Constanza Ferro
¿Cómo debería gestionarse la nueva organización digital? En la mayoría de las industrias ya es un hecho que las organizaciones están embarcándose en la transformación digital. En ese camino, existen tres elementos clave para la transformación que deben operar en armonía: Las operaciones de tecnología, la plataforma digital y las necesidades del negocio.
Softtek diseñó un modelo para gestionar la transformación digital continua con el objetivo de acompañar a las organizaciones en su evolución a la nueva organización digital, acelerar el desarrollo de nuevas aplicaciones, reducir los costos, aumentar el ROI y optimizar time-to-market.
El modelo está basado en dos plataformas, nombradas en honor a los artistas mexicanos: Frida Kahlo y Diego Rivera, que funcionan como aceleradores y habilitadores y permiten incorporar soluciones de RPA (Automatización robótica de procesos), Machine learning, IoT, Realidad Aumentada, Predictive Analysis, Big Data y Analytics, entre otras, de manera rápida, con visible retorno de inversión y con foco en agregar valor concreto al negocio y brindar a los clientes experiencias extraordinarias.
Con la premisa de generar un espacio interactivo de trabajo junto con los clientes, el Softtek Open Lab (SOL), es un laboratorio de innovación para conocer, por medio de demos y pilotos, el potencial que cada oferta puede desplegar y cómo se adapta a los requerimientos de las distintas industrias y servicios. SOL punta a trabajar junto a los CEOs y CIOs de las organizaciones, buscando aunar esfuerzos, a partir de solucionar problemáticas inherentes a cada cliente en base a soluciones pensadas en conjunto bajo la metodología de Design Thinking.
La tecnología permite a la empresa innovar, introducir nuevos productos en el mercado, cambiar procesos y también cambiar la estructura de la organización, en este contexto nace FRIDA (Framework for Intelligent Digital Automation), una plataforma de automatización y computo cognitivo, desarrollada a partir de un motor propio de machine learning y RPA (Robotic Process Automation) que brinda a las empresas la posibilidad de automatizar sus procesos permitiendo revalorizar el tiempo de sus colaboradores para que puedan enfocarse en tareas que agreguen valor al negocio, en las diferentes áreas, al mismo tiempo que se disminuye la carga operativa, aplicada a labores rutinarias.
Herramienta ágil, de bajo costo de integración y fácil implementación, FRIDA funciona como un orquestador. Centraliza toda la fuerza de trabajo virtual y, detrás, se pueden correr los servicios de cualquier otro proveedor o partner como ser: Microsoft, Google, o SAP. Esta plataforma de robots inteligentes de software ejecuta procesos de forma constante, liberando de carga al humano, actúa como un “coordinador o director de orquesta” de esta fuerza de trabajo virtual. Además, permite acceder, desde una consola de administración, a la información de performance de cada robot lo que permite su auditabilidad y no requiere de inversiones.
Por su parte, DIEGO (DIgital Enablers for Growth) es un habilitador digital para el desarrollo de las organizaciones que agrupa una colección de plataformas y soluciones que permiten acelerar el time-to-market de las implementaciones y aprovechar el efecto impulsivo. Este portafolio pone a disposición de los clientes de Softtek herramientas tecnológicas ya probadas, y listas para usar, con un formato “Plug and Play” que puede customizarse en mayor o menor medida según las especificaciones de cada proyecto. 
Las soluciones que abarca DIEGO están en constante crecimiento y evolución y pueden encontrarse: productos que funcionan bajo el ecosistema de IoT; aplicaciones que permiten conectar sistemas de BtoC para por ejemplo eCommerce; herramientas para Smart Cities; aplicaciones para la viralización de noticias con generación de engagement; soluciones de realidad aumentada basadas en formatos de gamificación y productos para Customer experience, entre otros tantos desarrollos.
“Queremos acompañar a nuestros clientes en el camino hacia la nueva organización digital, en la cual aspectos tales como infraestructura, procesos, personas y negocio actúen de manera armónica para hacer más eficiente la incorporación de innovación. En ese sentido, diseñamos un modelo para escuchar los aspectos clave de cada negocio y diseñar en conjunto soluciones probadas y de rápida implementación soportados por nuestra experiencia”, resume Juan José Dalessandro, Director Comercial de Softtek Sudamérica Hispana.
