Há alguns anos, a computação em nuvem transformou a gestão de clientes, dando a cada pequeno e médio porte acesso corporativo a plataformas de dados e comunicações unificadas sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura e equipe de ti.
Agora, a próxima revolução no espaço de experiência do consumidor está sendo impulsionada por algoritmos de Inteligência Artificial (IA) que ajudam as empresas a automatizar o alcance do cliente e fazer o uso ideal de dados.
Há mais e mais informações e dados do que recursos humanos e ferramentas para gerenciá-los, e a Inteligência Artificial é cada vez mais mostrada para fazer sentido de dados estruturados e não estruturados.
As ferramentas de IA agora estão ajudando as equipes de vendas, coletando padrões de dados úteis, encontrando cursos de ação bem-sucedidos e cuidando da parte mais valiosa do trabalho, atendendo às necessidades e reclamações dos clientes.
IA ganha velocidade no varejo
O uso da Inteligência Artificial está se expandindo entre as indústrias. Forrester previu que este ano haverá um aumento de 300% no investimento em Inteligência Artificial. Empresas em todo o mundo estão começando a usar o poder da IA para melhorar suas capacidades e proporcionar melhores experiências aos clientes.
Varejo ing é uma indústria onde o uso de IA é relativamente novo, mas está ganhando velocidade devido ao interesse do cliente, e está se tornando cada vez mais evidente que os compradores estão interessados em usar esta tecnologia durante a sua experiência do cliente comprar, então agora é o momento para os varejistas para começar a trabalhar com esta tecnologia.
A implementação de novas tecnologias pode parecer assustadora e dispendiosa, mas o software de IA pode economizar tempo e recursos dos varejistas.
Como a IA pode ajudar?
Há muitas maneiras de os consumidores e varejistas beneficiarem da tecnologia de IA. Por um lado, os chatbots de ia podem ajudar os consumidores a encontrarem as informações de que necessitam em tempo real. E também, de acordo com o Gartner, por 2018, assistentes digitais serão capazes de “imitar conversas humanas” e interagir com os clientes como se fossem um amigo, ao invés de um computador. De acordo com a Gartner, robôs de Inteligência Artificial irá conduzir 85% de todas as interações de serviço ao cliente por 2020.
Para o varejista, isso economizaria tempo e recursos, pois em vez de contratar uma equipe inteira de atendimento ao cliente, eles podem usar essa tecnologia.
Os assistentes virtuais e os funcionários virtuais na loja podem ajudar a personalizar a experiência de compra, que é o que os clientes mais exigem. O cliente pode desfrutar de uma experiência omnichannel enquanto na loja, pode falar com o vendedor virtual e, em seguida, colocar a ordem on-line com um assistente virtual, que tem todas as suas informações. Esta experiência personalizada só está disponível através da tecnologia IA.
Além disso, os varejistas terão acesso a uma grande quantidade de dados do usuário, que podem ser usados para prever futuras tendências de compra.
Realidade virtual e realidade aumentada também pode ajudar a atrair mais atenção do cliente. Ambos usam a tecnologia IA para reunir a experiência on-line e experiência offline para os varejistas.
E alguns varejistas já estão experimentando experiências de VR para os compradores, por exemplo, Lowe criou um aplicativo chamado HoloRoom, onde os clientes podem projetar uma cozinha ou banheiro, que então se tornará um vídeo do YouTube 360º. E em certas lojas, os clientes podem usar Oculus Rift ou Google cardboard para ver seus quartos através da realidade virtual.
IA no espaço comercial
Os clientes estão procurando uma experiência única quando se trata de compras, se eles fazem isso online ou offline. Os varejistas que usam a tecnologia de IA para entregar essas experiências prosperarão, superando a concorrência.
E não são apenas as grandes empresas que podem usar esta tecnologia, porque muitas vezes as maiores empresas estão presas em sistemas legados e burocracia que bloqueia a inovação, o que significa que os varejistas menores podem aproveitar essa vantagem e usar a tecnologia de IApara crescer no mercado.
Os clientes estão começando a exigir melhor, mais rápido serviço ao cliente e uma experiência personalizada, o que significa que os varejistas precisam lutar para atender a essa demanda.
A tecnologia IA pode ajudar. Enquanto VR e AR ainda não são bastante comuns, esta tendência está ganhando tração e encantando os usuários. Você precisa investir na tecnologia de IA para atender às demandas dos clientes, criar experiências únicas e colocar sua marca à frente do resto.
Aplicativos inteligentes adaptativos da Oracle
Há muitos provedores de solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que estão começando a usar e ver o valor de IA. Oracle é um deles, e anunciou novas aplicações de experiência do cliente com base em Inteligência Artificial (IA) que permitem que o comércio, marketing, vendas e profissionais de serviços para entregar melhores experiências de cliente em tempo real para o cliente.
O novo Adaptive Intelligent Apps for CX combina dados proprietários e de terceiros com ciência de tomada de decisão sofisticada e aprendizado de máquina para fornecer ao setor as melhores soluções de experiência de cliente baseadas em IA. O Adaptive Intelligent Apps for CX foi projetado para ajudar a aprimorar os aplicativos existentes de comércio, marketing, vendas e suporte ao cliente no Oracle CX Cloud Suite.
Os aplicativos inteligentes adaptáveis usam o conhecimento do Oracle Data Cloud, que é o maior mercado de dados do mundo, com mais de 5 bilhões de IDs de consumidores e empresas globalmente e mais de 7,5 trilhões dados coletados a cada mês.
Aplicando ciência de dados avançada e aprendizado de máquina aos dados da Web da Oracle e aos dados de uma organização, os novos Adaptive Intelligent Apps for CX podem ter uma capacidade sem precedentes de reagir, aprender e se adaptar em tempo real com base na reação, aprendizado e adaptação com base no recurso dados de clientes históricos e dinâmicos, como o fluxo de clique e a atividade de mídia social, bem como outras informações, como tempo, públicos-alvo semelhantes e dados de Internet das coisas (IoT).
Assim, o novo Adaptive Intelligence Apps for CX ajuda a fornecer informações personalizadas que melhoram com cada interação do cliente e inclui aplicativos inovadores projetados para clientes e profissionais B2B.
“A Oracle está posicionada exclusivamente para cumprir a promessa de aplicativos corporativos baseados em IA, e está entregando o futuro dessas aplicações hoje”, diz Clive Swan, SVP Applications Development, Oracle Adaptive Inteligência. “Combinando dados proprietários e de terceiros com o aprendizado de máquina avançado e o conjunto mais abrangente de aplicativos de nuvem do setor, a Oracle oferece um pacote completo que ajuda a eliminar a necessidade de mais integrações ou outros processos dispendiosos e demorados. Isso permite que nossos clientes atinjam o valor imediatamente e tenham uma abordagem mais inteligente para a transformação de negócios”.
