Marua Salemi
*Texto original, em inglês, por Sanjoy Gupta. Para acessá-lo, clique aqui.
A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) espera 7,2 bilhões de passageiros em 2035 - quase o dobro dos 3,8 bilhões de 2016. Este é um aumento drástico em pouco menos de duas décadas. Devido aos altos custos associados à infraestrutura de aviação, não é provável que uma simples expansão na estrutura física seja uma resposta suficiente para lidar com esses números massivos. Um aprimoramento substancial de eficiência desempenhará um papel crucial no manuseio desse aumento de volume.
A indústria da aviação comercial é, de fato, um dos candidatos mais óbvios para a transformação digital. É preciso dizer que tal evolução é essencial para que a indústria continue oferecendo os altos padrões de serviço aos quais os passageiros se acostumaram. A indústria da aviação enfrenta vários desafios para enfrentar seu crescimento exponencial previsto - precisa atender às crescentes expectativas dos clientes, atender às regulamentações ambientais mais rigorosas, otimizar o uso dos recursos, manter e melhorar os registros de segurança e controlar os custos.
Tal como acontece com outras indústrias, a coleta e interpretação de dados é a chave para liberar o potencial inexplorado da indústria da aviação. Para este fim, o setor está se apoiando cada vez mais em automação, Inteligência Artificial, big data analytics, IoT, segurança cibernética, mobile, blockchain, entre outras inovações.
A inovação impulsionada pela tecnologia está preparada para otimizar todos os aspectos da aviação.
O IT Transportation Insights 2017 da Air Transportation da SITA informa que mais da metade das companhias aéreas que faziam parte do estudo planejavam iniciativas significativas de inteligência artificial (IA) nos próximos três anos. Desde preços preditivos em tempo real e experiência de viagem aérea personalizada (ofertas) até chatbots que recomendam upgrades ou serviços auxiliares com base no perfil do cliente e nos hábitos de consumo. A Inteligência Artificial (IA) e o Big Data Analytics permitirão às companhias aéreas a adoção de um novo modelo de negócios baseado em merchandising e varejo, em ofertas personalizadas que, no final, aumentarão a receita das companhias aéreas e a satisfação do cliente. Além disso, a IA permitirá que a indústria da aviação opere a um custo ideal para as taxas de lucro por meio de vendas direcionadas.
A Inteligência Artificial também transformará radicalmente a experiência do cliente nos aeroportos. A companhia de baixo custo Air Asia da Malásia implementou o auto-check-in em quiosques que utilizam a tecnologia de reconhecimento facial para confirmar a identidade de um cliente executando uma correspondência com a foto do passaporte que eles enviaram.
Outros, como a JetBlue, a Delta e a Scandinavian Airlines, também iniciaram o uso de biometria no processo de embarque, agilizando o processo de embarque e reduzindo os prazos de entrega que otimizam a utilização da frota.
A Lufthansa está usando fones de ouvido de realidade virtual para permitir que os passageiros experimentem os serviços, assentos e espaço para as pernas da classe econômica antes de embarcarem, o que aumentou consideravelmente a taxa de upgrades da classe econômica regular. A United Airlines tem uma parceria com a Amazon Alexa, que gerencia toda a experiência de voo para seus clientes - desde o recebimento de atualizações e ofertas em andamento referentes a seus voos, até a automação do processo de check-in.
O setor de aviação está experimentando um forte crescimento na adoção de aplicativos baseados em nuvem e no uso de big data. Machine Learning automatiza a coleta e o processamento de grandes volumes de dados, permitindo insights acionáveis em tempo real que afetam os processos internos e aqueles enfrentados pelo cliente - introduzindo eficiências sem precedentes e retornos maximizados.
Os assistentes virtuais de IA são outra inovação emergente que permitirão que as companhias aéreas sejam mais produtivas e forneçam padrões notáveis em segurança. Esses assistentes automatizados de IA ajudarão os pilotos com tarefas repetitivas, como mudar os canais de rádio ou conciliar as previsões de tempo e vento com planos de voo e caminhos.
Processos ágeis e proativos proporcionarão serviços aprimorados e aumentarão os lucros.
As companhias aéreas estão usando a transformação digital para oferecer preços em tempo real, capacidades operacionais ágeis, integração sistêmica aprimorada e transparência nos processos. O impacto será sentido em toda a cadeia de suprimentos por meio da experiência aprimorada de passageiros - a bordo e no aeroporto - e eficiências operacionais atualizadas por meio de custos simplificados de manutenção, operações e serviços.
Há um reconhecimento generalizado entre as partes interessadas do setor da aviação de que a implementação de uma estratégia digital eficaz é um pré-requisito não negociável para o sucesso a longo prazo. Os benefícios da tecnologia digital não são mais limitados a pequenos ganhos em eficiência de processos ou custos operacionais marginalmente reduzidos. O surgimento de várias tecnologias digitais de última geração promete uma transformação verdadeiramente significativa e sensível. Além disso, em um mercado altamente competitivo, a Transformação Digital proporciona às empresas de aviação um meio de impulsionar o negócio por meio de soluções inovadoras - além de afastar a concorrência de empresas iniciantes disruptivas que são capacitadas por serem efetivamente nativas digitais.
A Transformação Digital está alavancando não apenas o setor de companhias aéreas, mas também abrange todo o ecossistema de viagens. Os passageiros esperam cada vez mais um suporte mais abrangente durante todo o ciclo de vida da viagem. As companhias aéreas devem concentrar suas iniciativas de transformação digital em ofertas centradas no indivíduo e adotar uma posição mais cooperativa no ecossistema de viagens. Desta forma, as companhias aéreas poderão se diferenciar.
