A pesar de que estos tiempos son "sin precedentes", cada vez es más claro que esta no será la primera ni la última vez que las organizaciones tendrán que realizar cambios de manera rápida y efectiva para compensar las amenazas de eventos mundiales, pandemias, guerras y desastres naturales con los que deben lidiar las empresas .
En diversos grados, esto ha sucedido antes
Un artículo publicado en Entrepreneur hace un repaso por distintos eventos catastróficos y su efecto en la trayectoria de gobiernos, economías y empresas:
“La Peste Negra en la década de 1300 rompió el sistema feudal arraigado en Europa y lo reemplazó con el contrato de trabajo más moderno. Apenas tres siglos después, una profunda recesión económica, gracias a la Guerra De Los Cien Años entre Inglaterra y Francia, inició un importante impulso de innovación que mejoró radicalmente la productividad agrícola. Avancemos rápidamente a tiempos más recientes: la pandemia de SARS de 2002-2004 catalizó el crecimiento meteórico de una compañía de comercio electrónico entonces pequeña llamada Alibaba y ayudó a establecerla a la vanguardia del comercio minorista en Asia. Este crecimiento fue impulsado por la ansiedad subyacente en torno al viaje y el contacto humano, similar a lo que vemos hoy con el COVID-19”.
En un reciente webinar presentado por Softtek, “A Look into the Shifting Demands on the Technology Organization”, el ex Vicepresidente y CIO de General Electric – GE - , John Seral, resume otra tragedia inesperada que afectó la forma en que se hacen las cosas a nivel organizacional:
"Este [COVID-19] es un evento que no he visto como CIO desde el 11 de septiembre de 2001, el cual fue de menor duración, pero todavía teníamos gente precipitándose para trabajar en casa e ir a algunas de nuestras plantas operativas de BCP". En aquel entonces no teníamos la tecnología. Hoy lo hacemos, y podemos hacer un trabajo mucho mejor y mucho más rápido. Pero algunos elementos comunes que estoy viendo es que todo el mundo está asustado, incluidos los CIOs. Nadie está seguro de que han probado lo suficiente, si tienen suficiente equipo por ahí, o si las personas podrán adaptarse bien a las tecnologías. No hay un libro de jugadas preparadas: la mayoría de las personas tienen planes, pero no para lo que estamos viendo en este momento ".
En diversos grados, esto volverá a suceder
La referencia de Seral a estar mucho más equipado para el futuro, nos enseña una lección inquietantemente profética: es hora de tener un libro de jugadas.
En otras palabras, quizás llamar a eventos como estos "tiempos sin precedentes" puede no ser la mejor actitud. Referirse a ellos como tales no hace más que justificar nuestra incapacidad para crear un núcleo operativo capaz de soportar lo impredecible.
En cambio, si llegamos a un acuerdo con los incidentes trágicos e impredecibles que forman parte del ciclo de vida del negocio, podemos prepararnos mejor para manejarlos. Debemos reconocer nuestras ineficiencias operativas, habilitar a nuestros empleados, preparar nuestra infraestructura de TI y, por último, ser conscientes de que cualquier número de circunstancias impredecibles podría desorientar a una empresa, industria o economía.
Desafortunadamente, vivimos en un mundo que no es inmune a la tragedia; los desastres naturales, el terrorismo y las pandemias no han visto su último día. Y mientras existan, también lo hará la necesidad de tener un libro de jugadas. En Softtek estamos ayudando a las empresas no solo a restablecer y restaurar las operaciones actuales, sino también a habilitar la infraestructura adecuada y los planes para prosperar en el futuro.
