Javier Porretti
Resumen Programa El Futuro bajo Control 12 de junio.
SAP la compañía global de software empresarial y servicios relacionados con el software con más de 40 años de historia, realizó el evento SAP SAPPHIRE NOW 2014, en junio en Orlando, Estados Unidos. La firma congregó a más de 20.000 personas entre clientes y socios de negocios, para contarles sus novedades.
En este sentido, hay algunos anuncios que fueron realmente impactantes. Por ejemplo, en los últimos años la empresa compró muchas compañías y con ello incorporó nuevas tecnologías, y la novedad es que se ha logrado integrar las nuevas soluciones para que conformar una suite completísima. Teniendo en cuenta que estamos en la era del cliente omni-channel, refiriéndonos al consumidor actual que se contacta con la empresa esperando tener una
interacción consistente y satisfactoria ya sea que se comunique a través del call center, el smartphone o la computadora, por mencionar solo algunos canales, la propuesta de SAP está orientada a que los consumidores sean atendidos como corresponde por las empresas que, de esta manera, pueden potenciar su negocio y diferenciarse de la competencia.
Si hay algo que quedó en claro durante la conferencia, es que el tiempo del cliente vale, por eso hay que disminuirlo. Al respecto, históricamente se le criticaba a SAP que su estructura era muy pesada. Para contrarrestar esto, en Orlando se demostró cómo las gracias a la plataforma de computación in-memory SAP HANA, los tiempos de operación se reducen drásticamente.
Por otra parte, algunos comentarios respecto de la solución es que resultaba muy compleja para el usuario. Esta situación cambia rotundamente ya que la firma de origen alemán dio un paso clave hacia la simplificación de la experiencia de los usuarios al incorporar en todas sus soluciones, sin costo adicional, las herramientas Fiori y Screen Personas. Las primeras son una colección de aplicaciones que ofrece una experiencia sencilla, coherente y de fácil asimilación durante el uso de funciones amplia y frecuentemente empleadas en el software de SAP, en un formato intuitivo y que opera sin inconvenientes en múltiples dispositivos. Así, los empleados pueden ejercer sus funciones desde sus móviles con unos pocos clics.
De analizar el presente a analizar el futuro
La inteligencia de negocios está ahora enfocada en el futuro para poder realizar análisis predictivos. En definitiva, esto le permite a las empresas tomar decisiones estratégicas de antemano, considerando distintos escenarios posibles.
Esta visión viene de la mano con el Cloud Computing. Al respecto, SAP ya se está definiendo como una empresa que hace sistemas para el mundo empresarial en la Nube, puesto que el Cloud dejó de ser algo que se viene: ya está entre nosotros, y los barreras de adopción como, por ejemplo, las cuestiones vinculadas a la seguridad, han sido superadas por las empresas de todos los sectores y tamaños.
En definitiva, de ahora en más habrá mucho más análisis de los clientes en el momento en el cual ellos están tomando decisiones. Esto no ha sucedido hasta ahora porque las empresas analizaban los comportamientos una vez que el consumidor ya había efectuado. Gracias a la tecnología predictiva y analítica, mientras el cliente está tomando una decisión con respecto a la compra, la empresa está analizando cómo convencerlo.
En conclusión, muchas de las tecnologías que vaticinamos de cara al futuro, ya están disponibles en el mercado para ponerse al servicio de las empresas y los clientes cuanto antes.
