transformación de su negocio ha sido una pérdida de tiempo.
Nuevos negocios digitales
Aunque la definición de un modelo de negocio difiere según a que profesional se pregunte, todos coinciden en que los nuevos modelos de negocios deben permitir que una organización capture, cree y entregue valor gracias a los datos para satisfacer necesidades explícitas o latentes.
Estas necesidades han desencadenado el desarrollo de diferentes métodos y conceptos que incluyen entre otros el Marco para el Desarrollo Estratégico (FSSD), que es un proceso de aprendizaje continuo que incorpora otros métodos, herramientas y conceptos en una visión general compartida y estructurada, el modelo de negocio Canvas (BMC), que es un enfoque genérico para el diseño del modelo de negocio, y la Estrategia Blue Ocean, que presenta un enfoque sistemático para hacer que la competencia sea irrelevante y capturar sus propios “océanos azules”.
Un gran ejemplo de cómo la estrategia Blue Ocean ofrece grandes beneficios es la compañía iTunes, ya que resolvió el problema de la industria discográfica con las descargas de música ilegales y, al mismo tiempo que respondían a la demanda de canciones digitales a la carta, gracias a la unión de cinco compañías del sector musical (BMG, EMI Group, Sony, Universal Music Group y Warner Brothers Records).
Por otro lado, la cadena hotelera citizenM, gracias a la estrategia Blue Ocean, consiguió que la empresa llegara a tasas de ocupación del 90%, mientras disfruta de costes un 40% más bajos y obtiene las puntuaciones más altas de la industria al abrirse al mercado de lujo desde hoteles más asequible.
Pero no solo las empresas privadas pueden obtener beneficios de estas estrategias, por ejemplo, el departamento de policía de Nueva York, gracias a este plenteamente, en menos de dos años y medio y sin aumentar los presupuestos, consiguió que los delitos graves cayeran en un 39%, los asesinatos en un 50% y los robos en un 35%.
Los trabajadores, un punto clave
Como ya se ha visto, las nuevas tecnologías están transformando los negocios globales. Los sectores están convergiendo y un competidor de hoy puede ser un colaborador en un futuro, o viceversa.
Sin embargo, a medida que las compañías invierten en innovación, también son conscientes que ningún avance puede garantizar el éxito en un mundo que se mueve tan rápido. Por eso, además de invertir en tecnología, es importante invertir en la fuerza laboral.
Hoy en día, el 45% de los líderes empresariales de todo el mundo coinciden en que tienen problemas para encontrar candidatos con las habilidades necesarias. Esta brecha en las habilidades ha dejado a las compañías con pocos recursos humanos y con perspectivas de crecimiento limitadas, no obstante, son las propias empresas las que tienen la oportunidad de cerrarla.
La aparición de tecnologías como, por ejemplo, la inteligencia artificial o el análisis de datos son cada vez más relevantes para las prácticas empresariales. Lo que significa que las compañías necesitan que sus trabajadores tengan cierta fluidez en estas áreas, sin importar sus antecedentes profesionales. Por eso casi el 70% de los empresas tiene la intención de invertir en inteligencia artificial, machine learning o servicios en la nube.
No obstante, estas buenas intenciones no siempre se cumplen, ya que, solo el 32% de los altos ejecutivos pretende invertir más para obtener una mejor visibilidad de sus procesos. Además, el 79% admite que no revisa sus procesos comerciales internos para comprender qué debe priorizarse al establecer objetivos iniciales. Aunque el 77% reconoce que las cosas irían mejor con sus iniciativas digitales si revisaran estas áreas.
Para llegar allí, la comunicación abierta y profunda es clave para que se realicen cambios verdaderos. Los ejecutivos de la C-suite necesitan hablar con sus empleados e involucrarlos en la identificación, el análisis y el diseño de los procesos. Si la transformación se realiza desde la fuerza laboral, cualquier proceso que no sea fácil de implementar será simplemente eludido por soluciones no oficiales.
