2018 é esperado para ser o ano em que tecnologias disruptivas, tais como inteligência artificial e processamento de linguagem natural, entre outros, vai amadurecer e tornar-se idéias para introduzir nas empresas, a ser ferramentas fundamentais para as empresas .
Tecnologia de saúde
No início de 2018, a Amazon, a Berkshire Hathaway e a JPMorgan Chase anunciaram uma joint venture focada em tecnologia, através da qual pretendem oferecer aos seus funcionários e membros da família uma assistência de saúde simplificada, de alta qualidade e transparente a um custo Razoável.
Alguns analistas veem que o progresso já está sendo feito em cuidados preventivos. A empresa de pesquisa de mercado de tecnologia ABI prevê que, ao longo de 2018 empresas irão adotar monitoramento remoto paciente, com 18 milhões dispositivos portáteis incorporados em programas de bem-estar corporativo. A empresa prevê que o número chegará 44 milhões por 2021.
Vídeo, videoconferência e VR
Em uma pesquisa de cerca de 300 empresas pelo MIT para determinar o que torna a experiência do funcionário excelente, os pesquisadores descobriram uma surpresa nos resultados mais altos, os vídeos. De acordo com pesquisadores, os investimentos em tecnologia de vídeo levam à inovação, bem como melhor colaboração e produtividade. Kristine Dery, pesquisadora do MIT Sloan Center para pesquisa de sistemas de informação, disse:
“Vemos as empresas investindo significativamente em tecnologias de vídeo interativas, especialmente quando eles espalham o uso da metodologia ágil além de suas equipes de desenvolvimento de software para o resto do negócio. Este método ágil e interativo de entrega de projetos, com stand-ups diários, exige que as equipes sejam presenciais, ou que tenham as tecnologias que replicam as situações mais íntimas o mais próximo possível.”
A pesquisa conduzida pelo MIT prevê que a tecnologia de vídeo continuará a simular e melhorar a comunicação presencial com novos recursos, como realidade virtual (VR) e outras tecnologias imersivas, especialmente como organizações trabalham para preencher a lacuna de habilidades com equipes distribuídas.
Chatbots
O atendimento ao cliente é uma área onde a transformação digital está se movendo, para melhor ou pior, em um ritmo vertiginosa. A Gartner prevê que mais de 85 dos centros de atendimento ao cliente serão operados por bots por 2020. Como Scott Zoldi, chefe de análise da FICO, diz:
“Em 2018, os chatbots rapidamente se tornarão mais sofisticados, reduzindo drasticamente os custos das atividades rotineiras de atendimento ao cliente e, muitas vezes, melhorando a experiência do cliente. No próximo ano, os chatbots irão entender rapidamente o tom de maior valor, o conteúdo e os caminhos de conversação previstos para atender a uma variedade de objetivos.”
Mas essa tecnologia não só será usada para suporte ao cliente, mas irá variar de chats bancários para dispositivos como o Amazon Echo e o Google Home. Bancos como NatWest começaram a usar chatbos para se comunicar com os clientes em vez de usar o telefone. A polícia de West Yorkshire foi a primeira força a fazer uso dessa tecnologia, usando o Amazon Alexa para fornecer informações aos moradores com menos capacidade de alcançá-lo. E é que a aplicação da lei também pode fazer uso da tecnologia para ajudar a prevenir o crime.
Inteligência artificial para serviços
Neil Sahota, líder mundial em desenvolvimento de negócios e inventor chefe do grupo IBM Watson, diz que este ano vamos ver AI avançar em saltos e barrancos em indústrias tão variadas como imobiliário, direito e hospitalidade:
“À medida que mais clientes exigem serviço de concierge sempre ligado e personalizado, os hotéis estão ativando chatbots para criar concierges virtuais que podem ajudar com qualquer pedido em tempo hábil. Lembrando e processando toneladas de informações que vão desde as recomendações de restaurantes mais próximas ao clima de amanhã, a ia pode ajudar os desenvolvedores a criarem bots que se encaixam nas preferências de cada hóspede. Além disso, os robôs permitem que os hóspedes interajam com o Hotel a partir de qualquer local através dos seus dispositivos móveis”
Hotéis como Marriott International e Cosmopolitan Las Vegas já começaram a implementar serviços de concierge bot, e mais hotéis estarão entrando no carro em 2018.
Uma pesquisa da Accenture Labs e da Accenture Research de 6.500 executivos em todo o mundo mostra que a maioria (81%) dos executivos acreditam que, ao longo dos próximos dois anos, a inteligência artificial trabalhará ao lado dos humanos em suas organizações cooperadores, colaboradores e consultores confiáveis. Por outro lado, o McKinsey global Institute estima que em 60% das ocupações, eles poderiam ser automatizados globalmente. O relatório afirma que a ia pode transformar algumas atividades de negócios e tem o potencial de mudar fundamentalmente os outros.
IoT
Um relatório recente da CompTIA descobre que os dispositivos IoT estão ajudando a reduzir custos e melhorar a eficiência em ambientes industriais. A pesquisa prevê que por 2020, uma rede interconectada de sensores, dispositivos e tecnologias relacionadas irá gerar mais de US$ 1,9 trilhão globalmente.
Embora o aumento da adoção da IoT também traga grandes benefícios e, portanto, precise que as empresas ingesced trabalhem em conjunto com os grupos de ti para identificar riscos e fornecer ampla Proteção.
