Cómo cambiaron las transacciones gracias a la tecnología

Programa El Futuro bajo Control, Radio el Mundo, 17 de julio, 2014.

Si cada uno de nosotros reflexiona acerca de sus hábitos, notará que hemos dejado de ir a las sucursales bancarias tan seguido como antes para retirar dinero. Incluso también hemos modificado los sistemas de pago, ya que mientras antes lo normal era abonar en efectivo, actualmente lo que más se utiliza son las tarjetas de débito y crédito. Pero esto no es todo: hace tiempo que dejamos de solicitar resúmenes de nuestras cuentas bancarias en papel, ya que accedemos a ellas en tiempo real a través de las plataformas digitales. Al respecto, si bien hace años comenzaron a proliferar los sistemas de home-banking para manejar nuestras operaciones online, incluso este término está quedando obsoleto ya que los bancos cuentas con aplicaciones móviles para que cada uno de nosotros realice sus gestiones a través del smartphone.

En definitiva, el manejo del dinero se ha digitalizado. Así, mientras que en la época del Lejano Oeste en los Estados Unidos los ladrones asaltaban trenes con dinero para apropiarse del botín, hoy los robos a los bancos son realizados por hackers, y la fuga del dinero se realiza a través de una computadora.

 También cambió la manera en la que gastamos el dinero

Además de modificarse la forma en la cual gestionamos el dinero, cambió la manera en la cual lo gastamos. Al respecto, con la masificación de Internet surgió un término nuevo que está tomando mayor relevancia día tras día. Se trata del crowdfunding, que consiste en la posibilidad que tienen las personas y las empresas de obtener dinero a través de una financiación masiva vía web.

De esta manera, quien lo desee puede aportar una determinada suma de dinero a cambio del producto desarrollado, o bien a cambio de acciones de la empresa o royalty, entre otras alternativas.

Pero sin dudas, la práctica más extendida con respecto a la nueva forma de gastar dinero tiene nombre: e-commerce. Para mencionar un ejemplo, el comercio electrónico creció en la Argentina un 48,5% en el 2013 con respecto al 2012, según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). La  misma fuente indica que el e-commerce alcanzó en 2013 ventas por 24.800 millones de pesos (excluyendo IVA), 23.000 millones bajo la modalidad empresa a consumidor (Business to consumer o B2C) y 1.800 millones en operaciones entre consumidores (Consumer to consumer o C2C).

Algunos de los motivos que impulsan este fenómeno es el continuo crecimiento del número total de usuarios de Internet, que en la Argentina es de casi 32 millones comparado con los 7,6 millones registrados en el año 2004. Del total actual, se estima que alrededor de 12 millones de personas ha realizado alguna compra online, por eso se espera que esta tendencia siga creciendo de manera exponencial. Al respecto, vale aclarar que el comercio electrónico entre empresas es 10 veces más grande que el comercio entre B2C.  Por ejemplo, Softtek participa de licitaciones para distintos tipos de trabajos, por ejemplo, mantenimiento de aplicaciones, que las empresas publican online, y en las cuales los distintos proveedores participan. Si bien finalmente esto se abona a través de distintas maneras, la operación comienza en el mundo online.

 Otro dato importante es que el 74% de las personas que realiza una compra chequean previamente por Internet las características, precios y comentarios sobre el producto deseado, aunque luego concreten la venta en una tienda física.  

Al respecto, las categorías que más dinero mueven a través del e-commerce en la Argentina son:

1)      Pasajes y turismo

2)      Equipos de electrónica y Tecnología

3)      Supermercados

4)      Recarga y contenidos por celular (ringtones, chistes, música y otros.)

5)      Entradas de espectáculos y eventos.

En este contexto, en nuestro país tienen cada vez más popularidad iniciativas que impulsan las ventas online como el Cyber Monday, que se lleva a cabo en diciembre,  y el Hot Sale, que se realizó en mayo pasado.  A propósito, un dato clave es que las empresas que participan de estas iniciativas deben contar con la infraestructura necesaria para soportar en pocas horas el mismo caudal de operaciones que tienen habitualmente en dos o tres meses. Para tal fin, el Cloud Computing es la alternativa ideal, ya que le permite a la empresa pagar solo por los recursos que utiliza, sin tener que pagar de más durante todo el año y sin arriesgarse a que su plataforma colapse al recibir a miles de clientes durante las jornadas de descuento. Por último, más allá de las oportunidades que ofrece el e-commerce a los comerciantes, hay una cosa que éstos nunca deben olvidar: una mala experiencia del cliente utilizando el website o la app móvil, hará que este consumidor realice su próxima compra directamente en la competencia.