Por supuesto, la comunicación abierta sienta las bases para otros pasos que deben tomarse para hacer que la transformación digital sea beneficiosa y no una inversión sin retorno.
Por ejemplo, la compañía estadounidense Monsanto de biotecnología y agroquímicos lanzó una plataforma de análisis de la nube llamada «Science @ scale» para facilitar la colaboración entre los científicos de la compañía y los expertos en datos. El trabajo que se completó previamente en meses ahora se realiza en horas, ahorrando a la compañía 15 millones de dólares en costes operativos y con la previsión de aumentarlos hasta los 17 millones de dólares.
Las instituciones financieras, las más necesitadas
Hasta ahora se ha hablado de empresas pertenecientes a varios sectores, tanto públicas como privadas, sin embargo, las instituciones financieras destacan por su necesidad de iniciar una transformación digital completa.
En este caso, el mayor impulsor de la transformación reside en la mejora de la capacidad de respuesta a las necesidades de crecimiento del negocio según el 35% de los líderes financieros. Ya que las instituciones financieras buscan nuevas oportunidades relacionadas con la banca abierta, las soluciones de blockchain, la gestión integral del ciclo de vida del cliente y el asesoramiento de inversión automatizado.
Además, la mitad de los líderes afirma que la tasa de deserción de empleados es más alta de lo esperado, lo que pone de relieve la urgencia de adoptar tecnologías innovadoras, como el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial, que puedan mejorar las habilidades y el conocimiento de los empleados y que a su vez mejore su productividad, ayudándoles a guiar mejor el negocio en áreas como la privacidad y la regulación de terceros.
Sin embargo, no todo son buenas noticias, TSB, uno de los principales bancos en el Reino Unido, es un buen ejemplo cuando se trata de mostrar lo difícil que puede ser para los bancos actualizar su infraestructura digital.
En su caso, un mal planteamiento digital condujo a un fallo masivo de TI que bloqueó a cerca de 1,9 millones de titulares de cuentas y que llevo a su vez a perder casi 260 millones de dólares.
Sin embargo, TSB no está solo. A lo largo de los años, muchos bancos han tenido problemas para actualizar su tecnología. Ya sea RBS Bank, HDFC Bank o TD Bank, la realidad es que ser cauteloso es clave para el éxito de las transformaciones digitales en la industria de servicios financieros.
Curiosamente, el 58% de las organizaciones de servicios financieros también están considerando asociarse con una consultora externa para ayudar a acelerar su transformación digital mientras mitigan los riesgos que podrían enfrentar como consecuencia directa de la actualización y la adopción de nuevas tecnologías.
Ya sea para impulsar el cambio desde dentro o con la ayuda de consultores y asesores, las empresas de servicios financieros deben darse cuenta de que el tiempo se está agotando y que deben actuar con rapidez si desean mantener su participación en el mercado, y hacer un debut exitoso en nuevos mercados.
Conclusiones
En la actualidad, las organizaciones que generan datos y los utilizan son más exitosas que sus competidores que no lo hacen. Sin embargo, ese cambio debe iniciarse en la cúpula empresarial, con una junta ejecutiva que entiende la importancia de la gestión de los datos y con un equipo de liderazgo ansioso por obtener datos de calidad, además de comprender que estas ideas son la fuerza impulsora detrás de la transformación exitosa del negocio.
Es importante resaltar que la compañía no debe ser necesariamente «nativa digital» como iTunes, Netflix o Uber para sistematizar la innovación a través de perspectivas digitales. Todo lo que necesita es una base sólida, formada por una estrategia digital y la voluntad de volver a imaginar su modelo de negocio, productos y servicios y estructuras de soporte.
Alcanzar el nivel de transformación esperado requerirá habilidades de alfabetización en datos que impregnan a una organización de arriba a abajo, así como en tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning para dar sentido a los conjuntos de datos que van en aumento.
