Leandro Verdier
Por Leandro Verdier, Business Relationship Manager Softtek
Softtek diversificó el modelo de entrega de su servicio de soporte correctivo y evolutivo del entorno SAP - FourS - a fin de agilizar y reduccir costos en la operación de sus clientes.
Ahora FourS le permite a las empresas tener un servicio integral de soporte de todas sus aplicaciones consolidado en un solo proveedor.
El servicio evolucionó a través de la incorporación de metodologías ágiles y nuevas tecnologías como Oracle, PowerBuilder, PHP, diseño y maquetación front-end, HTML5, Java, JavaScript, Mobile, .Net, SharePoint, QlikView, Office 365, entre otras.
Sumado a esto, los más de 10 años de experiencia le permitieron a Softtek, alcanzar la certificación en CMMI3 para este servicio.
Business Case: Ecogas
Ecogas es una empresa argentina que realiza el servicio público de distribución de gas natural en las provincias de Córdoba, Mendoza, Catamarca, San Juan, La Rioja y San Luis.
El principal desafío de Ecogas era tener un equipo de desarrollo integrado que se extendiera como soporte diario de las tecnologias no SAP como PowerBuilder, Oracle, PHP, entre otros; y así también realizar desarrollos a medida.
Ampliando el contrato actual de FourS y utilizando la metodología de gestión, se combinó un esquema de trabajo ágil basado en las mejores prácticas de Kanban y Scrum. También se hizo extensiva la gestión interna de su documentación bajo el estándar CMMI3.
El primer resultado del servicio fue cumplir con éxito 2 objetivos principales en 3 semanas:
1) La implementación de un Simulador Web Tarifario para responder las necesidades del mercado, de la entidad y de los usuarios, debido a que todos querían conocer el monto de bonificación a obtener a partir de superar el tope regulatorio del 400% en las nuevas tarifas de gas. Este simulador de autogestión estuvo productivo rápidamente. Vale destacar que, entre otras características, es compatible con todos los navegadores web y también con el sistema operativo iOS.
2) La implementación de cambios en la Base de Datos Oracle con nuevas consultas vinculadas a poder desdoblar el importe en tarifas mensuales para poder ser enviadas a los sistemas de PagoFácil, y así permitir el pago parcial por parte de los consumidores.
La madurez y la experiencia del servicio se confirman con el aval de clientes como Ecogas, confiando en Softtek como su partner tecnológico.
Si quieres consultar para aplicar este modelo en tu empresa, haz click aquí.
