O setor de Martech (marketing tecnológico) atingiu um ponto de viragem para marcas e agências em todo o mundo. É um mercado global de 100.000.000.000 dólares e com previsões de crescimento.
As empresas das áreas norte-americanas e do Reino Unido aumentaram os orçamentos Martech por 44% no ano passado.
O crescimento é a informação, e mais especificamente, a compreensão dos comerciantes que a perícia dos dados conduz às introspecções acionáveis que geram o maior ROI e fornecem mais controle.
Orçamentos e mercado
Empresas na América do Norte e no Reino Unido estão gastando 23% de seus orçamentos em Martech, em comparação com 16% no ano passado.
Os resultados da pesquisa realizada por Moore Stephens sugerem que, no último ano, as empresas nas áreas nomeadas têm atualizado em termos de gastos com a Martech, além de implementar novas ferramentas e funções dentro da empresa.
Comparado com o tamanho do mercado inaugural no ano passado, os resultados revelam uma indústria com um longo caminho a percorrer. Este crescimento está previsto para continuar, graças ao aumento do investimento e à incorporação de ferramentas ao longo dos próximos 12 meses.
As empresas estão convencidas da importância da excelência nas experiências dos clientes e, portanto, estão dispostas a manter uma série de estratégias, marketing interno, que tornam essas experiências muito mais próximas.
De acordo com um relatório MarketingProfs em 2016, era esperado que 62% de especialistas de marketing norte-americano poderia realizar campanhas Martech, e até o final de 2017, ANA anunciou que 35% das empresas de marketing programática já tinha ser adaptado.
Essa tendência se reflete nos resultados da pesquisa. Na América do Norte, 66% dos orçamentos do departamento de marketing foram para a Martech. Figura a 47% no Reino Unido.
Os orçamentos deverão aumentar nos próximos 12 meses. Este é particularmente o caso na Europa (excluindo o Reino Unido), onde 63% das marcas esperavam que seus orçamentos aumentem. No entanto, no caso do Reino Unido, existe a mesma probabilidade de manter os orçamentos ou aumentá-los (49%).
Globalmente, para aqueles que esperam um aumento nos orçamentos, prevê-se que um aumento médio de 13% no próximo ano, com quase 20% na América do Norte e no Reino Unido, esperando aumentos de mais de 25% em seus orçamentos Martech até o final do próximo ano.
Esse aumento no investimento fará com que as empresas controlem cada vez mais a situação e possam melhorar sua comercialização e automação gradual graças às novas tecnologias.
Por outro lado, uma recente pesquisa de CIO constatou que 42% dos profissionais de marketing afirmam que seu departamento atualmente tem um orçamento específico para investir em produtos e serviços tecnológicos.
O risco para os comerciantes é que a adoção contínua de novas tecnologias na busca para aumentar a eficiência e alcançar a automação completa, pode levar ao acúmulo de uma série de tecnologias tão complexas que a passagem do tempo causará a eficiência ao usar essas ferramentas para diminuir.
Este aumento do investimento na Martech está impactando na despesa média da marca, dependendo das regiões. No Reino Unido, 43% acredita que os gastos aumentaram como resultado do aumento do investimento em tecnologia. Comparado com apenas o 19% in no resto da Europa que sentem o mesmo.
Os resultados indicam que um aumento na despesa de Martech poderia realmente aumentar a eficiência, assim ajudando comerciantes a compreender onde é o melhor gastar seu orçamento.
O que retarda mais investimento?
Tal como na maioria das decisões de investimento, a principal barreira para o investimento continua a ser o orçamento, de acordo com 43% marcas.
O investimento em novas tecnologias não pode continuar indefinidamente para a grande maioria das empresas, pois cada nova implementação leva a problemas de integração e maior dificuldade em treinar os funcionários.
A falta de entendimento da tecnologia e dos dados coletados também é reconhecida como desvantagens para o investimento em Martech. Dados desarticulados ou de baixa qualidade, por outro lado, criam a necessidade de as empresas tentarem obter seus clientes para fornecer informações compreensíveis e específicas.
No caso das agências de marketing, identificam a complexidade da tecnologia como a maior barreira para seus clientes. Seguido por investir mais em Martech, acima das limitações orçamentais.
O que pensa a Europa?
Os profissionais de marketing na Europa são os menos confiantes no uso deste setor de marketing. Quase metade (46%) sentem que não têm todas as ferramentas de que necessitam.
A cultura tradicional das empresas também parece ser um dos principais inconvenientes para investir mais neste tipo de marketing. No entanto, 63% das empresas pretendem investir mais no futuro.
