La transformación digital es una contra parte necesaria para que una organización permanezca ágil, relevante y satisfacer las cambiantes demandas de los clientes de hoy. Y no hay mejor ejemplo de porque que la pandemia Covid-19. Listos, dispuestos o no, organizaciones de todos sectores y tamaños, se vieron obligados a acelerar sus procesos y girar con las directrices de salud y mandatos que exigían distanciamiento físico. Es un gran reto, pero un buen líder con una visión sólida puede ayudar a garantizar el éxito de la transformación.
Nadie lo sabe mejor que Guilherme Loureiro, el CEO de Walmart México y Centro América. Él y su equipo han estado trabajando en transformar digitalmente las tiendas de su región desde hace cuatro años y a pesar de haber logrado avances significativos, todavía queda mucho por hacer. Blanca Treviño, la CEO de Softtek, y Guilherme recientemente tuvieron una conversación en la que hablaron en profundidad sobre este tema y los ingredientes clave para una transformación digital exitosa: compromiso, autotransformación, agilidad y resiliencia.
Compromiso
Cuando Guilherme se unió por primera vez a Walmart en 2012 en Brasil sabía que se necesitaba alguna forma de la transformación digital. Esas ideas y piezas de información con el tiempo revelarían en qué estaba trabajando la empresa. La resistencia inicial al cambio a la melodía de '¿Por qué cambiar un negocio que es exitoso y mejora continuamente cada año?' La respuesta: para ganar cuota de mercado y eficiencia.
La participación y el apoyo de accionistas es importante para convertir cualquier idea en realidad, uno que es claro y fácil de comprender. Con un breve vídeo compartido dentro de la empresa, Guilherme fue capaz de lograr esto, permitiendo que otros sean más receptivos a la idea. Otro consejo de Guilherme: Si la gente está trabajando en contra de su visión, considera tener una conversación honesta con ellos sobre por qué, y llegar a un acuerdo si es mejor avanzar o tomar caminos diferentes.
Para que algo tan dinámico como la transformación digital sea un éxito, es primordial que todos estén en la misma página.
Autotransformación
Un cambio significativo en cualquier organización debe comenzar con la alta dirección. Guilherme sabía esto y encontró un entrenador para hacer los cambios necesarios dentro de sí mismo para asistir en la transformación digital de la empresa. Estar en un ambiente controlado era lo que estaba acostumbrado, pero aprendió desde el principio en el proceso de transformación digital que esta metodología no iba a funcionar. “Si quieres ser digital, ágil, centrado en el cliente, el mundo de hoy, y tener [una] visión de extremo a extremo, ‘comando y control' no encaja”, dijo Guilherme. La transformación digital consiste en escuchar a los demás y aceptar el cambio para crecer la organización y hacerla más fuerte.
Agilidad + resiliencia
Durante un viaje de negocios a Londres, Guilherme tuvo una conversación con un CFO sobre cómo se logra el éxito. El CFO tuvo una respuesta rápida a esta pregunta: Resiliencia. Las cosas no siempre van a ir según lo planeado; cómo la empresa se recupera de los errores es más importante. Muchos se obsesionan con ser perfectos o no hablar hasta que todo esté planeado, pero eso no ayuda a la organización a crecer. No tengas miedo de cometer errores y celebrar las lecciones aprendidas, porque para transformarte debes intentar.
Conclusión
Compromiso, autotransformación, agilidad y resiliencia son todos los ingredientes clave en la ‘salsa secreta’ para implementar la transformación digital en una organización. Es un proceso largo y difícil, pero los resultados son gratificantes. Después de cuarto años Walmart México y Centro América ha logrado el 20% de su transformación y está trabajando todos los días para aumentar su crecimiento para convertirse aún más centrada en el cliente y eficiente.
