A tecnologia está a crescer e a avançar a um ritmo imparável. Coisas que nunca se pensou que existiriam agora fazem parte da vida cotidiana. Desde a invenção do computador pessoal, dos Smartphones e agora da emergência de máquinas equipadas com Inteligência Artificial (IA), a tecnologia está evoluindo exponencialmente.
Uma das áreas de crescimento mais rápido da tecnologia é a tecnologia móvel. Desde o início de 2019, mais de 80% dos americanos possuem um smartphone, o que mostra como o mundo da tecnologia melhorou à medida que o número de usuários aumentou.
Tanto as grandes como as pequenas empresas estão a prestar especial atenção à plataforma móvel, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. À medida que novos projetos de negócios se concentram em dispositivos móveis, novas tendências surgirão em torno deste setor. Por esta razão, espera-se que, até 2020, o panorama das tendências móveis tenha tomado um rumo relevante.
Aplicações mais pró-ativas
A priori, a introdução da Inteligência Artificial em grande parte da vida cotidiana pode soar como uma idéia louca, no entanto, a IA já está implementada na maioria das aplicações móveis.
Por exemplo, a AI pode ser vista em ação em aplicações de texto onde é oferecida aos usuários uma lista de respostas possíveis em relação à conversa realizada até agora. Estas frases sugeridas são desenhadas para que o usuário possa clicar em uma resposta gerada automaticamente sem digitar nada.
Este recurso proativo só aumenta a quantidade de assistência recebida das aplicações todos os dias. Os aplicativos assistidos por IA são mais produtivos, executados mais rapidamente, têm menos problemas e oferecem mais recursos do que nunca.
Como resultado, os últimos relatórios concluem que 99% dos executivos em posições técnicas confirmam que suas organizações irão aumentar seus gastos em Inteligência Artificial no próximo ano, um nível de aumento de financiamento provavelmente inigualável em qualquer outro departamento do mundo corporativo.
Os benefícios são incalculáveis
Ao alavancar a Inteligência Artificial, as empresas podem acelerar a inovação e o progresso digital.
Estes são alguns exemplos dos benefícios que a Inteligência Artificial oferece quando usada em conjunto com práticas de negócios padrão.
- Aumento da produtividade: Ao minimizar o erro humano, a tecnologia IA aumenta a produtividade no local de trabalho. Não importa quão habilidosos sejam os grupos de trabalho, eles ainda são formados por humanos e, portanto, propensos a erros. AI não é um trabalhador perfeito, mas a probabilidade de você cometer um erro é muito reduzida em comparação com seus colegas humanos.
- Custos operacionais reduzidos: Ao eliminar grande parte da equação humana, a IA também reduz os custos associados. Ao automatizar processos e tarefas, os custos podem ser reduzidos de forma eficaz, permitindo um maior foco em outras áreas.
- Maior velocidade de marketing: A Inteligência Artificial é capaz de analisar e tomar decisões com grandes quantidades de dados mais rápido que os humanos. Ao tomar decisões mais rápidas e melhores com base na extração de dados, análise e resultados de tecnologias cognitivas, os produtos podem chegar ao mercado muito mais rapidamente.
- Transformar o modelo comercial e operativo: a Inteligência Artificial tende a provocar uma agitação nos modelos comerciais tradicionais. Com suas capacidades de automatizar e analisar várias tarefas e circuitos de dados que de outra forma seriam tratados por um ser humano, recursos e estruturas podem ser reutilizados para acomodar a Inteligência Artificial como um ativo vital.
- Melhoria no crescimento do resultado final: o crescimento do resultado final refere-se ao lucro líquido de uma empresa. Este crescimento está directamente relacionado com os benefícios anteriores proporcionados pela tecnologia AI: automatização, limitação dos erros humanos e redução dos custos operacionais. A rentabilidade é um ponto-chave em um bom negócio, e delegar responsabilidade a um programa econômico, mas resulta em um lucro líquido para a empresa como um todo.
- Melhoria da participação dos clientes: A IA pode fornecer informações para prever as preferências dos clientes e oferecer uma experiência única e personalizada. Grande parte da informação do Big Data ajuda a informar o indivíduo sobre a tecnologia artificial. Ao expandir a importância da IA na forma de proporcionar a melhor experiência possível ao cliente, eles estão aptos a atender experiências especializadas para todos que utilizam os serviços da empresa.
Como as empresas podem implementar a IA?
Embora a maioria das empresas agora entenda como a transformação digital é crítica para manter sua vantagem competitiva, a adoção da Inteligência Artificial em suas empresas tem sido um caminho muito mais lento.
Embora quase 100% das empresas planejam aumentar os gastos com AI no futuro, de acordo com um estudo recente, apenas 20% das empresas planejam implantar a AI em seus negócios até 2019. Os demais ainda estão na fase de “planejamento” de avaliar se a IA é adequada para eles.
As vantagens da IA são imensas, como visto acima, as empresas podem construir uma estrutura em torno da IA e implantá-la com sucesso, analisando grandes dados de forma mais eficaz e tomando decisões de negócios mais eficazes.
