Plano de Ação Global COVID-19 da Softtek

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Na sequência você poderá encontrar uma descrição das diferentes ações que tomamos em resposta à pandemia do COVID-19. As ações são enumeradas de maneira que as mais recentes estão na parte superior

• Serviços de TI classificados como essenciais pelas autoridades mexicanas (7 de abril de 2020)
• Mais de 800 Planos de Continuidade do negócio implenentados (30 de março de 2020)
• ~95% dos colaboradores da Softtek trabalhando remotamente e boas notícias da China (23 de março de 2020)
• 90% do pessoal Softtek está trabalhando remotamente no mundo inteiro (20 de março de 2020)
• Atualização do México e Costa Rica (18 de março de 2020)
• A maioria das localidades subiram para o nível 3  (16 de março de 2020)
• Plano de ação de 5 níveis (14 de março de 2020)

7 de abril de 2020

(Para visualizar nosso Plano de Ação, clique aqui)

Serviços de TI classificados como essenciais pelas autoridades mexicanas

• As autoridades mexicanas designaram as empresas de Tecnologia da Informação como essenciais devido à sua relevância na manutenção e atualização dos sistemas de informação dos setores público, privado e social. Esta designação foi publicada na edição de 7 de abril do Diario Oficial de la Federación.
• Apesar dessa designação, a Softtek manterá e continuará promovendo o trabalho dos esforços domésticos. Hoje, quase 99% de todos os softtekianos do México estão trabalhando remotamente.

30 de março de 2020

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Mais de 800 Planos de Continuidade do negócio implenentados

As seguintes ações foram tomadas além das anunciadas anteriormente:

• No total, implementamos mais de 800 planos de contingência de negócios com todos os nossos clientes e projetos.
• A medida que novas capacidades foram colocadas em prática, conseguimos alcançar 98% das pessoas da Softtek trabalhando remotamente em todo o mundo.

• Todos os nossos projetos estão operando contratos de nível de serviço BCP ou acima.
• A Softtek adaptou seu programa de bem-estar para auxiliar os funcionários com recursos de saúde, nutrição e enfrentamento do estresse. O programa inclui um centro de recursos, bem como consultas e sessões remotas diárias.

*Fim da mensagem de 30 de março*

25 de março de 2020

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As seguintes ações foram tomadas além das anunciadas anteriormente:

• Como as autoridades ao redor do mundo aumentaram as restrições de movimento e aplicaram os regulamentos de toque de recolher atualizamos o status de vários de nossos Centros de Entrega Global (GDCs) e escritórios.
• As autoridades mexicanas passaram para o nível 2 da resposta em três níveis à pandemia. Para todos os efeitos práticos, todos os nossos escritórios e GDCs no México estavam em conformidade com as novas restrições desde a semana passada, vários dias antes de serem aplicadas. Agora, estamos classificando todos os nossos locais no México como nível 3 em nosso plano de ação COVID-19.
• Como os governos da Espanha, Índia, Peru, Chile e Colômbia implementaram regulamentos rígidos de abrigo no local, estamos mudando nossos locais para o nível 4.
• As autoridades de Wuxi, China reduziram as restrições. Estamos indo do nível 3 para o nível 2 do nosso plano de ação COVID-19 em Wuxi, embora Xangai e Pequim continuem no nível 3.
• O status atual de nossos locais é o seguinte:

*Fim da mensagem de 25 de março*

23 de março de 2020

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~95% dos colaboradores da Softtek trabalhando remotamente e boas notícias da China

Foram tomadas as seguintes ações além das anunciadas previamente:

• À medida que as autoridades do mundo todo aumentaram as restrições de circulação e exercem as regulamentações de refúgio, nós também aumentamos nossas capacidades de trabalhar em casa. Em 20 de março, temos 94% de nossos colaboradores trabalhando em casa.
• Nossos escritórios no México agora operam com quase 93% de nossos colaboradores trabalhando em casa, apesar do fato de as autoridades mexicanas não terem aumentado o nível de contingência no país.
• Com a melhoria das condições na China, conseguimos levar os colaboradores para voltar trabalhar novamente em nossa GDC em Wuxi. Atualmente a Softtek China opera com 49% dos colaboradores trabalhando em casa.
• A porcentagem global de colaboradores que trabalham em casa em comparação com aqueles que trabalham nas instalações da Softtek é a seguinte:
  
