Qualquer um que supôs alguns anos há que os consumidores em linha o encontrarão natural confiar em um assistente ai-baseado para verific suas contas ou para estabelecer a segurança de seu repouso.
Os prestadores de serviços devem manter-se atualizado no mundo em mudança da tecnologia do consumidor, como neste mercado, não sendo relevante vem a um custo sério.
Nos Estados Unidos sozinho, a receita potencial que as empresas diferentes em todas as indústrias perderam para seus concorrentes em 2017 porque eles não eram relevantes o suficiente atingiu $1 trilhões.
Não há uma resposta simples para alcançar uma maior relevância, no entanto, as empresas que alcançá-lo têm uma coisa em comum, conseguiram realmente identificar o que seus clientes querem e ter entregue a eles, muitas vezes se adaptando rapidamente para acompanhar as demandas em mudança.
De acordo com a iProspect, as empresas acreditam que o ganho de confiança dos consumidores e, portanto, destacando-se da concorrência é vital para o crescimento dos negócios, 76 executivos dizem que é importante destacar-se para os consumidores a escolher o seu da empresa.
Assistentes de voz digital tornam-se parte da mobília
A voz continua a crescer como a nova interface preferida para os usuários globalmente. Metade dos consumidores on-line agora usam um assistente de voz digital (DVA), concentrada na China, nos Estados Unidos, na Índia e no México.
O uso de DVAs autônomas (ou seja, Amazon Echo, Google Home ou Apple homepod) nos Estados Unidos ultrapassou o uso do DVA embutido em smartphones e outros dispositivos. Os assistentes de voz estão no caminho certo para ser uma das mais rápidas tecnologias de taxa de adoção na história dos EUA. Isso se reflete na alta porcentagem de satisfação do usuário (96%) com essa tecnologia.
Os consumidores que possuem um DVA separado são susceptíveis de possuir vários dispositivos, na verdade, 46% dos proprietários têm mais de um. O que é mais importante, no entanto, é que os dispositivos DVA influenciam grandemente quais dispositivos os consumidores compram e como eles os usam.
Como tal, a DVA está influenciando toda a tecnologia e o ecossistema de serviços ao consumidor de uma forma que nenhum outro dispositivo, incluindo smartphones, tinha conseguido.
Um exemplo disso é que, mais da metade dos proprietários de um DVA independente afirmam que desde que eles têm o seu dispositivo, eles estão usando seu smartphone para menos serviços.
Os consumidores já estão confortáveis com a entrega cada vez mais avançada de tarefas e responsabilidades para o seu DVA, no entanto, este é apenas o começo. Há uma expectativa clara sobre como esses dispositivos irão assumir cargas de trabalho progressivamente complexas.
Quando perguntado, os consumidores percebem valor real na capacidade de assistentes de voz para gerenciar a segurança e automação de sua casa, controle de faturas (incluindo alertas sobre problemas ou desvios), fazer Reservas de restaurantes e até mesmo fornecer acesso a aconselhamento médico virtual.
As marcas que podem oferecer recursos avançados de inteligência artificial dentro de dispositivos e interfaces podem controlar o ecossistema de produtos e serviços oferecidos aos consumidores em casa.
E a confiança?
Por outro lado, uma preocupação que pode bloquear o crescimento que a DVA promete é a confiança. Os consumidores acreditam que têm menos controle sobre seus dados pessoais com um provedor de DVA do que com outros prestadores de serviços digitais e muito menos controle do que com, por exemplo, bancos.
A maior diferença é como a confiança do consumidor é estabelecida. Para alguns prestadores de serviços e dispositivos, o estabelecimento de confiança do consumidor ocorre desde o início do relacionamento, no entanto, a confiança em um dispositivo DVA é de curta duração e precisa ser constantemente renovada e reforçada.
Se as empresas quiserem atrair mais clientes, elas precisarão ser transparentes sobre como armazenam, usam e compartilham dados. Além disso, deve dar aos consumidores controle sobre todas essas variáveis. Os parâmetros de privacidade estão longe de ser simples, no entanto, é essencial que as empresas definam um “padrão de confiança” antes do uso avançado do DVA.
A realidade estendida sai do seu ambiente habitual
Outra área em que os consumidores digitais estão sendo introduzidos é na realidade virtual. Até o momento, as tecnologias de realidade estendida (XR) têm sido realizadas em uma área muito particular, no entanto, que está mudando rapidamente. Muitos consumidores estão testando esses serviços de imersão em locais públicos, como parques de diversões ou com seus smartphones.
Junto com este uso crescente, o interesse em um aumento em aplicações de XR tem aumentado. Enquanto os jogos permanecem o aplicativo de realidade estendida que a maioria dos consumidores tentaram até agora, outros serviços de entretenimento (como assistir TV ou como mero entretenimento durante as férias) eles também estão ganhando terreno.
Há um interesse constante em encontrar maneiras novas de uso para tecnologias de XR, incluindo como resolver problemas práticos do repouso. As atividades mais valorizadas são: Saiba mais sobre um lugar antes ou durante uma visita, adquira novas habilidades ou visualize como as roupas se parecem e se sentem na vida real.
