Impulsionando a inovação CX com o Headless Commerce

O mundo da Experiência do Cliente (CX) e da compra de canais digitais está em constante mudança, e a chegada do COVID-19 está a provocar uma aceleração de tudo e as mudanças que estão a ocorrer na Viagem do Cliente são para sempre. Os consumidores estão a habituar-se a consumir conteúdos, a fazer compras e a satisfazer as suas necessidades imediatamente e através de diferentes pontos de contacto, canais e dispositivos.

Desde dispositivos IoT a aplicações, as marcas estão a lutar para acompanhar as exigências e necessidades dos clientes, e os clientes estão cada vez mais a adoptar tecnologias como a IoT para satisfazer as suas necessidades, apesar de muitas marcas ainda não o terem feito.

As marcas que acompanham esta tendência estão a colher as recompensas, enquanto outras estão a pensar como é que podem andar na onda sem terem de inventar o seu próprio dispositivo IoT ou criar soluções de retaguarda a partir do zero. A resposta a isto está em Headless Commerce.

Comércio sem cabeça: a solução mais flexível e ágil

Com o Headless Commerce, as empresas pretendem responder às novas exigências dos clientes de uma forma mais rápida, flexível e ágil. Este termo é provavelmente um dos mais utilizados actualmente no comércio electrónico, mas, ao mesmo tempo, é um dos menos compreendidos.

Esta nova abordagem separa a camada frontal da camada posterior numa plataforma de comércio electrónico, com cada parte a comportar-se de forma independente. O front-end da plataforma funciona como um canal intermediário entre o utilizador e o portal de comércio electrónico, enquanto o back-end gere os detalhes do produto e todo o funcionamento do portal. Ao longo dos anos, as plataformas de comércio electrónico têm seguido uma abordagem clássica em que o front-end e o back-end são controlados a partir do mesmo painel, o que significa que partilham uma plataforma comum, mas também restringe a personalização do comércio, prolonga os tempos de implementação e cria problemas na adopção de tecnologias para expandir para novos canais.

Durante algum tempo esta abordagem provou ser mais do que suficiente para satisfazer as necessidades dos consumidores na altura. Mas hoje, com a proliferação de computadores, redes sociais, smartphones, relógios inteligentes, IoT, etc., as plataformas com esta abordagem clássica encontraram-se com uma realidade para a qual não estavam preparadas.

A era moderna do comércio electrónico introduziu desafios que as soluções clássicas de comércio electrónico estão a ter cada vez mais dificuldade em enfrentar devido às suas limitações operacionais. Com o Headless Commerce que desaparece, uma vez que a parte da frente é separada (geralmente modelos ou temas) deixando apenas a parte de trás. Os programadores podem então utilizar APIs para entregar produtos, posts em blogs ou revisões de clientes em qualquer ecrã ou dispositivo.

As API funcionam como uma camada flexível de comunicação que transmite informação entre a frente e a parte de trás de um portal de comércio electrónico. Com APIs, os criadores podem permitir a criação de múltiplas aplicações front-end que acedem às características e dados de um sistema operativo, aplicação, e outros serviços.

Porque é que é necessário agora?

Toda essa flexibilidade significa que a arquitectura Headless Commerce foi concebida para a era IoT, além de reduzir ou mesmo eliminar as restrições de personalização criativa impostas pelos sistemas integrados front-end e back-end. A utilização de APIs para fornecer serviços entre as duas metades (frente e trás) aumenta a flexibilidade para conduzir uma vasta gama de cenários omnidireccionais.

Com uma abordagem Headless Commerce os programadores podem permitir o comércio electrónico com qualquer sistema, aplicação, ou dispositivo IoT, tais como smartwatches, quiosques digitais, aparelhos inteligentes, capacidades de altifalantes inteligentes como o Google ou Alexa, e integrar-se perfeitamente com outros sistemas de gestão de conteúdos.

Com tudo isto podemos dizer que houve alguns factores que contribuíram para a ascensão do Headless Commerce:

• Aumento das expectativas dos clientes: Vivemos numa era de conveniência, especialmente para os consumidores. Os clientes esperam poder encontrar e comprar produtos com apenas alguns cliques. Isto pressiona as marcas a fornecerem a experiência que os clientes procuram em qualquer plataforma de compras e o mais rapidamente possível. O Headless Commerce ajuda a alcançar este objectivo.
• Mais canais de venda do que nunca: Como já mencionámos, existe agora um grande número de canais através dos quais um retalhista pode oferecer os seus produtos, e os consumidores passaram de utilizar os mesmos canais (que costumavam ser um ou dois) a querer utilizar praticamente todos eles. Tentar chegar a todos os canais de venda possíveis que os consumidores estão actualmente a utilizar pode ser uma dor de cabeça para as marcas. Com as marcas Headless Commerce podem chegar a todos esses diferentes canais.
• A concorrência está a crescer: Todos os retalhistas de comércio electrónico sabem que as vendas em linha são um espaço muito competitivo. Desde que as vendas online começaram a crescer, cada vez mais marcas querem vender os seus produtos através destes canais. A fim de permanecer à frente da concorrência, as novas tecnologias devem ser adoptadas o mais rapidamente possível. Uma arquitectura de Comércio sem Cabeça proporciona a flexibilidade necessária para o conseguir.

