Luisa Fernanda Roa Solano
La digitalización de la economía no es un sueño, sino un hecho que se está haciendo realidad de forma paulatina en América Latina. En este sentido, según la consultora IDC, para 2022 más del 50% del PBI de la región estará digitalizado. Y en esta línea, a nivel mundial la tendencia es que cada vez más empresas buscan contratar a proveedores para sus necesidades de Tecnologías de la Información (TI). De hecho, son muchísimas las compañías de todos los tamaños e industrias que ya han comprendido que la modalidad de outsourcing es la mejor vía para reducir en costos y ganar en eficiencia. Además, permite liberar a los colaboradores de procesos tediosos para que puedan aportar más valor en las organizaciones en las cuales se desempeñan.
Colombia sigue al pie de la letra estas tendencias y, de hecho, se encuentra entre los mercados más grandes de la región. Con casos como Mundo Aventura, que es el parque de atracciones número uno de de nuestro país. Esta organización, tras tercerizar los servicios IT logró implementar rápidamente nuevas tecnologías, contar con información integrada, maximizar los controles y seguridad, así como también mejorar la percepción por parte del cliente por la agilidad de las operaciones y descubrir realidades ocultas tras analizar datos entre otros beneficios.
Quiénes pueden aprovechar las ventajas de la tecnología de avanzada
Desde las organizaciones chicas, que requieren un mínimo de 10 licencias, hasta las corporaciones más grandes, todas pueden acceder a los beneficios de contar con tecnología de punta y los servicios de los mejores expertos de la región a cambio de una suscripción mensual, con contratos que pueden ir desde un mínimo de un año hasta un máximo de 36 meses renovables por períodos iguales. Al menos así es la propuesta Business OnDemand, de Softtek, diseñada como una solución de gestión empresarial (ERP) basado en S/4HANA, de SAP.
Estos servicios basados en la Nube gracias a la plataforma Azure, de Microsoft, son ideales para las pymes porque así pueden acceder a tecnología world class que no podrían utilizar bajo otro modelo, al tiempo que pueden contar con el conocimiento de expertos que tampoco estarían en condiciones de contratar. En tanto, observamos que para las corporaciones de gran porte el outsourcing de este tipo de servicio también es tentador. Y que en estos casos las marcas acceden a una propuesta similar, aunque con diferenciales, como una infraestructura cliente-servidor. En síntesis, cada empresa se concentra en lo que sabe hacer y le genera utilidad, al tiempo que puede confiar en terceros aquellas cuestiones que le resultan ajenas, pero que son vitales para la continuidad del negocio como es la garantía de contar con un ERP inteligente para abordar los desafíos de hoy y las oportunidades de mañana con flexibilidad, rapidez e información estratégica. Todo esto, sumado a los más elevados estándares de seguridad y confidencialidad.
Pautas importantes para tener en cuenta
Migrar de un proceso tradicional a otro tercerizado no es sencillo. Todas las personas tenemos resistencia a los cambios, y este desafío implica, entre otras cuestiones, replantear la manera en la cual trabajan los colaboradores. Por ejemplo, implementar BOD implica pasar de varios sistemas que funcionan de forma independiente, a uno integrado. Si bien esta cuestión puede parecer un tema menor, en la práctica logra mejoras importantes, entre ellas, la posibilidad de contar con datos consolidados, información en tiempo real para agilizar la toma de decisiones y reducción de los errores humanos, entre otros. En tanto, se gana en productividad, desaparecen tiempos muertos y el Retorno de la Inversión (ROI) está asegurado.
Pero claro, cada empleado debe replantearse en su puesto de trabajo, ya que hay ciertas tareas que deja de realizar porque se automatizan, lo que le brinda la oportunidad de agregar valor intelectual para la organización enfocándose, por ejemplo, en el análisis preventivo. En resumen, si bien es cierto que la rutina laboral se modifica, también es verdad que los trabajadores son debidamente capacitados durante varias semanas y que las herramientas que empieza a utilizar son sumamente amigables e intuitivas, por lo que no se requiere desarrollar destrezas adicionales. Es por eso que todos los cambios vinculados con los procesos y las modalidades de trabajo, tal como propone BOD, debe contar con el aval de la alta gerencia, puesto que son ellos quienes lideran y motivan al resto para que transformen su forma de trabajar de cara a la era digital, donde el Cloud Computing es una de las tecnologías clave.
Lejos de sentir temores a las tecnologías que parecen ser de ciencia ficción, pero que no solo son reales, sino que son provistas por firmas líderes, y hay varios casos de éxito en empresas de toda la región, las organizaciones más reticentes a los cambios deberían recordar que la era digital ya está entre nosotros, que es el presente, no el futuro. Así las cosas, y aunque muchas empresas todavía se sientan más seguros sabiendo que sus servidores están dentro de sus dependencias, lo cierto es que moverse hacia el cómputo en la nube y el outsourcing de servicios TI permite dar un salto exponencial, como lo es, trabajar con las mejores prácticas del mundo, ya que se trabaja con tecnologías world class; disponer de información siempre actualizada para decidir con agilidad e inteligencia; y simplificar la adopciones de otras tecnologías, en un futuro casi inmediato, como chatbots, robotización y automatización, ya que las integraciones suelen ser muy sencillas y veloces.
¿Qué se necesita para embarcarse en esta nueva hora? Estar convencido de que la nube es confiable, segura y garantiza disponibilidad 7x24. Estar seguro de que la era digital impone una nueva forma de trabajar. Animarse a dejar de invertir en infraestructura y en software desintegrado para ahorrar a través de una suscripción mensual y tener los procesos internos lo más organizados posibles para que las implementaciones marchen sobre rieles. Un dato: el tema de los costos es central puesto que está demostrado que se pueden lograr ahorros del 40% en el costo operativo y 20% en el costo de soporte.
Tendencia
La realidad indica que son muchísimas las organizaciones que ya están trabajando bajo este modelo. Para aquellas que tienen operaciones en varios países, lo ideal es elegir como proveedor a otra firma multilatina, que pueda atenderlo en todas las dependencias y sedes de una forma mucho más amena, cercana y fácil, ya todos los temas se abordan a través de un solo interlocutor.
Dado el panorama planteado hoy en Colombia, esperamos triplicar para 2020 la cantidad de suscripciones que tenemos en el país. El objetivo es ambicioso, pero alcanzable, porque como el mercado está cada vez más competitivo las empresas se dan cuenta que les conviene tercerizar aquellas cuestiones que no son del core de su negocio.
