Como a tecnologia e a transformação digital estão revolucionando o setor bancário no Brasil em 2024

Saiba quais são as tendências em alta na área de serviços financeiros, e conheça as principais soluções oferecidas pela Softtek para empresas do setor

O setor bancário tem experimentado mudanças profundas, principalmente devido ao avanço tecnológico recente, que trouxe novas inovações e fortaleceu as tecnologias já existentes.

A implementação de soluções tecnológicas transformou a oferta de serviços financeiros, reformulou a experiência do cliente e aprimorou os processos internos, resultando em mais conveniência, eficiência e satisfação.

No Brasil, o impacto da tecnologia no setor de banking é evidente, sobretudo diante do Open Finance, PIX e DREX.

O 1º volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, realizada pela Deloitte, revelou que os bancos estimam investir R$ 47,4 bilhões em tecnologia até o final de 2024.

A pesquisa mostra, ainda, que os bancos dobraram seus investimentos anuais em tecnologia em um período de oito anos, passando de R$ 19,1 bilhões em 2015 para R$ 39 bilhões apurados em 2023, com uma alta de 104%, e investimentos direcionados à experiência do cliente, inovações tecnológicas e customização de soluções, fatores-chave no avanço digital dos negócios.

“Cada dia mais as instituições financeiras buscam atuar de forma integrada e transparente em cada canal, evoluindo constantemente em suas jornadas de transformação digital. Por isso, para as empresas que atuam no segmento é imperativo se apresentarem "como serviço" para os seus clientes, através de produtos e soluções personalizadas e inteligentes, enquanto modernizam suas plataformas de tecnologias legadas com arquiteturas abertas”, explica José Carlos de Sá, especialista em soluções tecnológicas para o setor de banking e arquiteto de Soluções de Integração na Softtek Brasil.

Tendências em alta

Algumas das tendências tecnológicas em alta adotadas pelas instituições financeiras são:

Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial está revolucionando as operações e a oferta de produtos no setor financeiro, pois permite uma melhor compreensão do enorme volume de dados gerados nas transações. Isso resulta em análises mais precisas e na identificação de eventos que se alinham com as preferências e necessidades dos clientes.

Assim, a IA potencializa a criação de novos produtos adaptados a diferentes grupos de clientes com comportamentos semelhantes, além de proporcionar personalização baseada nos hábitos de consumo, utilizando métodos cientificamente mais eficazes. Além disso, a adoção de uma IA responsável pode aumentar a confiança e a segurança nos serviços financeiros.

Inteligência de dados

A inteligência de dados é uma ferramenta valiosa para entender o perfil dos usuários e fortalecer a fidelidade dos clientes. A análise das movimentações financeiras, os históricos de acesso a serviços e o cruzamento com dados sobre hábitos de consumo e interesses (respeitando as normas de privacidade) possibilitam a criação de ofertas que aumentam a probabilidade de os clientes permanecerem engajados, promovendo a retenção e satisfação deles.

Soluções em Nuvem

O aumento do volume de transações, impulsionado pela digitalização dos processos, combinado com a utilização de IA, que requer vastos recursos sistêmicos para realizar análises eficazes, demanda uma maior capacidade das plataformas tecnológicas. Isso destaca o potencial dos sistemas digitais baseados em nuvem, que oferecem flexibilidade para atender a necessidades tecnológicas de forma imediata, superando as limitações dos ambientes on-premise.

Transformação completa

Por mais de 35 anos, a Softtek atua na evolução tecnológica de grandes bancos ao redor do mundo.

Nosso envolvimento com o setor de serviços bancários, instituições financeiras e fintechs engloba soluções tecnológicas sob medida para a necessidade de nossos clientes, tais quais modelo de suporte e gestão de infraestrutura, desenvolvimento e ativação de arquitetura, soluções para plataformas, métodos de pagamento e marketing digital, análises avançadas, sistemas omnichannel, suporte da experiência do consumidor, soluções bancárias abertas, entre outras.

Na Softtek, por exemplo, contamos também com a FRIDA (Framework for Intelligent Digital Automation), uma plataforma de automação inteligente que combina RPA (sigla em inglês para Automação de Processos Robóticos) com IA (Inteligência Artificial). A solução auxilia na automação de tarefas repetitivas e na otimização de processos em ambientes de negócios, através de uma plataforma que incorpora diversas características de IA, com vantagens que vão além do aumento da produtividade por automações.

Entre seus benefícios estão a eficiência operacional, a redução de erros, o aumento da produtividade e a liberação de recursos para atividades mais estratégicas. Ademais, ela contribui para a agilidade nos processos e proporciona insights valiosos por meio da análise de dados. 

Além dos benefícios mencionados, a solução também oferece a capacidade de integrar-se a sistemas legados, proporcionando uma transição suave para a automação. Sua flexibilidade e adaptabilidade permitem que as empresas personalizem e automatizem processos específicos de acordo com suas necessidades. Isso não apenas impulsiona a eficiência, mas também promove uma rápida resposta às mudanças nas demandas do mercado. 

A plataforma também se destaca na coleta e análise de dados, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas. A inteligência artificial integrada permite a automação de tarefas mais complexas, contribuindo para uma transformação digital mais abrangente. 

Para mais informações, acesse: https://www.softtek.com/pt/servicos-bancarios-e-financeiros e https://www.softtek.com/pt/frida-estrutura-para-automa%C3%A7%C3%A3o-digital-inteligente