A crise da Covid-19 afetou sociedades e economias em todo o mundo e vai remodelar permanentemente o mundo à medida que ele continua a se desenvolver. Embora as conseqüências da crise ampliem os riscos existentes e criem novos riscos, as mudanças nesta escala também criam novas oportunidades para gerenciar os desafios.
Uma dessas oportunidades foi, sem dúvida, a da adoção digital. O uso crescente da tecnologia, para praticamente tudo e acelerado pelo impacto da pandemia, criou novos hábitos digitais. As empresas devem se adaptar, implementando as mudanças e se transformando digitalmente para atender às novas expectativas que estão surgindo.
O impulso para a digitalização
Hoje, a extensão total do impacto da pandemia nos níveis pessoal, econômico e empresarial ainda é desconhecida. Mas o que se sabe é que com sua chegada, a necessidade de inovação se acelerou.
Esta crise da Covid-19 deixou claro que a tecnologia pode ser um pilar importante para a sobrevivência de muitas empresas, desempenhando um grande papel na medida em que as empresas transformadas digitalmente são as que melhor sobreviveram a esta crise, sendo capazes de continuar sua atividade ou mitigar o impacto.
Em apenas alguns meses, o Covid-19 acelerou as tecnologias digitais que existem há muito tempo, mas que até agora muitas empresas nem sequer sabiam que existiam. O virtual está substituindo o físico em todos os lugares: centros médicos, hospitais, escritórios de grandes e pequenas empresas, locais de reunião e entretenimento, etc., na verdade, mais de 30% das visitas aos médicos serão feitas por telecare mesmo após a pandemia.
Mas o setor de saúde não será o único a continuar a manter, mesmo depois da pandemia, as tecnologias digitais, o comércio eletrônico, os robôs de assistência ou o teletrabalho continuarão a se espalhar. As empresas têm sido capazes de ver como a tecnologia e o empreendedorismo têm sido a salvação para muitas empresas.
A tecnologia será a chave em um mundo pós-Covid
Muitas empresas viram com seus próprios olhos como a tecnologia era a única maneira de sua empresa sobreviver e se manter à tona. Empresas que antes da pandemia se recusavam a utilizar esta tecnologia, com o Covid-19 foram forçadas a inovar e puderam ver que ela funciona.
Eles também compreenderam que esta transformação digital será necessária para garantir que as empresas e os países permaneçam competentes em um mundo pós-Covisão, já que é cada vez mais impossível voltar à situação que existia antes da pandemia.
A chegada do Covid-19 acelerou muitas das tendências que já existiam antes da pandemia, especialmente aquelas que permitiam a redução ou eliminação do contato entre as pessoas. Robôs em hotéis para atender turistas, o uso de smartphones para fazer pedidos em restaurantes, quiosques de auto-atendimento que são ativados por voz, ou elevadores com botões holográficos, são algumas das inovações tecnológicas que estão sendo trabalhadas para enfrentar a nova situação após o Covid-19.
O teletrabalho está aqui para ficar
O teletrabalho tem sido uma daquelas tendências que não era generalizada antes da pandemia, embora tenha crescido ao longo dos anos. Poucas empresas a haviam estabelecido em parte ou na totalidade de seu pessoal. Por exemplo, na Espanha, em 2019, a porcentagem de pessoas que trabalhavam em casa de forma contínua passou de 4,3% para 4,8%, e a porcentagem daqueles que o faziam ocasionalmente passou de 3,2% para 3,5%.
Este cenário mudou completamente nos últimos meses com a chegada da pandemia, já que as empresas foram forçadas a implementar esta modalidade de trabalho. Durante as semanas de confinamento, a porcentagem de pessoas que teletrabalham cresceu para 34%.
Após as semanas de confinamento e o retorno à “normalidade”, muitas empresas puderam verificar que suas empresas funcionam perfeitamente com seus trabalhadores realocados e, portanto, muitas decidiram ou implementar esta modalidade definitivamente, ou tornar a forma de trabalho mais flexível.
