Por David Olivencia, Miembro del equipo ejecutivo de Softtek.
Traducción de Nadia Foti, Key Account Manager Softtek
En los últimos años, una revolución comenzó a tener lugar en el escenario de la tecnología de las empresas. La importancia de las redes sociales, la movilidad, analytics y la nube (SMAC) han proporcionado nuevas oportunidades a las empresas para innovar y ser más competitivas.
Esto también ha perturbado muchos negocios de TI más tradicionales que han tardado en adoptar estos cambios.
Las funciones de negocio en toda empresa, especialmente las de los departamentos de Marketing, están exigiendo más de las áreas de TI que sólo el mantenimiento de las laptops y y la "operación diaria”. Lo que se está exigiendo es una nueva tecnología, innovadora, ésta que ha surgido en la última década para ayudarles a ser más ágiles frente a sus competidores.
¿Cómo pueden los ejecutivos de TI satisfacer estas necesidades?
Observemos cómo el rol del departamento de Tecnología ha cambiado y las áreas en que debería enfocarse para permitirle a la organización convertirse en un jugador ágil, competitivo y habilitado para las exigencias de su industria.
Las 3 áreas críticas siguientes son, a mi entender, lo que los líderes de tecnología deben mirar:
1. Aprovechar el enfoque en "orientación a servicios"
Los departamentos de TI tradicionalmente se centraron en la compra de productos de hardware y software, y en apalancarse en los servicios de consultoría on-site para implementar y gestionar la mejora de procesos de negocio. Los managers de TI tratan de estimar con precisión la demanda para satisfacer los periodos de alta carga de trabajo, pero típicamente se encuentran con una utilización ineficiente del hardware.
Ha cambiado la manera de mirar éstas funciones comerciales, pasando a verse como servicios que se compran en la nube donde se paga por la cantidad que se utiliza. Este enfoque orientado a servicios aumenta la eficiencia, reduce los costos y aumenta también la flexibilidad.
Los servicios de cloud hosting, ya sea en la nube privada o pública, se han convertido en el tema más candente para los departamentos de TI, transformando el modelo de suscripción eficiente pay-as-you-go. En lugar de pagar más por aplicaciones instaladas localmente, el software también se está moviendo a una suscripción con un modelo as-a-service.
Este abanico de servicios debería convertirse en una parte cada vez mayor del "portafolio de TI" de una compañía.
Además, gracias a los avances en la tecnología, el portafolio de TI de una compañía ahora puede ser global (hardware y mantenimiento de hardware pueden ubicarse en cualquier lugar con el fin de aprovechar las ventajas de costos de ubicaciones geográficas específicas). Los proveedores de servicios de TI de todo el mundo pueden llegar a ser parte de su equipo virtual, prestándole servicios a su empresa las 24 horas del día.
Literalmente, “el sol nunca se pone en el departamento de TI”.
Las organizaciones de TI del futuro son las que integrararán con éxito los servicios externos en lugar de mantener el hardware o implementar el software. Son las que se centrarán en cómo estos servicios conducen a resultados de negocio medibles y proporcionan mayor ventaja competitiva para sus organizaciones.
2. Apalancar a TI como nueva arma competitiva de su empresa
En el artículo “Las Principales Prioridades del CIO para 2015” (de CIO.com), la primera recomendación fue que "el rol del CIO mutará de ser un líder de tecnología para pasar a ser un líder de negocios."
Históricamente, el CIO era rara vez, o nunca, invitado a una reunión del comité directivo. Pero con el aumento de las preocupaciones respecto de la seguridad cibernética, el impacto disruptivo de los nuevos desarrollos tecnológicos en la estrategia, y cómo la tecnología ha nivelado el campo de juego entre los competidores, los gerentes están solicitando cada vez más la participación del CIO. Los CIOs se están convirtiendo en una parte más integral del equipo de alta dirección.
En consecuencia, el departamento de TI deberá transformarse en un componente proactivo, emprendedor de su negocio. Colaborando con la estrategia de forma firme a través del uso inteligente de las nuevas tecnologías con el fin de ser más competitivos, y posiblemente incluso alterar la industria.
Consideremos Amazon. Fundada en 1994, es ahora uno de los principales proveedores al menudeo de Estados Unidos, en gran parte, a través del uso estratégico de la tecnología.
En su esencia, Amazon es un minorista. Pero consideremos cómo se maneja el negocio: se aprovecha la tecnología e-commerce de punta, sistemas de recomendación, los mecanismos de fijación de precios dinámicos y un alto volumen de procesamiento de datos. Se ha aprovechado la tecnología para alterar la industria minorista.
3. Para los CIOs: aprovechar sus habilidades de comunicación
Junto con la transformación del departamento de TI como un actor estratégico en el negocio, el papel del CIO debe cambiar de otra manera crucial: tiene que convertirse en un comunicador.
El CIO de Hewlett Packard, Ramón Báez, habla de la evolución del papel del CIO y de cómo su nuevo trabajo es comunicar el valor de las tecnologías para el negocio. Su rol ya no es sólo pasar de un proyecto a otro, si no que se trata de la forma de conducir los resultados del negocio y el impacto que este departamento tendrá en el mismo.
Realmente, eso resume el papel del CIO en los negocios de hoy en día. Un componente vital de su trabajo es la comunicación. Ellos necesitan comunicar realidades técnicas y posibilidades para el equipo de liderazgo de negocios, así como infundir visión para los negocios y una cultura de conducción resultados diferente en el equipo técnico.
¿Qué depara el futuro?
Los cambios en la última década han sido impresionantes. Empresas como Netflix, Airbnb y Uber han crecido, pasando de ser pequeños startups a grandes jugadores en su industria en pocos años. Al mismo tiempo, el MIT Technology Review señaló que la tecnología está acabando con las empresas con más años más rápido que nunca.
Y hay más cambios por venir. ¿Puede sobrevivir su empresa - y prosperar - en las próximas décadas, o va a ser un pez más fuera del agua?
Para prosperar, el departamento de TI debe aprovechar este nuevo enfoque orientado a servicios, impulsar la ventaja competitiva y el liderazgo de comunicaciones de apalancamiento para promover los resultados de negocio medibles.