Entre as intervenções que a Inteligência Artificial pode trazer para as empresas estão as que podem ser encontradas:
Por um tempo, o Google tem trabalhado na indexação móvel primeiro para tornar os sites mais amigáveis para celular. Como grande parte do mercado se deslocou de desktops e para telefones celulares, o Google está tomando medidas para garantir que os sites móveis amigáveis sejam classificados mais alto em suas pesquisas.
Perante esta situação, o gigante dos motores de busca irá monitorizar os sítios Web e determinar a sua classificação de acordo com os seus próprios critérios, que dão prioridade aos sítios Web que têm um formato amistoso para telemóveis.
Isto significa que características como botões fáceis de utilizar, carregamento rápido, formatação adequada para facilitar a sua utilização em dispositivos móveis e outros aspectos farão com que os sítios Web tenham uma classificação mais elevada. Para aumentar o ranking de um site em dispositivos móveis, será interessante ter um site móvel de qualidade que é diferente do site desktop.
- Experiências móveis personalizadas
Na mesma linha do ponto anterior, as empresas estão investindo recursos para melhorar a experiência geral do cliente móvel. Essas melhorias incluem experiências personalizadas do cliente.
Os utilizadores podem escolher o método de comunicação que preferem para que as empresas só os contactem através desse canal. Por sua vez, utilizando os benefícios da IA, as empresas mostrarão aos clientes itens à venda com base nos seus dados. Esta prática aumenta as vendas, uma vez que é mais provável que os clientes comprem algo que seja relevante para eles.
Uma das maiores e mais recentes tecnologias que atravessam um boom é a busca por voz. A pesquisa de voz como segmento varejista deve aumentar para US$ 40 bilhões até 2022.
Não vai demorar muito até que Siri, Alexa e outros assistentes virtuais possam lidar com nossos pedidos mais complexos com facilidade. À medida que a sofisticação do reconhecimento de fala aumenta.
Atualmente não é possível ter uma conversa completa com assistentes virtuais, mas isso vai mudar no futuro. Você já pode encomendar artigos do Amazon através do Alexa, então não é insondável que os comandos de voz se tornem padrão.
O atendimento ao cliente é incrivelmente importante. Os clientes querem seus problemas resolvidos rapidamente, mas isso nem sempre é possível. E-mails, telefones e chats envolvem trabalhadores que respondem pessoalmente, o que significa que as linhas podem ficar sobrecarregadas e deixar os clientes à espera que a sua vez seja atendida.
No entanto, AI pode resolver isso. AI executando Chatbots pode ajudar os clientes com suas perguntas a qualquer hora do dia, qualquer dia da semana, já que eles não precisam de funcionários humanos para funcionar. Os clientes ficarão mais satisfeitos quando receberem o serviço sem demora e os funcionários não ficarão frustrados quando sentirem que não estão a terminar as suas tarefas.
A Inteligência Artificial está fazendo grandes melhorias na vida das pessoas, por exemplo, reforçando a forma como fazem compras online. Os websites móveis estão a ser optimizados e devidamente equipados com funcionalidades que deixam os clientes satisfeitos.
A análise de dados incentiva sugestões personalizadas, o que por sua vez permite que os clientes melhorem as compras. Comandos de voz e Chatbots são exemplos perfeitos de como a tecnologia emergente está trazendo a indústria móvel para o futuro.
Conclusões
O futuro está nas mãos de uma combinação harmoniosa de esforços humanos e Inteligência Artificial. Embora haja muitas coisas em que a IA é mais capaz do que os humanos, há muitas mais que requerem um toque humano para serem tratadas de forma eficaz.
Espera-se que no futuro a IA e a presença humana possam ser intercambiáveis, mas primeiro serão necessárias máquinas que possam passar no teste da Turing de forma genuína e consistente. Este é um futuro cada vez mais próximo, mas que ainda não chegou.
Por enquanto, no presente, a Inteligência Artificial está ganhando importância na forma como as empresas são administradas. Há um potencial virtualmente ilimitado para sua aplicação, mas por enquanto eles são melhores em áreas que processam Big Data e podem pagar pela automação.
Os benefícios resultantes do desenvolvimento da IA no mundo dos negócios são essencialmente um precursor dos próximos 10 anos. Com a rapidez com que o campo cresceu e se entrelaçou inextricavelmente com as práticas comerciais padrão, só se pode especular sobre quanto mais se desenvolverá nos próximos anos.
Por enquanto, as empresas se beneficiam de maior produtividade, menores custos operacionais, menor tempo de chegada ao mercado, maiores lucros, melhor engajamento do cliente e uma transformação dos modelos de negócios atuais.
As possibilidades de melhoria do negócio que podem resultar da cooperação entre pessoas e máquinas só continuarão a expandir-se nos próximos anos. Por enquanto, o melhor que as empresas podem fazer é avaliar os benefícios que a AI pode trazer, e introduzi-la na secção de aplicações móveis.