O grande número de opções de ferramentas, aplicações e softwares disponíveis para a implementação do teletrabalho fez desta tendência o protagonista nos últimos meses. A demanda por ferramentas de videoconferência e videochamada disparou a fim de poder realizar reuniões e aulas on-line. De fato, o uso desses tipos de aplicações cresceu 129% em todo o mundo.
Com o teletrabalho também vem o maior uso de ferramentas de gerenciamento e controle de tarefas, pois este modo de trabalho exige que as pessoas se organizem melhor, se comuniquem claramente e encontrem outras opções para melhor gerenciar e planejar as tarefas das equipes on-line.
Outras ferramentas que aumentaram exponencialmente graças à implementação do teletrabalho têm sido o software de colaboração. Ferramentas de escritório que permitem que as pessoas trabalhem de forma colaborativa em documentos ou apresentações e quadros brancos on-line são mais valiosas do que nunca.
Os investimentos em nuvens não param
Esta tendência já estava em ascensão antes do confinamento, mas a eliminação quase completa do uso de papel, da escolarização on-line e do teletrabalho significou que os sistemas de nuvem se tornaram ferramentas essenciais para gerenciar e organizar as informações da empresa com segurança.
De fato, segundo dados fornecidos pela Microsoft, durante a crise da Covid-19 houve um aumento de 775% na demanda por seus serviços na nuvem. E esta tendência ascendente não parece parar aqui, pois tudo aponta para o fato de que este tipo de tecnologia continuará a crescer em qualquer tipo de aplicação, e será a protagonista na fase pós-Covid. Na verdade, 8 em cada 10 empresas acreditam que a nuvem pode ajudar as empresas a se recuperar da Covid-19 e que será uma tendência chave para sair desta situação. As empresas também dizem que seus investimentos tanto em IaaS/PaaS quanto em SaaS também aumentarão no próximo ano.
A ascensão do comércio on-line (e-Commerce)
Outra grande mudança provocada por esta pandemia é o comportamento do consumidor e o surgimento de novas tendências e hábitos de consumo online. Com o advento do confinamento, a porcentagem de pessoas que começaram a comprar on-line, bem como a porcentagem de empresas que disponibilizaram seus produtos para compra na Internet, cresceu exponencialmente, e muitos desses novos hábitos de consumo passaram a se manter na fase pós-Covid.
Esta pandemia desencadeou compras pela Internet atingindo máximos históricos apesar das possíveis dificuldades que estes canais online tiveram em responder às demandas dos clientes, e empresas de todos os tamanhos puderam ver e verificar que o futuro está na omnicanalidade, ou seja, no uso de canais físicos e digitais para a venda de seus produtos e serviços. Esta tendência levou muitas empresas a descobrir outra forma de gerar novas receitas e, na fase pós-Covid, estas empresas reforçarão suas estratégias on-line.
Um exemplo claro tem sido o negócio tradicional de venda de peixe fresco. Muitas pequenas empresas conseguiram se manter à tona graças à venda deste produto na Internet. La Lonja de Almería, por exemplo, aumentou as vendas de peixe fresco pela Internet em 600%, 80 pedidos por dia.
Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial já foi introduzida em muitos setores como mobilidade, educação, manufatura, comércio eletrônico, comunicações, saúde, seguros, finanças e muitos outros.
Durante a pandemia, os benefícios da IA como ferramenta de gerenciamento de crise foram mais do que demonstrados, pois, por exemplo, com a ajuda da IA foi possível identificar padrões de Big Data, prever o comportamento humano e o reconhecimento de imagem e voz, apoiar sistemas de saúde e controlar a propagação do vírus através de software de rastreamento. Os sistemas de IA podem aprender por conta própria e se adaptar continuamente, e estas capacidades serão especialmente valiosas à medida que as empresas se adaptarem e lidarem com a nova era pós-Covid.