Controle de voz e assistentes virtuais
2018 é um ano em que o processamento da linguagem natural será substancialmente melhorado e entrincheirado nas empresas. Esta é uma tendência que continuará como trabalhadores que cresceram com controle de voz integrado com a computação em nuvem entrar na força de trabalho.
Christian Pedersen, Product Manager na empresa S/4HANA Cloud at SAP Says:
“Os assistentes ativados por voz já começaram a permear o ambiente de negócios, mas ainda é muito cedo para aproveitar o poder que esta tecnologia pode oferecer. Agora você começa a ver exemplos da demanda e da necessidade dessas tecnologias, como o anúncio do Alexa for Business no final do ano.”
Experiências imersivas (RA, RV, realidade mista)
Empresa de pesquisa Gartner espera que no próximo ano realidade aumentada (AR), realidade virtual e realidade mista será usado por 20% grandes empresas.
O Gartner prevê que a RA superará a realidade virtual para uso comercial. A tecnologia evoluirá de projetos-piloto com crescimento modesto para modelos de negócios sustentáveis, com maturidade de mercado e disponibilidade global.
Por outro lado, de acordo com um relatório da empresa Accenture, quatro em cada cinco (87%) executivos acreditam que será importante alavancar a realidade virtual e aumentada para fechar a lacuna de distância física quando os clientes e funcionários estão relacionados.
Manufatura esperta
A empresa de pesquisa ABI identifica a manufatura inteligente como uma tecnologia transformadora a considerar. Em última análise, o objetivo é criar uma experiência onde as informações podem ser acessadas direito onde o trabalho é feito.
Enquanto isso, a impressão 3D industrial, para protótipos e peças que são criados em tempo real, está em ascensão, e ABI espera US$ 20 bilhões em produtos impressos em 3D e peças em os EUA por 2026.
A jornada dos clientes
Com a agitação em torno de veículos autônomos e lojas inteligentes como o Amazon Go, a visão computacional está tendo seu momento.
De acordo com Eli Portnoy, CEO da empresa de pesquisa e inteligência Sense360:
“A estratégia de rastrear as jornadas dos clientes mudou-se do mercado online para lojas físicas. A proliferação de sensores mais baratos e mais geralmente disponíveis e avanços na inteligência artificial estão criando uma variedade de novas aplicações. Enquanto empresas como a Amazon monitoram e registram nossos hábitos e preferências de compras por algum tempo, as lojas físicas buscam imitar esse registro de atividade do cliente para permanecerem competitivos.”
A FedEx e outras grandes empresas instalaram protótipos pilotos desta tecnologia, enquanto novas empresas como a companhia de transporte Peloton estão construindo a partir do zero.
Contentores e microsserviços
Contêineres e microsserviços estão atraindo o interesse de organizações que precisam desenvolver rapidamente aplicativos, especialmente aqueles que usam IoT e/ou a nuvem.
Todd Loeppke, arquiteto e diretor de tecnologia da SunGard AS diz:
“É interessante ver projetos de IoT que influenciam muitas tecnologias, como computação de borda, sem servidor e contêineres, juntamente com estruturas organizacionais em DevOps e microsserviços”
À medida que as organizações se tornam mais confortáveis Gerenciando essas modernas arquiteturas de microsserviços baseadas em contêineres, haverá crescimento contínuo. Como, muitas organizações suportarão plataformas de orquestração de contêiner, como Docker, kubernetes ou Cloud Foundry, que ajudam a gerenciar o ciclo de vida dos contêineres à medida que crescem seu uso.
Blockchain
Amit Zavery, vice-presidente sênior de desenvolvimento de produtos da Oracle Cloud Platform, diz que o efeito da blockchain está sendo visto fora do setor financeiro, em áreas como melhoria da cadeia de suprimentos e segurança.
E isso é que mais de 2.500 novas patentes relacionadas com a blockchain já foram introduzidas. Embora um impacto financeiro de 176 bilhões de dólares seja esperado por 2025.
Vincent Manier, diretor financeiro da Engie Insight, diz que veremos uma grande perturbação nos departamentos de finanças de empresas que se expandem para além da contabilidade:
“É crucial para o CFOs não apenas examinar atentamente a perturbação externa que o blockchain lançará, mas também para se preparar para o impacto em suas organizações financeiras internas. Tudo, desde a reconciliação e a aplicação em dinheiro até a ordem e o contrato de fatura pode ser assumido em breve por uma tecnologia de contabilidade distribuída.”
Computação em nuvem
A combinação de tecnologia de nuvem e borda oferece os benefícios do poder computacional, com a capacidade de hospedar, manipular e analisar dados transferidos.
Embora seja comum supor que a computação em nuvem e de borda seja abordagens competitivas, é um equívoco fundamental dos conceitos, de acordo com um relatório da Gartner, as empresas devem começar a usar padrões de design de borda em suas arquiteturas Infra-estrutura.
Semelhante à computação em nuvem, a computação de Borda armazena todos os dados em um só lugar, mas simplesmente o empurra para a borda do dispositivo em vez da nuvem. Isso pode ajudar a tomar decisões mais rápidas e permite uma melhor comunicação de infraestrutura filtrando o que é importante em tempo real. Comparado à computação em nuvem, este método facilita muito a realização de ações em tempo real e analogias e aumenta a eficiência de dispositivos como veículos autônomos.
