Liderazgo, Adaptación al Cambio y Nearshoring- Entrevista con CEO de Softtek

Es un alivio ver a una mujer dominar su entorno. No hay mejor ejemplo de eso que la propia presidenta y CEO de Softtek, Blanca Treviño. Blanca ha estado con la empresa desde que era una simple startup y ha observado y guiado la organización para crecer en un imperio digital, sirviendo a más de 400 grandes empresas en más de 20 países de todo el mundo. Es conocida por su compromiso cívico y la promoción global de los servicios de TI en Latinoamérica. Blanca es una líder increíble y un ejemplo inspirador para nosotros dentro de Softtek y en la industria en general.

El Georgetown Americas Institute invitó a Blanca a tener una conversación para escuchar algunas de sus historias profesionales y personales de cómo Softtek llegó a ser lo que actualmente es y hacia dónde se dirige. Fue una conversación interesante que nos permitió ver un lado más personal de Softtek.

Muni Jensen, analista política, periodista, asesora y la anfitriona de esta charla, reconoció a Blanca como pionera para las mujeres en tecnología y emprendimiento en México y en todo el mundo. Pero además de ser un ejemplo para las mujeres jóvenes, ¿de qué otra manera está ayudando a romper ese techo de cristal? Blanca confirmo la gran demanda de profesionales de TI en el mercado actual y la gran perdida que seria no aprovechar el talento a pesar de las características fijas. Blanca ha participado en innumerables foros compartiendo su experiencia e invitando a otras mujeres a hacer lo mismo.

“Está cambiando porque la demanda de profesionales de TI está ahí y no debemos prestar atención al género o cualquier otra cosa, es solo sobre el talento".

En las empresas donde Softtek tiene presencia Blanca ha visto ese cambio y acredita, hasta cierto punto, al Covid. Con tantos cambios a home office, muchas mujeres han tenido la oportunidad de cuidar de sus familias mientras trabajan y evitan el traslado diario al trabajo.

La compañía sigue creciendo cada año, lo que significa adaptarse a los cambios del mercado, Muni preguntó: "¿Qué está haciendo Softtek para mantenerse al día"? Blanca respondió diciendo que Softtek está desarrollando sus servicios actuales y ayudando a las organizaciones en su transformación digital.

"Antes se trataba de ofrecer operaciones eficaces y confiables; el mercado de hoy ha cambiado a querer servicios más competitivos". Ella continuó diciendo que, aunque Softtek tiene operaciones y capacidades globales, cada oficina proporciona personalización para apoyar el mercado local y sus necesidades.

Una mirada al pasado

Para apreciar dónde estás ahora es importante recordar el pasado, así que Blanca llevó a Muni a recordar el camino pasado. La compañía comenzó a mediados de los 80 en México y en ese momento las empresas de TI no existían. Los fundadores sabían que tenían una gran idea, pero como no tenían los fondos, tuvieron que ser creativos para convencer a la gente de unirse. ¡Decidieron ofrecer acciones que resulto ser una idea genial! "Fue una visión muy ambiciosa; fue una declaración audaz porque desde el principio establecimos que íbamos a ser una empresa global". Fue un compromiso que no tenía vuelta atrás y aunque se enfrentaron a muchos desafíos, esa mentalidad es lo que ha dado éxito a Softtek.

La cultura formada por los accionistas iniciales se basaba en los valores y la inclusión. Porque la empresa tiene socios diferentes es importante tener en cuenta sus culturas y perspectivas para garantizar que el respeto y la integridad estuvieran a la vanguardia del modelo de negocio.

Globalización y desafíos de la empresa

Muni bromeó que Softtek era global antes de que el término globalización fuera popular en América Latina entonces, ¿cómo supero Softtek los obstáculos y aprovecho las oportunidades que trajo la globalización? Blanca dijo que cuando la compañía comenzó, no era difícil promocionarse como una empresa global debido a su estrategia de ir sobre la apertura de operaciones en diferentes países. "Enviamos una o dos personas de Softtek a ese país para acercarnos a Universidades y clientes mediante la comprensión de su cultura, porque es diferente para llevar a cabo negocios en India versus Brasil”. Blanca mencionó que era importante para ellos aprovechar sus capacidades globales porque generó una respuesta positiva de sus clientes y socios.

El mundo ha pasado por un período de transformación debido a la pandemia de Covid-19. Muni preguntó: "¿Cómo afectó eso a las operaciones diarias de Softtek y qué otros desafíos ha experimentado la empresa”? Según Blanca, cuando la compañía comenzó, su mayor desafío fue la falta de fondos. Debido a que Softtek es una empresa de servicios, fue difícil recibir inversiones de otros porque no tenían ningún activo físico. Blanca también discutió los desafíos de posicionamiento en otros países y lograr un entendimiento de que compitieron contra grandes empresas.

Avance rápido hasta 2021, y el tema que "mantiene a Blanca despierta por la noche" es la capacidad de atraer talento de calidad. Actualmente Softtek se compone de 15.000 increíbles Softtekians, pero todavía existen 1.000 puestos vacantes. A los clientes no les importa dónde se encuentran los profesionales porque la demanda de servicios de TI es tan grande. "Hoy en día la gente recibe tantas ofertas y oportunidades y cuando no tienes la oportunidad de trabajar cerca de ellos y hacerles entender la increíble cultura que hemos construido, es más difícil explicar lo que ofrecemos como empresa", dijo.

Relaciones gubernamentales

En los últimos 30 años la relación de Softtek con los gobiernos ha cambiado. Blanca dijo que durante algunos períodos el gobierno fomenta la industria y brinda bancos de apoyo para el desarrollo. Luego hay otra perspectiva donde el gobierno es un cliente, como Blanca citó gobiernos están entre los mayores consumidores de servicios de TI.

Softtek ha ayudado al gobierno de América Latina y México a comprender el potencial de la TI. Durante mucho tiempo América Latina fue vista como un fabricante y no como un proveedor de servicios, así que era importante apoyar a estos países y hacerles reconocer la oportunidad y el empleo que podría ser creado relacionado con la tecnología. La relación ha evolucionado para apoyar al gobierno mexicano a través de sus proyectos más ambiciosos fomentando una buena relación.

Nearshore

Nearshore fue un término creado por Softtek para expresar los beneficios que la proximidad geopolítica proveedor-cliente le aporta a los servicios de externalización. Blanca dijo que Softtek sabía que cuando se trataba de acercarse al mercado estadounidense, tuvieron que usar proposiciones diferentes. No pudieron competir con los vendedores de la india en términos de costo, por lo que en su lugar aprovecharon las ventajas de proximidad de ubicación. "[Con nearshore] el mercado entenderá que tenemos todas las ventajas del modelo offshore, pero también aprovechando estar cerca y todas las ventajas que conlleva". Blanca agregó que la proximidad geográfica no solo era un tema de conveniencia, sino la competitividad general, debido a las tazas  productividad del modelo. 

El liderazgo es fácil cuando todo va bien. Es cuando la crisis golpea, que el verdadero yo de un líder brilla. Blanca Treviño lleva 20 años al frente de Softtek y ha convertido a la empresa en un gigante tecnológico, al mismo tiempo que refuerza una cultura y unos valores fuertes. Realmente es una fuerza a tener en cuenta.

Mira la conversación completa aquí (En inglés).
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