Na verdade, o valor de mercado global da IA aumentará de US$ 22,6 bilhões em 2020 para US$ 126 bilhões em 2025. Com isso, pode-se ver claramente que a pandemia impulsionou, e continuará a impulsionar, a melhoria e o desenvolvimento da IA e da automação.
Além disso, esta situação atual está impulsionando o desenvolvimento de robôs e a melhoria da IA para salvar vidas e reduzir a exposição humana ao vírus. Isto poderia levar a uma nova era de assistentes robóticos. Na verdade, muitas empresas estão promovendo esta colaboração entre humanos e IA, e os benefícios desta colaboração nunca foram tão importantes. O exemplo mais óbvio desta colaboração é a busca de uma vacina contra o Covid-19.
Realidade Virtual e Aumentada
Outra tendência que desencadeou o Covid-19 foi a Realidade Virtual e a Realidade Aumentada, especialmente entre as pessoas mais jovens. Esta pandemia tem visto o uso desta tecnologia em videogames, turismo virtual, concertos, teatros e em programas de entretenimento on-line em geral.
Tanto indivíduos quanto empresas têm utilizado plataformas de realidade virtual para atender suas necessidades sociais, por exemplo, para realizar reuniões, conferências, colaborações, treinamentos, etc.
Com a pandemia, as possibilidades desta tecnologia foram vistas, mas considera-se que ela será ainda mais importante na era pós-Covid-19:
- Realidade Virtual no marketing: Esta crise forçou muitas empresas a se reinventarem e, por esta razão, o investimento em marketing tem sido mais importante do que nunca para otimizar as vendas e melhorar a imagem da empresa. Para alcançar isto, a tecnologia de Realidade Virtual tem sido utilizada, na forma de catálogos virtuais, demonstrações de produtos, etc.
- Simulações de Realidade Virtual: O uso da Realidade Virtual em simuladores ajuda a compreender melhor o comportamento de um elemento específico em estudo quando confrontado com um evento específico. Já durante o Covid-19, as simulações de Realidade Virtual provaram ser um elemento chave para melhorar a qualidade dos estudos de propagação do vírus em ambientes fechados, como dentro da cabine de uma aeronave, de um veículo, de uma sala…
- Realidade Virtual nas comunicações: O uso da Realidade Virtual para a comunicação oferecerá maior imersão, melhorando também a experiência do usuário e oferecendo maior proximidade.
- Realidade Virtual em treinamento: O uso da Realidade Virtual para realizar treinamentos já trouxe muitos benefícios, tais como economia de custos estruturais e logísticos, economia também na mobilidade das pessoas, facilidade de atualização de conteúdo, etc. Mas agora, além de todos estes benefícios, com a Realidade Virtual o contato social é reduzido, pois cada pessoa poderia até mesmo realizar o treinamento a partir de casa, e aumentar a segurança, permitindo que uma distância segura seja mantida.
- Realidade Virtual no entretenimento: A Realidade Virtual agrega um valor extra à forma como o entretenimento multimídia é consumido: a interação. Este é um novo conceito de entretenimento, que oferece novas oportunidades. Concertos apreciados em casa, viagens a outros países e cidades sem sair de casa, visitas a museus, assistir a peças de teatro… são alguns dos exemplos.
A aceleração de 5G
Estima-se que a implementação de redes 5G ocorrerá entre 2020 e 2030, fazendo downloads e uploads cinco vezes mais rápidos do que com as redes 4G. Mas com a chegada do Covid-19, tudo parece indicar que as redes 5G chegarão mais cedo do que o esperado.
Isto se deve principalmente ao fato de que com o confinamento as pessoas tiveram que se isolar, o que aumentou muito toda a carga que as redes tiveram que suportar, além do aumento da demanda por largura de banda. Isto destacou a necessidade de uma conectividade muito mais rápida, e a 5G poderia muito bem atender a essas necessidades de capacidade e largura de banda.
