O setor varejista está mudando, e a principal razão para isso é inovações tecnológicas. Alguns defensores da venda off-line argumentam que a digitalização da indústria não é um aspecto benéfico, pois pode levar a armazenar encerramentos. No entanto, o varejo está simplesmente seguindo uma mudança natural, adaptando-se às novas tecnologias e acompanhando os clientes à medida que abraçam o comércio eletrônico.
O fato é que 51% americanos preferem comprar on-line e que os consumidores Millennial e Generation X gastam 50% mais tempo navegando e-commerces do que Baby Boomers.
De acordo com os dados da CNMC, o primeiro trimestre de 2018 foi o mais forte da história, com mais de 8.900.000.000 euros gerados como resultado do comércio on-line. Isto deixa claro que o varejo não está em declínio, como as indústrias moribundas não melhoram seus lucros ano após ano.
Pode exigir alguma flexibilidade e criatividade, no entanto, os varejistas têm uma riqueza de opções disponíveis se quiserem modernizar seus negócios com tecnologias inovadoras ao longo do próximo ano. Da realidade aumentada e virtual às mídias sociais, existem várias soluções digitais que se integrarão perfeitamente a qualquer negócio.
As lojas online evoluem ao lado de lojas físicas
A escala do comércio eletrónico é inegavelmente. Mais um ano, a Amazônia dominou o espaço de varejo, atualmente possui 5% de todos os gastos de varejo on-line e offline, para que os líderes do comércio físico precisam encontrar uma maneira de competir, rapidamente.
No entanto, ainda existem vários pontos, que fazem a venda física não desaparecem. Há certas compras que ainda são feitas melhor em pessoa, especialmente se eles são caros. Por outro lado, há o aspecto puramente pessoal, o fato é que algumas pessoas simplesmente apreciam o ato de fazer compras em uma loja. A experiência de compra em pessoa nunca vai embora; Ele só vai se tornar melhor.
A G2 Crowd espera que, ao longo dos próximos dois anos, a margem entre vendas de e-commerce e vendas na loja aumente em pelo menos 5%.
A capacidade de entrar em uma loja e sair com a compra nunca vai embora, no entanto, como os consumidores recorrer ao e-commerce para atender às necessidades mais diárias, compras físicas da loja vai evoluir para algo mais pessoal ou luxuoso. O que leva à questão do omnichannel.
Estratégias omnichannel
Omnichannel tornou-se um Buzzword no campo do marketing nos últimos anos. Em muitos aspectos, o omnichannel combina varejo e marketing em uma única entidade para os clientes.
O objetivo final de uma estratégia de varejo omnichannel é direcionar clientes de todos os canais para compras. Enquanto se pode supor que os dois lugares de compra são simplesmente na loja física ou na Web, omnichannel abre um monte de cruzes entre os dois. Uma vez que um cliente pode comprar on-line e pegar o seu pedido na loja. Ou comprar na Web e enviar o seu pedido diretamente para sua casa.
Isso cria oportunidades para que as lojas acessem um cliente não uma vez, mas duas vezes. Os clientes podem ser expostos a uma marca mais vezes, e a interação entre ofertas on-line e na loja pode incentivar esse aumento no engajamento.
Isso cria uma linha direta de mídia social para vendas, eliminando intermediários e capturando clientes enquanto eles já estão engajados. As possibilidades são quase infinitas, contanto que os varejistas têm as ferramentas e ingenuidade para criá-los.
As empresas que utilizam estratégias omnichannel mantêm uma média de 89% dos seus clientes, enquanto as empresas que não têm tais estratégias mantêm apenas 33%.
Transporte ultramarino aumentado
Uma boa estratégia omnichannel resulta em uma expansão de vendas e entre eles as vendas no exterior. De acordo com idealo, em Espanha até 50% das lojas oferecem a possibilidade de envio para outros países e 28% deles estão disponíveis em vários idiomas. Além disso, até 8% deles aceitam pagamentos numa moeda diferente do euro. O aumento destas percentagens deve-se, em parte, ao papel dos mercados e dos consumidores.
A internalização das plataformas torna o processo de compra mais homogêneo e, o cliente não percebe grandes diferenças entre compras feitas em e-commerces estrangeiras ou nas de seu país.
Algumas destas alterações são também devidas às novas regras da União Europeia. Em 3 de dezembro, entraram em vigor as novas regras do Parlamento Europeu que removem as barreiras às compras em linha transfronteiriças.
Isto significa que os consumidores da UE deixarão de ser bloqueados ou redireccionados para outro sítio Web, consoante o seu país de origem. E que os vendedores devem oferecer as mesmas condições e preços a todos os consumidores.
Ao eliminar o bloqueio geográfico injustificado, os utilizadores poderão aceder a um catálogo muito mais vasto de produtos e serviços em linha, o que, sem dúvida, será um impulso para o comércio eletrónico transfronteiriço.
