Extracto textual de la publicación realizada por Technology Evaluation Center www.technologyevaluation.com
Entrevista
con
Jorge García, analista
principal de en el área
de la inteligencia
empresarial y la gestión de
datos. Traducido
del inglés por Claudia Gómez
¿Cómo está cambiando ERP con los servicios móviles?
Hoy en día, los dispositivos móviles pueden permanecer conectados a su sistema
ERP. Ya que su sistema ERP es el sistema que registra los movimientos de su
negocio, esa conexión genera grandes beneficios.
Ante todo, está el simple hecho de permitir
la movilidad
de los empleados, facultándoles
así, la habilidad de trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento, mantenerse en constante comunicación y recopilar datos; sin olvidar
por supuesto, el
acceso
a
información importante como
los
detalles de
las
órdenes de compra y el inventario almacenado. Todo esto se puede lograr utilizando tan solo un teléfono inteligente o
una
tableta.
Esto aumenta la llamada visibilidad. No es solo
que
los empleados tienen acceso a
los datos de la compañía, pero más empleados tienen
este acceso
además de que
los clientes y socios
lo pueden tener también.
Mejor aún, la información es en tiempo real y los empleados siempre tienen la información que necesitan, cuando la necesitan.
Todo esto se
traduce en una
productividad mejorada y
en una
mejor y más
precisa toma de decisiones.
Es importante comprender que las nuevas tecnologías móviles ofrecen mucho
más
que una simple herramienta
de
visualización
de
datos. Se están convirtiendo realmente
en
la interfaz virtual de su sistema ERP, para que usted pueda interactuar directamente con
el
sistema en tiempo real.
Por ejemplo, los empleados tanto de oficina como de campo pueden procesar las órdenes de trabajo y verificar el estado de las entregas. Los ejecutivos pueden
examinar los resultados financieros en tiempo real o cercano a él. Las
autorizaciones se dan más rápidamente. Recurrir a los recursos indicados en más fácil.
Entonces, el producto real de la movilidad es negocios más agiles. Los empleados pueden realizar gran parte del trabajo virtualmente, lo cual es menos costoso. En suma, pueden realizar más por menos.
¿Cómo está cambiando la movilidad ERP los procesos de la fabricación?
Todo comienza con las ventas y
el servicio al cliente.
Los vendedores pueden tener acceso a las hojas de especificaciones y de precios
desde sus dispositivos
móviles
para poder dar a sus clientes
y prospectos
información actualizada.
Del lado del servicio al cliente, los representantes
pueden responder más rápidamente a los comentarios y preguntas, ya que los clientes los
están enviando por medio de sus dispositivos móviles en lugar llamar a la línea telefónica de servicio al cliente.
Pero la planta de producción también obtiene beneficios con la
movilidad.
Los empleados tienen ahora dispositivos móviles en sus estaciones que les permiten ver la información de producción, entrar y salir de tareas, supervisar el
progreso y obtener análisis de control de procesos en tiempo real.
También tienen acceso a materiales de capacitación y
documentación de tareas. Los administradores de producción pueden tener actualizaciones en tiempo real sobre las maquinarias y los trabajadores, para poder
dar seguimiento al rendimiento y la calidad de la producción.
Los dispositivos
móviles también pueden dar alertas en tiempo real a los
trabajadores y sus administradores para que puedan percatarse de problemas,
solucionarlos rápidamente y minimizar el tiempo de receso.
Todo esto hace que las operaciones de fabricación sean más eficientes.
¿Cómo ayuda la tecnología móvil a las organizaciones en su objetivo de lograr eficiencia operacional?
Les ayuda a hacer primordialmente cuatro cosas.
En primer lugar, los empleados
pueden obtener información de producto e indicadores
de rendimiento en tiempo real, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto acelera el proceso de toma de decisiones.
En segundo lugar, la movilidad mejora la comunicación con los empleados,
clientes, socios y
participantes de la cadena de suministros.
En tercer lugar, las empresas pueden implementar en línea nuevos procesos empresariales y
nuevos modelos de ventas más rápidamente.
Y finalmente, los fabricantes pueden controlar
y
supervisar sus sistemas a distancia para poder anticipar los cambios en la producción y responder más
rápidamente, con reducciones en los tiempos de reinicio de
operaciones.