  

  País	Remoto	No GDC ou Escritório
  México	93%	7%
  Puerto Rico	100%	0%
  Costa Rica	94%	6%
  Dallas	100%	0%
  Spain	100%	0%
  Colômbia	100%	0%
  Chile	100%	0%
  Lima	100%	0%
  Argentina	100%	0%
  Brasil	94%	6%
  Índia	100%	0%
  China	49%	51%
  TOTAL	94%	6%​​​​​​​

*Fim da mensagem de 23 de março*

20 de março de 2020

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90% do pessoal Softtek está trabalhando remotamente no mundo inteiro

Foram tomadas as seguintes ações além das anunciadas previamente:

   A. As autoridades argentinas declararam uma politica nacional de refugio a partir de sexta-feira, 20 de março. Nossos GDCs e escritórios em Buenos Aires e La Plata começarão a operar no nível 4 do nosso Plano de Ação Global COVID-19.
   B. Nossos escritórios do México agora operam com quase 90% do nosso pessoal trabalhando remotamente, apesar das autoridades mexicanas não terem elevado o nível de contingencia nacional
   C. Nos EUA todos os nossos colaboradores de staff (não operacionais) estão trabalhando remotamente
   D. O percentual de colaboradores trabalhando remotamente em comparação com os que trabalham em instalações da Softtek é o seguinte:

18 de março de 2020

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Atualização do México e Costa Rica

As seguintes ações foram tomadas além das anunciadas anteriormente:

A. A Softtek Costa Rica começará a operar no nível 3.

B. Embora as autoridades do México não tenham decretado medidas de distanciamento social no país e na Cidade do México, a indicação é evitar eventos com mais de 1.000 pessoas; decidimos reduzir significativamente o número de pessoas que trabalham nas instalações da Softtek.

Na maioria dos locais, conseguimos atingir uma porcentagem de mais de 70% das pessoas que agora trabalham em casa. Estamos trabalhando com nossos clientes para continuar aumentando esse percentual.

16 de março de 2020

(Para visualizar nosso Plano de Ação, clique aqui)

A maioria das localidades subiram para o nível 3

As seguintes ações foram tomadas além das anunciadas anteriormente:

De acordo com os regulamentos do governo, todos os GDCs e escritórios na Argentina, Chile, Peru, Colômbia e EUA * passaram a operar no nível 3.

Os níveis de ação atuais do COVID 19 são:​​​​​​​
(Para obter orientações gerais de cada nível, consulte as descrições abaixo. Essas diretrizes são abrangentes, dado que ações adicionais e diferenciadas podem ter sido tomadas de acordo com o local.)

Na última semana, a Softtek implementou um plano de ação para contenção ao COVID-19, a pandemia global, conforme declarado pela Organização Mundial da Saúde em 11 de março de 2020.

Plano de ação de 5 níveis

Prioridades

1. Preservar a saúde de nossos funcionários, clientes e parceiros
2. Cumprir as regulamentações locais e internacionais e contribuir com esforços para minimizar o impacto da pandemia.
3. Evitar ou atenuar interrupções no serviço que prestamos aos clientes.

Alcançar esses resultados exigirá um esforço coordenado com nossos clientes e funcionários em todos os níveis da organização.

