Muitas vezes surgem desafios que parecem não ter solução, por vezes a procura de uma nova abordagem do pensamento pode ser a solução para o problema. Através de novos quadros e modelos de pensamento, podem ser encontrados novos métodos de raciocínio e de resolução de problemas. O pensamento lateral é uma dessas ferramentas.
Basicamente, o pensamento lateral é um sistema de pensamento criativo que confronta problemas para criar soluções inovadoras. Edward de Bono, psicólogo e autor de pensamento lateral, apresenta esta metodologia como uma alternativa ao pensamento analítico habitual dos seres humanos.
Descreve uma abordagem e um conjunto de ferramentas para inovar, gerar novas ideias e adaptá-las aos constrangimentos do mundo real. Também deve ficar claro que este pensamento descreve uma série de técnicas específicas:
- Considerando soluções alternativas: mesmo que as soluções para os problemas sejam óbvias, é interessante pôr estas soluções de lado para estudar deliberadamente diferentes alternativas. De tal forma que o problema seja visto de todos os ângulos possíveis.
- Estimulação aleatória: A geração de estímulos aleatórios pode ajudar a encontrar soluções inesperadas. Algo tão simples como caminhar aumenta a criatividade.
- Pensamento subtractivo: Geralmente, ao resolver problemas, os seres humanos tendem a acrescentar coisas como criar novos produtos ou um novo projecto. O pensamento subtractivo é o oposto, consiste em subtrair coisas, subtrair as partes do problema.
Por que razão deve ser utilizado o pensamento lateral?
O pensamento lateral baseia-se na aplicação da lógica de uma forma não convencional, de uma perspectiva lógica à aplicação de um problema para alcançar uma solução diferente e criativa. Este pensamento continua a ser racional e lógico.
Edward de Bono usa o exemplo do Rei Salomão para o explicar. O rei Salomão, quando em dúvida sobre se era o pai de uma criança, aconselhou a cortá-la em dois, embora isto pareça ilógico para um pai, não é ilógico para um rei que quer fazer o seu julgamento medindo as reacções da pessoa que recebe a ordem. Assim, a lógica no pensamento lateral consiste em substituir alguma parte do fluxo lógico na resolução clássica de problemas por outra linha lateral do fluxo lógico, e ligá-lo através de analogias criativas.
Por outras palavras, o pensamento lateral lida com o valor do movimento de novas ideias. Também produz soluções onde o problema parece óbvio em retrospectiva, confirmando assim a lógica inerente às soluções de pensamento lateral.
O pensamento lateral ocorre quando são levantadas questões sobre a razão pela qual as coisas são como são. Um exemplo pode ser a razão pela qual os esgotos em todas as cidades são redondos e não quadrados, e a resposta não é porque são mais fáceis de transportar.
Os elementos-chave do pensamento lateral e a forma de os utilizar
Este tipo de pensamento lateral é composto por uma série de elementos fundamentais:
- Verificar pressupostos: todas as ideias e conceitos convencionais devem ser verificados e revistos, e esta tarefa deve ser feita com um grupo de pessoas com uma mente aberta para lidar com diferentes ambientes e situações.
- Fazendo as perguntas certas: O pensamento lateral é alimentado por fazer as perguntas certas para encontrar as soluções certas para o problema.
- Criatividade: este pensamento baseia-se em encontrar sempre outro ponto de vista, porque a lógica directa não é útil para resolver certos problemas.
- Pensamento lógico: embora este pensamento não seja o pensamento lógico tradicional, é importante definir uma nova lógica e dedução com base no raciocínio. Este pensamento deve ser ordenado, claro e conciso para que todos na empresa o possam compreender.
Por conseguinte, as empresas que querem fazer uso deste tipo de pensamento devem utilizar a livre associação para gerar pensamentos aleatórios no processo de criação de ideias e resolução de problemas. Além disso, o conceito de inverter um problema ou virar uma ideia de cabeça, que na prática poderia estar a pensar em como aumentar o nível de reclamações dos clientes, em vez de tentar reduzi-las, a fim de obter um conjunto de novas alternativas e alcançar de facto um número mínimo de reclamações.
