Fabián Bosquiazzo
Por Fabian Bosquiazzo, CEO Softtek Chile
La regionalización de servicios de TI ofrece muchas ventajas para empresas locales y regionales. 
Respecto de las primeras, uno de los beneficios de recibir servicios TI de forma regional es la combinación eficiente de los costos de entrega, donde el promedio de tarifas de distintos países de la región logra una tarifa más competitiva sobre la tarifa promedio del mercado local de ese país.
Otro aspecto de ventaja es que muchas empresas locales necesitan un soporte 7x24, en especial para las industrias productivas y del retail. En este caso, los proveedores que sólo dan soporte local invetablemente trasladan sus costos al cliente para poder cubrir feriados o jornadas fuera del horario habitual.
Los servicios regionales no sólo cubren los feriados de otros países (algunos de estos son exclusivos del país destino) sino que también las distintas bandas horarias, logrando que sea transparente para la empresa que contrata el servicio, el lugar de cobertura del horario extendido que sea necesario.
Desde la perspectiva del desarrollo del negocio, si una empresas nacional tiene proyección a expandirse, el proveedor del soporte regional será el socio tecnológico que acompañará ese proceso.
Para las empresas regionales, además de las ventajas antes mencionadas, se le suman algunas más específicas. Una de ellas es la posibilidad de cubrir la necesidad de atención local, en cualquiera de sus países cuando esto se requiera y aún más. La empresa recibirá soporte en el idioma que quiera, tal es el caso de empresas con presencia en Brasil.
Para ambos casos, aquellas empresas de TI que tienen la capacidad de entregar los servicios de forma regional, también ofrecen un alcance más amplio en la experiencia de industria, la tecnología y las distintas situaciones en los procesos de negocios.
Soporte regional de IT vs soporte interno
Contratar servicios de TI a un proveedor regional no sólo ofrece ventajas frente un proveedor local. También arroja muchos beneficios si se lo compara con la posibilidad de dar soporte interno a las aplicaciones del negocio. Entre esos beneficios, podemos ver el conocimiento diversificado y acumulado de una empresa de servicios que logra capitalizar al tratar diariamente a cientos de empresas en comparación a la experiencia que se logra al atender únicamente a la empresa solicitante.
La aplicación de los costos se mide únicamente con la atención de requerimientos evitando costos de licencias médicas, vacaciones, tiempos muertos de espera, permisos de ausencia, almuerzo, etc. que la empresa debe afrontar en el caso de tener el servicio de IT internamente.
En el caso de las empresas regionales con soporte interno, frecuentemente surgen costos de viajes si es que no se tiene un área propia de soporte en cada uno de los países.
El personal propio de la empresa se vuelve muchas veces imprescindible para los usuarios, los cuales se sienten afectados cuando alguien del equipo de soporte TI deja la compañía, problemática que se resuelve cuando el conocimiento queda en plataformas tecnológicas con historial dentro de un servicio de soporte.
Las ventajas de la contratación de servicios regionales hoy ganan aún más fuerza en el contexto económico y financiero de las empresas que requieren de este servicio, debido a que pueden abonar el servicios en sus monedas locales o en dólares si así lo prefieran, y una de sus mayores ventajas es la posibilidad de realizar la facturación en cada país donde se esté entregando el servicio.
Desde la perspectiva que se lo mire, el servicio IT regional optimiza la gestión del soporte para cualquier tipo de compañía.