O crescimento da Internet das Coisas
A Internet das Coisas está se tornando uma ferramenta muito importante na luta contra o Covid-19, pois permite prever e enfrentar problemas de saúde, pode ajudar a identificar sintomas, monitorar pacientes e salvar todos os dados para ajudar os pesquisadores e o governo a prevenir.
Esta tecnologia foi vista em termômetros inteligentes que salvaram os dados das temperaturas dos usuários, e com estes foram criados mapas de dados. Também anéis inteligentes cujos sensores de temperatura poderiam detectar sinais precoces de Covid-19. Nas ruas, câmeras inteligentes têm sido capazes de monitorar a distância de segurança em espaços públicos, distribuidores de higienizadores de mãos inteligentes também foram instalados, e muito mais.
Com a chegada da pandemia, mais e mais pessoas estão aceitando a chegada e o uso de tais dispositivos como parte de suas vidas, e muitas até aceitam o compartilhamento de seus dados de saúde. No entanto, no futuro devemos ter cuidado com isso, pois assim como algumas pessoas o aceitam, também há pessoas que têm medo da privacidade de seus dados e de onde eles podem ser utilizados.
As empresas devem levar isso em consideração e tentar encontrar maneiras de aliviar esse tipo de preocupação.
O apoio da Blockchain
A tecnologia Blockchain também tem desempenhado um papel muito importante na luta contra o Covid-19, servindo de apoio a muitas iniciativas em todo o mundo para combater o vírus:
Uma dessas iniciativas tem sido o rastreamento e o monitoramento de dados de doenças. Devido à sua transparência, pode fornecer respostas de informação mais eficientes e precisas. Também tem sido possível observar o uso desta tecnologia no desenvolvimento de medicamentos para combater o vírus, uma vez que, devido ao rápido processamento de dados, os sintomas podem ser detectados antes que a doença se propague.
Além disso, com o uso de contratos inteligentes, as organizações governamentais podem emitir comunicações e alertas de saúde para a população imediatamente. E ao se beneficiar da eficácia desta ferramenta na gestão de cadeias de abastecimento em qualquer setor, foi possível manter o controle dos produtos de saúde.
Ciber-segurança mais importante do que nunca
Nos últimos anos, a segurança cibernética tem sido uma prioridade para muitas empresas. Com o isolamento das pessoas em suas casas e a implementação do teletrabalho, as empresas que não haviam investido muito na Cibersegurança foram forçadas a fazê-lo, adotando medidas de emergência e implementando medidas de segurança. Esta situação tornou-se um desafio para estas empresas.
Os cibercriminosos aproveitaram esta situação de incerteza e medo entre a população para espalhar seus próprios vírus. Assim, nestes meses, foram registrados falsos domínios Covid-19, campanhas fraudulentas de e-mail, um aumento nos ataques de resgate, etc.
É por isso que a segurança cibernética se tornou mais importante do que nunca, pois as empresas estão mais em risco.
Conclusões
Embora o fim desta crise de saúde ainda não seja conhecido, é importante para as empresas, governos e até mesmo indivíduos se prepararem para um futuro mais digital através de parcerias e da implementação de tecnologias que trarão mais valor aos negócios.
Com a chegada desta crise sanitária, foi possível ver que a tecnologia tem sido, em muitas ocasiões, a chave para a sobrevivência de muitas empresas, permitindo-lhes permanecer ativas, e até mesmo aumentar sua visibilidade.
O Covid-19 acelerou a transformação digital e cavalgar a onda será fundamental para que as empresas permaneçam competentes e seus níveis de renda também continuarão a ser mantidos. E embora depois da pandemia grande parte da economia volte à estrutura que tinha antes, muitas outras mudarão para sempre, e é por isso que será necessário que as empresas se adaptem ao novo panorama empresarial e à nova realidade econômica que está por vir.
