“Nos enfocamos en la experiencia analítica de los usuarios”

Dedicada a Soluciones de Business Intelligence (BI), Data IQ es Master Reseller de QlikView para Argentina, Uruguay y México, y una de las compañías de mayor crecimiento en el mercado argentino. Desde 2012 es parte de la propuesta de Business Intelligence de Softtek. En esta entrevista, Guillermo Blauzwirn, Fundador y Director de DataIQ, da algunas pautas que las empresas deberían tener en cuenta al seleccionar una herramienta para tomar mejores decisiones de negocio.

P: ¿En las empresas ya hay consciencia de la necesidad de contar con una solución de BI para poder tomar decisiones en base a datos precisos y en tiempo real, o aún es necesario evangelizar?

G.B: En el mercado hay de todo: por un lado están los que consideran que este tipo de soluciones son fundamentales, pero también existe el caso de los que han invertido en sistemas que no son efectivos o en los viejos BI, entonces, como no obtienen los resultados esperados, se frustran. En definitiva, y a pesar de que tenemos más de 400 clientes en la Argentina, la evangelización aún concita nuestra atención.  

P: ¿Cuáles son las principales barreras de adopción por las cuales las empresas se resisten a implementar BI?:

G.B: Hay firmas que creen que porque tienen un sistema contable ya cuentan con toda la información disponible, pero cuando se complejiza el negocio o deben integrar datos de muchos lugares distintos se dan cuenta que el sistema les queda chico. Otras organizaciones tienen el problema de que desde la casa matriz le bajan la herramienta de BI, entonces lo usan desde la óptica de la oficina central, y no de la local, lo cual genera una barrera de adopción en cuanto al uso. También está el caso de los que consideran que no podrán acceder fácilmente a los datos que están buscando. Por todo esto, para nosotros es crucial la  visión integral de los datos y la veracidad de los mismos.  De hecho, una de las características de QlikView es que trata de reflejar lo que hace el cerebro humano, porque trabaja partiendo de una base asociativa. Esto hace que tenga una visión 360, que es mucho más completa y holística comparado con otras herramientas. 

P: ¿Qué pautas deberían tenerse en cuenta a la hora de seleccionar una solución de B.I?

G.B: Básicamente, hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

a) Que el uso de la herramienta sea sencillo, porque será utilizada por personas que no son del área de tecnología, sino por expertos en el negocio cuya función es tomar decisiones. Por este motivo, también hay que considerar que la solución tenga los datos siempre disponibles y actualizados en un tablero. 

b) Una herramienta de BI es efectiva si con los datos que ofrece el ejecutivo logra obtener la respuesta que estaba buscando. Si el usuario se queda con interrogantes, la solución no sirve.

c) La clara visualización es clave para permitir un análisis más sencillo y veloz. Por eso, aunque muchos no lo tengan en cuenta, es preciso analizar aspectos vinculados al diseño de la plataforma. 

d) Es muy importante que el sistema permita obtener una visión segmentada, para poder hacer un zoom parcial. Recordemos, por ejemplo, que la realidad de dos sucursales puede ser radicalmente distinta, por eso es esencial poder analizar caso por caso.

 P: ¿La dificultad que experimentan las empresas al momento de que los usuarios utilicen la herramienta de BI y la aprovechen al máximo es un mito o una realidad? 

G.B: Muchos ejecutivos que han tenido experiencias previas utilizando herramientas de BI argumentan que no les resultaba sencillo acceder a los datos que necesitaban, por eso dejaban de utilizar el sistema. Y es que, sin dudas, la mayoría de los sistemas de información están pensados para automatizar procesos. Sin embargo, el cerebro humano trabaja de una manera diferente, entonces es difícil hacer una herramienta a la medida de cada usuario. En otras palabras: no se puede tener la misma tecnología para cargar los datos que para analizarlos. Por eso es clave hacer soluciones a medida. Como proveedores, hay que ser flexibles de cara a las empresas y a los usuarios de esas empresas. Al respecto, uno de nuestros diferenciales es que nos preocupamos por la experiencia analítica de los usuarios, considerando que la interacción con la plataforma debe ser vivida como una aventura que debe ser positiva. En este sentido, como trabajamos con distintas industrias, contamos un altísimo bagaje de conocimiento y referencias para reutilizar en cada caso. Por ejemplo, tenemos clientes de Laboratorio, Retail, Petróleo y Minería, por nombrar sólo algunos. Entonces, cuando nos sentamos con una empresa sabemos cómo optimizar los costos ya que contamos con experiencia previa de haber trabajado en una compañía de este tipo. Otras de nuestras fortalezas es que tenemos un know how muy fuerte sobre las plataformas ERP como por ejemplo SAP. Esto hace que sepamos dónde hay que buscar los datos para lo que se quiere lograr.  Finalmente el hecho de asociarnos con partners como Softtek con amplia experiencia en el mercado, redunda en optimizar el proyecto, hecho que impacta positivamente en el ánimo, en los tiempos y en los costos de la empresa.