Globalmente, a criatividade e a análise dos dados foram selecionadas como as melhores habilidades na contratação de pessoal de marketing. Na Europa, nenhum destes requisitos estavam entre os dois primeiros, por outro lado, se for avaliado que o empregado se encaixa na estratégia da marca, que ele é capaz de converter dados em informações acionáveis e que leva em conta a experiência do cliente. Com mais de 40% comerciantes da Europa, eles usam a personalização para otimizar a experiência do cliente.
Em relação às novas tecnologias utilizadas pelos gestores de marketing europeus, O 40% usa dispositivos IoT e também os integra em sua estratégia de marketing. Inteligência artificial e bots não são atualmente usados, no entanto, 35% dos trabalhadores no plano setorial para integrá-los em suas atividades nos próximos 12 meses.
Talvez o surgimento do GDPR tenha levado a tecnologias de feed de dados sendo proeminentes em tecnologias não planejadas para uso no próximo futuro cercado, especialmente biometria (53%) e reconhecimento facial (55%).
Deve-se notar que, embora a automação seja proeminente entre as opções mais interessantes (22%) para as marcas, as agências não têm a mesma visão que talvez ainda demonstre a lacuna entre marcas e agências, em torno da compreensão e uso de Martech.
No entanto, para ambas as marcas e agências, a importância de rastrear clientes em dispositivos e canais é evidente. Ambos os aspectos veem uma oportunidade no monitoramento dos clientes nos próximos três anos.
Habilidades de Martech
A criatividade e a efetividade dos dados obtidos são as características mais valorizadas da Martech. Em geral, os conjuntos de habilidades são preferidos sobre competências específicas.
No entanto, a principal prioridade para as agências é diferente, 65% deles acredita que a habilidade mais valiosa da Martech é transformar as informações dos clientes em dados úteis.
Na verdade, a maioria das marcas e agências têm encontrado a necessidade de contratar pessoal com habilidades de análise de dados associados com o seu uso em Martech. No entanto, apenas 62% das empresas sentem que seus trabalhadores têm as habilidades para capitalizar seu investimento em Martech.
Martech e experiência do cliente
A experiência do cliente (CX) estabeleceu-se firmemente como a perspectiva número um para profissionais de marketing que desejam manter e aumentar sua base de clientes.
Em uma era de maior competição em quase todas as indústrias, o CX é o que diferencia os líderes do resto. É por isso que mais de 50% dos profissionais do mundo têm nomeado otimização CX como muito importante e de alta prioridade.
Com a CX como foco principal para as empresas, o principal objetivo do investimento em tecnologia de marketing deve ser melhorar a CX de alguma forma, direta ou indiretamente, por meio de ferramentas tecnológicas que permitam maior eficiência energética.
Apesar do investimento em tecnologia, quaisquer problemas de integração de diferentes ferramentas especializadas podem dificultar melhorias na experiência do cliente e podem até ser prejudiciais.
Portanto, 49% dos profissionais já estão usando uma ferramenta para otimizar a experiência e os 27% planejam usar um nos próximos 12 meses.
Por outro lado, comparando os resultados da América do Norte e do Reino Unido, é evidente que as redes sociais e os sistemas de gestão têm aumentado em uso em comparação com os anos anteriores, talvez um pouco surpreendente, dado o aumento da preocupações com a privacidade do consumidor.
As tecnologias de CRM permanecem uma ferramenta superior para otimizar a experiência do cliente, aumentando de 43% para 47%, e o uso de plataformas de gerenciamento de dados (mpps) também aumentou.
Os MPPs permitem que os comerciantes consolidem dados obtidos de várias fontes. Alavancar dados é uma parte prioritária das marcas e agências, juntamente com a importância da análise e acompanhamento.
O futuro da Martech
Hoje a tecnologia se desenvolve tão rápido que as empresas não conseguem ser capazes de implementar todas as inovações. Ainda assim, 45% das marcas estão atualmente usando tecnologias novas e disruptivas, como IOT.
Por outro lado, os dispositivos de voz passaram por um rápido desenvolvimento ao longo do ano passado, influenciando a forma como as buscas on-line são conduzidas e impulsionando o progresso em áreas como a otimização de ativos.
Olhando para a frente, as marcas ainda estão entusiasmados com a automação. Grande parte da indústria Martech se concentra em um objetivo geral de automação, iniciando essa digitalização em partes do processo de comercialização para melhorar a eficiência, e que pode ser visto em que 29% das marcas vêem isso como a oportunidade mais emocionante nos próximos três anos.