Ligados à ideia de adquirir novas competências, as aplicações empresariais centradas na força de trabalho e na formação dos consumidores estão a emergir. Um exemplo disso é a empresa ImmerseMe que usa a realidade virtual para fornecer um ambiente de aprendizado de idioma realista para os alunos.
Aprendendo uma linguagem com VR
Embora o objetivo é lucrar com este tipo de tecnologia, a realidade é que ainda não é fácil ganhar dinheiro neste negócio. Os consumidores dizem que estariam dispostos a usar a realidade de propagação em casa, mas há realmente poucos usuários que têm o equipamento para colocar essa disposição em prática.
63 dos consumidores citam o custo desses dispositivos como a principal barreira à adoção. Em resposta, os provedores devem procurar maneiras de incentivar os consumidores a comprar seus próprios equipamentos, em vez de depender de dispositivos públicos ou seus smartphones.
O varejo é talvez o caso de uso mais forte para impulsionar a adoção, pois os consumidores muitas vezes percebem deficiências durante seu processo de compra, que agora pode ser substituída por experiências imersivas verdadeiras que informam e para entreter.
Além do preço e do design dos dispositivos, a operação destes é também uma barreira à adoção. Hoje em dia, muitos dispositivos são difíceis de usar, e a funcionalidade do app é frequentemente um problema.
Melhores produtos atrairão usuários mais jovens e de maior renda, aqueles que são tradicionalmente os primeiros a adotar novos serviços tecnológicos, no entanto, melhorar a usabilidade pode aumentar o alcance do público de um objetivo.
Reinventar o over-Top
Finalmente, o mercado global over the Top (OTT) também tem um problema de falta de relevância. O 50 dos assinantes de aplicativos de vídeo acreditam que eles estão pagando pelo conteúdo que não estão interessados. Corrigir este problema tornou-se mais importante do que nunca, como vídeo digital livre continua a atrair a atenção do consumidor longe de ofertas de subscrição.
Atualmente, os usuários continuarão a pagar por um serviço de assinatura, no entanto, é verdade, que este tipo de oferta de televisão está mostrando sinais de erosão no uso de serviços combinados e no tempo de visualização.
Em contrapartida, a adoção de serviços de subscrição de vídeo demanda (SVOD) está crescendo, particularmente entre os consumidores mais jovens. Uma das principais razões é o seu baixo custo, agora Netflix é o exemplo perfeito deste tipo de serviços.
Apenas cerca de um terço dos consumidores estão dispostos a pagar para remover anúncios de seus serviços de assinatura de vídeo, um valor menor do que o ano anterior. Os usuários mais jovens são mais tolerantes de anúncios de TV, implicando que um futuro mercado de anúncios poderia ser uma oportunidade para OTT, não uma ameaça.
Juntos, estes são indicadores fortes da importância dos modelos apoiados por anúncios e a necessidade de reimaginar a colocação de anúncios para o conteúdo digital Ott.
Também seria interessante para as empresas explorarem a opção de serviços Pay-Per-View (PPV). O interesse do consumidor no PPV é quatro vezes maior do que o interesse na televisão pública, que representa uma oportunidade inexplorada séria.
A disponibilidade dos consumidores para fornecer dados pessoais também é uma variável importante na contratação de um serviço OTT. Quase metade dos consumidores estão dispostos a partilhar os seus dados pessoais em troca de serviços exclusivos ou de tratamento deferencial.
Esta alteração apresenta uma oportunidade para os serviços OTT criarem mais conteúdos pessoalmente relevantes e experiências publicitárias para o consumidor. Os players de vídeo OTT podem otimizar melhor o valor do consumidor entendendo seu comportamento, criando ofertas de conteúdo mais atraentes e valorizadas.
Consequentemente, usando dados pessoais, soluções publicitárias mais relevantes também podem ser oferecidas, o que melhora o valor para o anunciante e a experiência do consumidor.
Conclusões
As preferências e comportamentos do consumidor estão evoluindo continuamente. No entanto, há uma constante: a necessidade clara não só para produtos e serviços melhorados, mas a modificação dos modelos de negócios existentes.
Em algumas áreas, como casas inteligentes, os consumidores podem apreciar as ofertas oferecidas por novos produtos ou serviços. Apoiando isso, 61% consumidores afirmam estar interessados em ter seu smartphone conectado à sua casa inteligente. Em outras áreas, como vídeo on-line, as empresas estão procurando maneiras de evitar perder usuários, devido à má gestão do conteúdo oferecido.
As tendências tecnológicas, incluindo assistentes de voz digital, realidade estendida e conteúdo OTT, têm implicações abrangentes para o crescimento do mercado, publicidade e outros elementos críticos do modelo de negócios.
Em todos os casos, a tecnologia de consumo e os prestadores de serviços precisam garantir que estão se movendo em sintonia com as preferências do consumidor em mudança. Isso significa oferecer produtos e serviços que são:
Inteligente, flexível e escalável para as necessidades do cliente.
Capaz de ser estreitamente integrado com outros produtos e serviços.
Altamente
Disponível para os consumidores, quando e onde eles precisam deles.
Para otimizar o valor do produto para o consumidor.
