Nuevas generaciones: Cómo será el comportamiento de los shoppers y consumidores

Muchas veces se ha instaurado en los ambientes laborales la frase: “renovarse o morir” con el objetivo de buscar nuevos caminos y soluciones a futuro. En el caso de los Category Managers, la incertidumbre con respecto a las futuras generaciones es un factor clave con el que se debe trabajar para lograr buenos resultados.  

En este sector, prima el hecho de tener conocimiento de la nueva realidad, el entorno pandémico; y todos los cambios de paradigmas que se han producido en el último tiempo. Indudablemente, las preferencias de consumo han sufrido cambios también y naturalmente, la búsqueda de esa buena experiencia de compra (que dicta “la biblia de los CatMan”) puede ser más complicada de satisfacer y medir.  

Las grandes compañías apuntan a diversos campos rumbo al Metaverso, como lo son la Inteligencia Artificial, la continuación de las redes sociales, la conectividad y las tendencias modernas de consumo en el e-commerce. Conociendo esta nueva realidad, el presupuesto es limitado para la mayoría de las compañías y de igual forma la brecha tecnológica con los países pioneros. Por esa razón, es que surge una nueva pregunta para muchos Category Managers: ¿cuál será la mejor herramienta y los mejores procesos de negocio que deberán adoptar bajo este nuevo contexto? 

Con el foco puesto en el cambio tecnológico, una tendencia que se impone en el giro de los “CatMan” es el vínculo con sus proveedores y agentes de inteligencia de mercado, como así también, la documentación en como los consumidores y shoppers están cambiando sus patrones de consumo.  

Para hacer planes adecuados, poder implementar estos cambios y medir los resultados (nuestro ciclo interminable como Category), lo anterior debería ocurrir a la par, mientras trabajamos de la mano de nuestros partners tecnológicos para que nos orienten y decidamos los pasos que serían más convenientes.  

Sin duda, un gran desafío que tendrán los “CatMan” será elegir entre el amplio espectro de soluciones disponibles para las diferentes necesidades de cada negocio. El objetivo se enmarcará en obtener beneficios cuantificables en el corto, mediano y largo plazo, explotando al máximo cualquier solución que sea conveniente adquirir para su negocio. 

Ciertamente, la tecnología seguirá jugando un papel fundamental en los procesos de los Category Managers y el mañana les exigirá rapidez y asertividad ante los cambiantes entornos y drivers de los shoppers y consumidores. Por esa razón, se espera que puedan congeniar y planear de una forma óptima tomando en cuenta los diversos y cambiantes inputs de información, siendo uno de los grandes retos que se les aproxima en su área.  

¿Cuál será la buena noticia para los “CatMan”? Que cada vez más empieza a resonar la inteligencia artificial, herramienta que ayuda a estos profesionales a gestionar la información (su reconocimiento visual, diferencias de precio, errores de colocación de ítems, identificaciones de zonas calientes en góndolas y layouts).  

En Softtek nos definimos como un gran partner tecnológico y contamos con una amplia experiencia en la Cadena de Suministro, Retail, Inteligencia Artificial, Procesos de trabajo y Auditoria en los pisos de venta. Por eso, creemos que estas tecnologías ayudarán a mejorar la experiencia de las empresas y darán un gran paso para olvidar el papel, logrando automatizar y visualizar en tiempo real cientos de reportes.