Estratégias de precificação
No auge do boom de comércio eletrônico e a remoção de barreiras comerciais no exterior, o aumento da concorrência torna mais fácil para invadir o mercado.
Por 2019, mais e mais lojas são esperados para se concentrar em melhorar a sua estratégia de preços, como será um aspecto crítico de ganhar a lealdade do consumidor a longo prazo.
Diferenças de preço podem ajudar a melhorar os resultados de uma loja, no entanto, eles são uma arma de dois gumes. Se a estratégia não for implementada corretamente, ela pode produzir resultados desastrosos e fazer com que os consumidores percam a confiança na marca.
Recentemente, muitos usuários queixaram-se de aumentos de preços suspeitos antes de ações como Black Friday ou o início da campanha de descontos. Na verdade no início de 2018 FACUA publicou que até 88% consumidores tinham detectado irregularidades de preços antes do início dos descontos. Os preços aumentaram por uma média de até 4% antes do pontapé de venda no verão passado.
Outras tendências para se destacar
A concorrência entre as várias lojas on-line de lado, existem outros fatores que são esperados para ocorrer durante o próximo 2019.
Para qualquer e-commerce o passo mais importante é o checkout, ou seja, o fechamento da venda. Para incentivar a experiência de compra e impedir que o processo seja interrompido ou concluído antes de ser concluído, é aconselhável não levar os usuários diretamente para o carrinho de compras, mas para deixá-los na página do produto para que eles são os únicos que decidem terminar a compra.
Em 2015, 46% das lojas enviaram usuários diretamente para o carrinho. Em 2017, apenas o 28%. Esta figura, que agora foi reduzida para 10%, mostra a direção em que as lojas estão indo e continua esperando por essa figura para continuar a cair nos próximos anos.
Para muitos consumidores, a privacidade dos dados continua a ser uma preocupação. Atualmente, em um registro de 48% lojas ainda é obrigatório. No entanto, mais de 50% do e-commerce já oferece uma alternativa: tanto o registro social, ou a compra como um convidado.
- O smartphone será rei, mas o tempo ainda não chegou:
Para que os usuários tenham uma experiência de compra satisfatória, eles precisam ser capazes de navegar na loja online confortavelmente e, mais importante, a partir de qualquer dispositivo.
O peso dos dispositivos móveis está crescendo, não há dúvida. No entanto, 2018 ainda não foi o ano da coroação de smartphones no mundo do e-commerce.
Apesar do aumento nas buscas de smartphones, o maior número de compras ainda são feitos a partir de computadores, que apesar de permanecer na vanguarda do boom perdedor em comparação com 2017.
Por que, em geral, o celular não é o canal principal? Com base nos resultados de um inquérito conduzido a pensar com o Google, até 93% de profissionais de marketing e desenvolvimento web consideram o site móvel essencial e até um 80 acredita que a velocidade ea experiência do usuário do seu site é igual ou melhor do que a concorrência, algo que pode levá-lo a pensar que a qualidade da experiência de navegação oferecida é superestimada.
Entre as principais barreiras que os profissionais do setor destacam ao trabalhar em melhorias de navegação móvel, são:
A fim de evitar o abandono causado pela incapacidade de visualizar corretamente o e-commerce através de um dispositivo móvel e para garantir que os usuários possam desfrutar de uma melhor experiência de navegação móvel, o Google, juntamente com outros parceiros, iniciou o Projeto de páginas móveis aceleradas.
É um fácil de programar e executar tecnologia de código aberto que melhora a velocidade da página e usabilidade.
- Os homens continuam a comprar mais através da Web:
Quanto ao perfil do usuário, os homens de acordo com idealo são mais propensos a compras on-line com um 54,7% internacionalmente. Embora estes dados são muito mesmo em Espanha, onde as mulheres com um 45,3% estão mais presentes do que em qualquer outro país.
Especificamente o perfil do comprador médio em Espanha corresponde a um homem entre 35 e 44 anos de idade que usa o smartphone para fazer suas compras on-line. Entre as possíveis razões para essa preferência estão os produtos para os quais a tecnologia está principalmente interessada, um dos setores mais fortes do e-commerce.
Conclusões
À medida que os clientes continuam a sentir-se mais confortáveis com compras multicanal, as estratégias de vendas do omnichannel tornaram-se um dos factores-chave na futura experiência de compra, tanto física como e-commerces.
Empresas com estratégias de engajamento do cliente omnichannel mantêm 89% de sua média de clientes, em comparação com a taxa de retenção do cliente de 33% para empresas com fraco comprometimento com o cliente omnichannel.
Os dados mostram o ritmo acelerado das lojas online evoluindo para atender às necessidades dos consumidores cada vez mais exigentes. No entanto, 2019 permanecerá um ano de mudança, a maioria dos quais estará no humor ou revolvido em torno de dispositivos móveis.
