Karen Liedl
En muchos sentidos es difícil creer que haya pasado más de un año desde que la Organización Mundial de la Salud declaró el brote de COVID-19 una pandemia mundial. Para muchas personas los últimos 12/13 meses han sido muy difíciles por la pérdida de familiares o amigos, complicaciones de salud, estrés financiero, desempleo, aislamiento, nuevas condiciones de trabajo, sobrecarga de trabajo, cargar con la responsabilidad de otros, ... y los peajes diarios de navegar por la incertidumbre.
El mundo cambió en 2020- una declaración que se está convirtiendo en un cliché, aunque todavía estamos descifrando los impactos que se están desarrollando hoy en día y los que a eso se revelarán a largo plazo. Cuando la pandemia golpeó, los propietarios y directores de compañías no pudieron recurrir a un 'manual de jugadas' pandémicas. Pero las urgentes demandas de distanciamiento físico hicieron que modelos y procesos de negocios enteros se transformaran digitalmente, adquiriendo nueva tecnología para mantenerse a flote.
¿Cuáles son los ingredientes claves para mantener a los empleados, clientes y accionistas tranquilos, comprometidos y ‘cerca’ a largo plazo cuando hay tanto territorio desconocido? Tuve la oportunidad de discutir este tema recientemente con cuatro líderes empresariales admirables de Liberty Mutual, Morgan Stanley, HMSHost y Union Square Hospitality Group. La siguiente es una lista resumida de los consejos que compartieron para hacer frente a los desafíos sin precedentes y liderar a sus equipos en el camino hacia la madurez post-COVID para alcanzar el éxito.
1. Dejar que los clientes tengan opciones.
Hay que reconocer que los clientes son individuos únicos. Proporcionar opciones para abordar diferentes preferencias y satisfacer las demandas de los clientes es una consideración especialmente importante en la industria hotelera y hacer que la gente se sienta cómoda, permitiéndoles decidir lo que quieren, cuando quieren y estar allí [para ellos] en el momento adecuado.
2. Explicarles el Por qué.
A menudo los planes de comunicación abordan el "qué" y no llegan a explicar el propósito, la razón. Asimismo, la articulación es importante; tus equipos deben ver que lo estás haciendo por ellos, no para ellos. Sí, habrá obstáculos en el camino- pero el cambio es una constante, inevitable. La forma en que lo planifiques y como lo comuniques los planes, será el diferenciador.
3. Y no se lo digas, pregúntales.
A pesar de las promesas de mejora, para los seres humanos, el cambio es emocional. Es importante reunir comentarios constructivos y apoyarlos a través del ciclo de cambio emocional. Escucha las preocupaciones; mostrar empatía; y promover la comunicación bidireccional a lo largo del trayecto.
4. Muévete rápido, pero pensativo.
Una empresa con valores sólidos, los que son abrazados por la organización y empezando con los altos ejecutivos, navegará la crisis de forma más natural. Pensar sobre la marcha se convierte en un complemento en tu juego de herramientas, permitiendo tomar decisiones más fáciles y rápidas. No exageres; hay situaciones en las que un enfoque de "esperar y ver" es más apropiado para asegurar una decisión correcta.
5. Reforzar la confianza del equipo.
En una época en la que una reunión en Zoom es la segunda mejor de un edificio de oficinas, el compromiso es más difícil de alcanzar. Confía en tus líderes. Se abierto, honesto y empático ayuda a transmitir la compostura que a veces es esencial en tiempos de cambio, y a su vez impregnar al resto de los equipos.
La crisis no es nueva para Softtek- hemos pasado por varios períodos difíciles, incluido el brote de H1N1 en 2009; Huracán Alex en 2010 cerca de la sede de la compañía en Monterrey, México; y la compañía estaba al borde de la bancarrota alrededor del año 2000. Como nuestro CEO y Presidente Blanca Treviño ha hecho a través de nuestros altibajos, comunicar y conectar con nuestros "Softtekians”, con nuestros clientes y con nuestros socios ha sido una prioridad. Encontrar formas de extender la mano y nunca perder el componente humano de nuestra empresa—el alma de nuestra existencia.