Ao distorcer os factos, o pensamento lateral também pode ser realizado, procurando maximizar ou minimizar os acontecimentos para dar uma nova perspectiva sobre o problema. Da mesma forma, tentar resumir a situação numa palavra utilizando um valor nominal também cria um novo método de abordagem do problema. Além disso, o factoring permite a decomposição em partes e, ao recombiná-las, cria um novo conjunto de alternativas.
Assim, é importante para as empresas que optam por utilizar este tipo de pensamento, procurar técnicas para aumentar a sua criatividade, utilizando listas de verificação para aprender sobre as diferentes características do pensamento lateral. Por exemplo, ao factorizar, as características do problema podem ser decompostas em várias ideias e, por sua vez, estas podem ser intercambiadas com outras ideias.
Utilizando o pensamento lateral, as alternativas que surgem podem ser utilizadas para criar um novo produto ou serviço, redefinindo o problema de um ponto de vista diferente, conhecendo sempre as causas e os efeitos do problema.
Finalmente, o uso de analogias é utilizado para comparar as características de aspectos semelhantes. Estas podem ser classificadas em quatro tipos diferentes de analogias:
- Analogias pessoais: utilizadas para identificar as dificuldades do problema a partir de um único ponto de vista.
- Analogias directas: concentrar-se nas características de um problema para criar uma lista de coisas observáveis. Esta lista é utilizada para detectar semelhanças e comparações.
- Analogias simbólicas: utilizar os elementos chave de um produto ou problema, utilizando uma descrição gráfica ou uma imagem.
- Analogias de fantasia: estas são utilizadas imaginando uma situação mais perfeita e removendo o julgamento de todas as ideias geradas, para que possam ser posteriormente associadas de uma nova forma. O resultado são soluções que não seguem um esquema tradicional.
Portanto, vários tipos de exercícios de brainstorming podem ser levados a cabo para gerar este pensamento lateral. No entanto, esta metodologia também pode ser utilizada para fomentar relações em equipas de trabalho e para as encorajar a adquirir uma nova forma de trabalhar e de se relacionarem umas com as outras. em geral, pode ser um bom método para estabelecer relações estimulantes e divertidas que podem por vezes mudar a forma geral de pensar numa empresa, deixando para trás a sua metodologia linear.
A História de Sucesso da Pizza da Domino
A empresa Domino’s Pizza fez uso do pensamento lateral para superar as críticas e queixas sobre o estado das pizzas quando eram entregues em casa das pessoas. Isto deveu-se a buracos nas estradas. Assim, a Domino’s analisou diferentes soluções criativas para beneficiar desta situação, melhorando o serviço ao cliente e resolvendo as suas próprias adversidades.
A Domino financiou diferentes equipas com camiões, nos quais inscreveram nos veículos “As más estradas não devem acontecer às boas Pizzas”. Desta forma, financiadas pela Domino’s, estas equipas fixaram áreas rodoviárias e buracos apenas nas ruas mais frequentadas pelos seus motoristas de entregas.
Conclusões
O método lateral enriquece cada ideia, quer através da própria experiência diferenciada do padrão de pensamento do indivíduo, quer através do conhecimento adquirido do indivíduo ou do grupo. Este tipo de pensamento não tem uma tipologia única, mas é sempre baseado na lógica e racionalidade.
Apesar de ser um conceito que nasceu há décadas, recentemente tem havido um interesse especial no pensamento lateral, a fim de melhorar a Experiência do Cliente e dar uma nova abordagem às áreas de marketing das empresas.
Finalmente, é importante especificar que o pensamento vertical e o pensamento lateral não devem ser vistos como conceitos opostos, uma vez que o último complementa o primeiro.
