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O comércio eletrónico na Europa continua a crescer significativamente, especialmente nos países do Sul. De acordo com um estudo da Fundação eCommerce, ecommerce Europe e EuroCommerce, enquanto o varejo está enfrentando tempos difíceis, o volume de negócios do e-commerce Europeu aumentou de 15% a 530 euros em 2016, prevendo-se que 602 mil milhões de euros sejam faturados durante 2017, o que significa um crescimento de 14% em relação a 2016. Com isso, você pode dizer com segurança que o e-commerce está aqui para ficar.
O chefe de marketing e vendas da asendia, Renaud Marliare, afirmou: “o comércio eletrónico transfronteiriço Europeu está a prosperar e a impulsionar o crescimento global. Foi revelado recentemente que 6% dos compradores em Europa compram em linha todos os dias. Tudo isso é impulsionado pela maior velocidade da Internet, maior uso de smartphones e que as redes de logística na Europa estão se tornando mais eficientes e integradas”.
Número crescente de empresas que vendem online
De acordo com o estudo da Fundação eCommerce, o número de empresas que vendem on-line está aumentando. Em 2015 as 17% das companhias venderam seus artigos em linha, e o 75% teve um Web site. Em 2016 foram 18% das empresas que venderam on-line, e também aumentou o número de empresas com páginas da Web para 77%.
Outra parte do relatório da Fundação Ecommerce é que a Amazon continua a ser um líder em vendas on-line para a Europa Ocidental com um volume de negócios de 38.5000 milhões de euros e 20,9% em vendas on-line. Amazônia, bem abaixo, ainda é zalando com um volume de negócios de 2.300 milhões de euros e, em seguida, John Lewis com 2.100 milhões.
Europa Ocidental: o maior mercado de comércio eletrônico
De acordo com o estudo da Fundação eCommerce, a Europa Ocidental é o maior mercado de comércio eletrônico com um 53,19%, seguido pela Europa Central com um 20,68% e terceiro é o sul da Europa com um 11,20%. Além dos dados do estudo, o Reino Unido continua a ser o maior mercado de comércio eletrônico com 197 milhões euros em vendas, e é também o maior percentual de E-GDP, com um 7,16%. O Reino Unido é seguido pela Alemanha, com 86 milhões euros em vendas on-line, e depois França com 82 milhões de euros.
Markus Tuschl, diretor global de varejo digital, disse que “e-commerce na Europa é muito dinâmico e podemos observar estágios muito diferentes deste desenvolvimento por país, que tem um impacto sobre o ambiente de negócios em geral. Por exemplo, em alguns países do Sul da Europa Ocidental, a fase de crescimento das compras online impulsionou os mercados. Um segundo impulso foi então visto, causado pelos resultados do impacto que o comércio eletrônico teve ao longo da última década com a presença de empresas de varejo na Internet”.
Além disso, de acordo com o estudo, espera-se que o crescimento do comércio eletrónico no sul da Europa aumente de 15% em 2016 para 18% em 2017.
Comércio eletrónico transfronteiriço na Europa
O relatório também partilha ideias sobre o comércio eletrónico transfronteiriço na Europa. No ano passado, 33% dos compradores online na Europa compraram no estrangeiro, com o Luxemburgo (74%), a Rússia (62%) e a Suíça (61%) a cobrir esta lista.
Por outro lado, o estudo da Fundação Ecommerce também destaca que a quota de consumidores que compram on-line é maior em mercados de e-commerce maduros. Por exemplo, 87% dos consumidores no Reino Unido coloc ordens sobre o Internet, quando em Dinamarca e em Germany as porcentagens forem 84% e 82%, respectivamente. Enquanto isso, em países como a Roménia, Macedónia e Bulgária, a proporção de pessoas compras on-line é muito menor.
E-Commerce em Espanha
Em Espanha, de acordo com o estudo da Fundação de comércio eletrónico, os dados são bastante positivos porque, por um lado, o sul da Europa é o mercado que mais cresce no comércio eletrónico e, por outro lado, espera-se que o comércio eletrónico cresça em Espanha por 18% em 2017 , superando a taxa de 2016 de 15%.
Além de tudo isso, o mercado espanhol fechou 2016 com vendas de 23.900 milhões de euros, uma figura maior em comparação com 20.750 milhões de euros em 2015. As previsões para o final de 2017 são de 27.970 milhões de euros.
A fraude do comércio eletrónico em Espanha
Mas, de acordo com dados eEvidence, não é toda a receita, como as empresas que apostam no e-commerce também enfrentam dificuldades. Um dos maiores desafios que as empresas podem enfrentar é a fraude.
De acordo com a eEvidence, a fraude é entre 0,5% e 1% do volume de negócios anual das empresas. Estima-se que, apenas em Espanha, as empresas de comércio eletrónico sofrem mais de 100 milhões euros em perdas a cada ano devido a fraudes.
Uma parcela dessas perdas são causadas pelo que é conhecido como “fraude amigável”, em que o consumidor faz uma reivindicação via banco para ter o montante de uma compra on-line devolvido, sem realmente ser causado razoáveis para justificá-lo. De acordo com a eEvidence, as empresas investem muitos recursos na detecção e prevenção de fraudes durante a compra, mas parecem impotentes na prevenção de fraudes amigáveis.