Todo esto incrementa la eficiencia de las organizaciones de manufactureras.
¿Qué pasa con la colaboración? ¿Cómo se beneficia la manufactura con las características de la colaboración?
En cualquier empresa, la
comunicación fluye en ambos sentidos de arriba abajo y
de abajo a arriba. Hablando en términos generales, la colaboración ayuda a cerrar la brecha entre los diferentes niveles de la organización:
operaciones, ejecutivos,
etc.
Más específicamente, puede ver beneficios en la planta de fabricación, donde los
trabajadores
no
tienen que esperar como antes para obtener la autorización de
nuevos proyectos. Además, pueden ver la información del proyecto en tiempo
real. Si deben realizar una petición de servicio para un equipo, se hará más
rápidamente.
Del lado de las
ventas, los representantes pueden compartir información sobre los
clientes y nuevas oportunidades:
la información importante que puede ayudar a
cerrar un negocio está en el sistema.
Entonces en términos de beneficios, podemos observar elementos como mejoras en la efectividad de las ventas y eficiencia de los planes, toma de decisiones
en tiempo real, lanzamiento de nuevos productos más rápidamente y menores
costos operacionales.
¿Y en cuanto a la seguridad? ¿Cuál es el reto más importante para la tecnología móvil?
A mayor
número de
usuarios
móviles,
mayor será
el riesgo
de divulgar
información valiosa y confidencial.
Una vez la información
ha
sido divulgada, estará disponible para cualquier persona.
En el peor de los casos, puede exponer sus principales
sistemas de producción a
programas maliciosos (malware) o acceso desautorizado de parte de espías informáticos.
Como con cualquier otra tecnología de la información,
es
necesario crear una
estrategia de seguridad para toda la empresa que incluya cada paso del ciclo de
los datos móviles.
Esto significa políticas de acceso sensibles
y buenos firewalls para proteger los datos en la fuente.
Esto incluye además políticas fuertes de identificación
y buena criptografía para proteger los datos durante su envío.
Finalmente, necesitará un sistema de seguridad en los dispositivos móviles que
utilizan sus empleados.
Esto significa una política clara de uso de dispositivos
personales en el ambiente
laboral, sistemas para detectar malware y spyware,
políticas para bloquear y borrar datos de los dispositivos perdidos, etc.
¿Qué tipo de recomendación le puede dar a las organizaciones
interesadas
en un ERP móvil?
Si aún no ha comenzado, hágalo ahora. Hoy en día los dispositivos móviles están en todas partes. Y si su empresa no tiene aún una estrategia móvil establecida,
sus empleados deben estar preguntándose qué está esperando.
Una estrategia ERP móvil para fabricantes
no
es muy diferente del plan móvil de otras compañías. Debe prestar atención a
tres elementos básicos.
En primer lugar debe decidir la perspectiva
a tomar con respecto al desarrollo de aplicaciones (apps). ¿Para qué quiere las aplicaciones móviles? ¿Quién los va a
usar? ¿Quién las va a
desarrollar? Este tipo de planteamientos.
Luego, usted querrá asegurar los beneficios de los dispositivos
móviles, en todas las áreas desde las ventas, la planta de fabricación hasta las aplicaciones
ejecutivas.
El otro aspecto a
tener en cuenta, y
este es de gran importancia, es la
seguridad.
La mejor forma de asegurar que su plan de movilidad tiene en cuenta estos
problemas es elegir la
plataforma móvil adecuada.
Usted querrá tener algo que pueda supervisar y administrar centralmente, para
poder configurar las
aplicaciones y los
dispositivos
fácilmente. Pero
además,
poder resolver los problemas de seguridad efectivamente.
Usted querrá además una plataforma automatizada en gran medida y evitar que el departamento de TI tenga demasiado trabajo.
Debe ser independiente
de los dispositivos para que sus aplicaciones puedan
funcionar en todos los dispositivos de sus empleados.
Deberá integrarse fácilmente con su infraestructura TI existente, para minimizar el trabajo de desarrollo.
Y por supuesto, debe ser tanto escalable como segura.
Si puede manejar todo esto, tendrá empleados más comprometidos, más productivos y
capaces de trabajar desde cualquier lugar y
en
cualquier momento.
Este es un gran retorno de la inversión para su empresa.
