Características para hacer la mejor elección de un proveedor de soporte SAP


Por Fabian Bosquiazzo, CEO Softtek Chile 

La toma de decisión al momento de elegir un proveedor de servicios para soporte SAP tiene que abordarse de manera que reduzca lo mayor posible el índice de incertidumbre sobre el desempeño de ese proveedor.

Para eso, las empresas están contemplando un abanico de variables sobre quién le brindará el servicio de soporte: 
 
Caracteristicas-para-hacer-la-mejor-eleccion-de-un-proveedor-de-Servicios-ITEntre los requisitos fundamentales, un proveedor de soporte SAP debe:
  • Implementar metodologías para un buen governance del servicio, medición y aplicación de SLAs.

  • Garantizar la transición sin afectar al negocio con un ´knowledge transfer´ metodológico y transparente para las áreas usuarias. 

  • Asegurar el conocimiento técnico y las capacidades suficientes para nivelar la demanda de las áreas usuarias, bajando los pendientes (backlog) y planificando la entrega futura sin afectar lo anterior. 
Igualmente, si bien estos aspectos son importantes, no son los únicos.

Otro factor que será sumamente relevante para seleccionar un proveedor es la referencia del mercado y la experiencia que ese proveedor ha formado en el transcurso de los años, junto con el respaldo técnico, donde la entrega esté sostenida sobre una gestión de servicios y no sobre nombres y apellidos.

Como última consideración, las posibilidades que tienen las empresas de integrar a sus servicios de soporte SAP con otras aplicaciones son muchas y muy variadas.

Para muchas de las empresas de la región es cada vez más importante integrar los servicios de soporte de distintas tecnologías y plataformas en un único proveedor para poder resolver de forma más eficiente las problemáticas de raíz que pueden estar basadas en una mala integración de sistemas o en una determinada arquitectura.

Las compañías que brindamos este tipo de servicios integrados llegamos a convertirnos en verdaderos socios estratégicos tanto para el área de TI, como para las áreas de negocio conformando un frente de soporte y de mejoras continuas que no sólo atiendan las necesidades urgentes sino que se propongan periódicamente mejoras en la eficiencia de los procesos, considerando la innovación y las reformulación de los mismos.

Sintéticamente, este es el mapa de consideraciones para que la elección de un proveedor de soporte SAP resulte beneficioso posible para el negocio y las aplicaciones que lo llevan adelante.

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