Comitê de Ação Global

Estabelecemos um comitê de ação global COVID 19, composto por:

• Blanca Treviño, CEO
• Roberto Montelongo, COO
• Fernando Mendez, CSSO
• Beni López, Diretor Administrativo Dos EUA
• Doris Seedorf, Diretora De Desenvolvimento Corporativo
• Carlos Funes, Diretor Administrativo Do México
• Mauro Mattioda, Diretor Administrativo Da América Do Sul
• Luis Revilla, Diretor De Pessoas
• Jaime Gonzalez, Diretor De Segurança Da Informação E Continuidade De Negócios
• Alex Camino, Diretor De Marketing

O comitê se reúne diariamente às 10:00 EDT.

Atualizamos nossos Planos de Continuidade de Negócios (BCPs) para os detalhes do COVID-19 com base em nossa experiência do surto de H1 N1 em 2009. Os líderes operacionais estão atualizados nos BCPs.

Comitês Locais/Regionais

Estabelecemos 9 comitês locais/regionais diferentes, responsáveis ​​por responder às necessidades e regulamentações locais à medida que elas se desenvolvem e de acordo com os cenários específicos que surgem com nossas operações em todas as partes do mundo.

Programa de ação COVID 19 de 5 níveis

Estabelecemos um programa de ação COVID-19 de 5 níveis.

Abaixo estão as diretrizes gerais de cada nível. Essas diretrizes não são abrangentes, pois ações adicionais e diferentes podem ser tomadas em cada local.

   0. Operações normais

   1. Maior conscientização

• Campanhas internas para aumentar a conscientização sobre higiene pessoal e recomendações das autoridades de saúde.
• Sanitização aprimorada das áreas de trabalho. Inclui aumento na frequência de limpeza.
• Aumentar a disponibilidade de desinfetantes para as mãos e lenços antissépticos para higiene nos GDCs.
• Qualquer funcionário que apresentar sintomas de gripe deve permanecer em casa, obter um diagnóstico e comunicar os resultados à Softtek.
• Todas as viagens para áreas de alto risco são suspensas.
• BCPs individualizados revisados ​​e atualizados com clientes/projetos.
• Garantir a disponibilidade da equipe de gerenciamento de crises.
• Garantir o fornecimento de dispositivos móveis e de trabalho em casa
• Não estabeleça compromissos para novas conferências e eventos
• Reduza ao mínimo as viagens não essenciais.

• Suspender reuniões internas
• Eliminar viagens não essenciais.
• Suspender a participação em todas as conferências ou eventos
• A maioria das reuniões é realizada por teleconferência.
• As áreas da equipe (não diretamente relacionadas às operações do cliente) começam a trabalhar remotamente.
• Pessoas com condições de saúde subjacentes que as tornam mais vulneráveis ​​ao COVID-19, de acordo com a OMS, podem solicitar transferência para trabalhar em casa em qualquer local da Softtek em todo o mundo.

    3. Remoto

• Os BCPs são implementados no local para reduzir o número de pessoas que trabalham na GDC.
• O trabalho que não pode ser realizado remotamente é movido para outro local da Softtek ou para uma instalação do cliente.
• A maioria das pessoas trabalha remotamente.
• Todas as viagens não urgentes são suspensas
• Todas as reuniões via teleconferência
• As instalações são desinfetadas por equipes especializadas.
• A realocação de pessoal para locais não afetados é avaliada e realizada caso a caso

• Todos os planos de contingência de negócios do projeto serão ativados no local. Os clientes serão informados e o trabalho remoto será imposto. Os SLAs permanecerão sob SLAs de contingência acordados
• Somente pessoal de suporte crítico (Operações, TI e Instalações) poderá entrar nos escritórios se as autoridades locais o autorizarem.
• Todas as viagens foram canceladas.

- Esses níveis de ação devem ser determinados local a local. (Escritório por escritório, GDC por GDC)

- Os comitês locais são responsáveis ​​por aprovar o nível de ação da Softtek COVID-19 em sua região.

Não há casos de COVID-19 na Softtek

- Até o momento desta publicação, não havia casos de COVID-19 relatados na Softtek, nem exposição direta a pessoas diagnosticadas com COVID-19.

Níveis de ação atual globalmente:

- Os atuais níveis de ação do COVID-19 para as cidades onde operamos são:

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