Parece una verdad ya mencionada, pero conviene recordarla: no hay innovación sin experimentación y en esta premisa se basan los laboratorios de innovación digital. Experimentar tiene que ver con validar un conocimiento y reducir los niveles de incertidumbre. Se trata de un proceso de prueba y error para cambiar la estrategia (si es necesario) en las primeras etapas tempranas del desarrollo de un proyecto. De esta manera es posible asegurar la construcción de lo que realmente quieren los clientes y usuarios finales. Y esto antes de escalar, es decir, antes de invertir tiempo y dinero en soluciones productivas, o nuevos productos y servicios.
Esa es, justamente, la posibilidad que ofrece un laboratorio de innovación digital: propone un modelo de trabajo que combina un equipo de especialistas, con un enfoque pragmático, para actuar en la transformación digital, mediante la realización de experimentos innovadores y tangibles que validen ideas y conceptos con el cliente en iteraciones rápidas. En estos espacios se piensa en productos y servicios digitales, y no en proyectos u horas. Por ello permiten visualizar el impacto estratégico de la experimentación y la disrupción en los procesos de negocio de alto valor comercial.
Por esa razón, en la unidad de negocio de Healthcare & Insurance de Softtek, contamos con un laboratorio de innovación digital denominado Digital Acceleration Lab, especializado en los procesos de negocio y transformación de las industrias de seguros y salud, en toda su cadena de valor y con la experiencia del usuario final como foco de la estrategia digital. La metodología del laboratorio digital al encarar una iniciativa se basa en buscar “quick wins”, de modo tal de poder mostrar resultados desde el inicio. Además, se trabaja siempre con la premisa de crear prototipos de forma rápida y económica.
Tendencias en innovación
En las organizaciones los laboratorios digitales pasaron de modelos de innovación cerrada (el esquema tradicional donde una compañía invertía en I+D, de manera “secreta”, evitando compartir cualquier conocimiento o avance con sus competidores) hacia otro de innovación abierta. Este último busca promover y gestionar la innovación con base en la colaboración con personas, equipos y socios externos, dando lugar a un esquema de co-creación compartida.
Otra tendencia que se observa en este rubro es el de los laboratorios de innovación como servicio. De hecho, en la actualidad, el espacio de innovación digital de Softtek se ofrece como un servicio por suscripción a los clientes para realizar proyectos en conjunto. Estos parten desde la exploración de ideas, la aceleración del desarrollo para crear prototipos y pruebas de concepto, hasta la realización concreta de las pruebas y la evaluación de los resultados.
Por lado, Softtek también desarrolló una plataforma digital de aceleradores y habilitadores para las industrias de salud y seguros, con el fin de experimentar y crear pruebas de concepto, en tiempos muy cortos y con grandes posibilidades de éxito. A partir de esta plataforma se realizan proyectos internos para diseñar y construir productos digitales que hagan uso intensivo de tecnologías emergentes.
Iniciativas concretas
Con respecto a la industria de seguros, Softtek junto al laboratorio de innovación en proyectos ligados al onboarding digital, que combinan la biometría digital, la automatización cognitiva, la firma electrónica y la digitalización de imágenes. El objetivo es realizar una suscripción o un alta de un nuevo asegurado en forma remota y ágil, garantizando seguridad, autenticidad y cumplimiento de regulaciones.
Otras temáticas de trabajo son la experiencia omnicanal personalizada y sin fricciones para una mayor satisfacción y lealtad del cliente, y la telemática, que en el rubro de seguros cobra cada vez más relevancia, apoyada en tecnologías como Internet de las Cosas y la Nube.
También se trabaja con las empresas de servicios médicos, donde hay mucho interés en explorar soluciones de telemedicina para realizar, por ejemplo, monitoreo remoto de pacientes, colaborar en el tratamiento y control de cronicidades, así como también en ayudar al diagnóstico y evaluación.
Las tendencias también se relacionan con el análisis avanzado de datos, que permite a las compañías de seguros y de salud descubrir insights que impactan en el negocio, combinando aprendizaje automático e inteligencia artificial para ejecutar estrategias de negocio guiadas por datos.
Sin dudas que el conocimiento y el desarrollo de nuevas tecnologías hacen que la innovación esté al alcance de las organizaciones. Y para sacar el máximo provecho a esta revolución digital e industrial, los laboratorios de innovación digital son una pieza clave para todas aquellas firmas que quieran tomar la delantera.
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Leandro Balboni