Principais benefícios do comércio sem cabeça

Há uma concepção errada de que se separarmos a parte da frente da parte de trás, os resultados serão menos agradáveis, mas não é esse o caso do Headless Commerce. Com o Headless, a separação do front e back-end cria uma abordagem mais rápida baseada em API para o desenvolvimento da web, oferecendo benefícios competitivos que vão desde iniciativas de marketing mais aceleradas a verdadeiras experiências omnibus.

• Completamente omnicanal: Headless Commerce ajuda a conduzir conteúdos em qualquer plataforma, em qualquer lugar. Para uma marca que significa entregar os seus produtos, vídeos de produtos ou posts em blogues em qualquer canal que tenha surgido ou venha a surgir. Com esta abordagem, a venda através do Alexa, sinalização digital, redes sociais, aplicações web progressivas (PWA), artigos para vestir, e até mesmo através de refrigeradores de visor é inteiramente possível.
• Sempre actualizada: Com uma plataforma Headless Commerce a marca pode implementar actualizações rapidamente e sem afectar o sistema back-end. Além disso, qualquer mudança pode ser feita na interface para acompanhar os constantes avanços nas tecnologias de consumo, fazendo com que a marca se mantenha competitiva. Por exemplo, as marcas que utilizam uma plataforma de comércio electrónico mais tradicional, normalmente implantam actualizações de poucas em poucas semanas. Uma empresa como a Amazon implementa actualizações a cada 11,7 segundos.
• Marketing ágil: O sistema Headless Commerce pode apoiar as novas tecnologias à medida que estas surgem. Isto é perfeito para a equipa de marketing desenhar novas experiências para os clientes. Além disso, devido à flexibilidade que este sistema proporciona, as equipas de marketing podem criar um novo site em dias em vez de meses.
• Experiência do cliente mais personalizada e consistente: Os dados dos clientes estão disponíveis em todos os pontos de contacto, permitindo aos marqueteiros entregar produtos e ofertas relevantes aos clientes e criar experiências de compra personalizadas e significativas.
• Fácil integração com outras plataformas: Uma solução de Headless Commerce deve ter um API, facilitando a integração e a comunicação com outras plataformas. Uma marca pode ser integrada em qualquer dispositivo novo que surja, expandindo as suas oportunidades e alcançando mais clientes ao mesmo tempo. Além disso, esta integração não levará meses, mas sim horas.
• Escala mais rápida: Sem restrições operacionais, os programadores podem trabalhar de forma mais eficiente, reduzindo os custos operacionais e acelerando as actualizações do site em menos tempo e utilizando menos recursos.
• Maximizar as conversões: As marcas que mudam do comércio electrónico tradicional para o Headless Commerce obtêm frequentemente mais conversões. De facto, aqueles que adoptam esta abordagem vêem frequentemente um aumento médio nas taxas de conversão de 15% a 30%.
• Maior nível de segurança: O Headless Commerce também oferece um maior nível de segurança, aspectos que muitas vezes faltam num sistema tradicional. O API utilizado para fornecer conteúdo é muitas vezes mais impermeável a ameaças do que outros sistemas de software.

A Amazon está na vanguarda na demonstração do verdadeiro valor da incorporação de uma plataforma de Comércio sem Cabeça, e como isto pode ajudar os retalhistas a evitar a frustração frequentemente associada à abordagem mais tradicional. A Nike, por outro lado, aumentou a sua taxa de conversão de 15% para 30% desde a implementação de um sistema de Headless Commerce. A Venus Fashion também implementou este sistema e reduziu o tempo médio de carga do seu website móvel para 320 milissegundos, aumentando a velocidade de carga de páginas de 15% para 73%. O alvo é outro líder do comércio electrónico nos EUA que adoptou o Headless Commerce para reduzir as taxas de salto e aumentar o ROI da SEM.

Desafios do comércio sem cabeça

Contudo, como qualquer outra ferramenta, o Headless Commerce não é perfeito. Estes são alguns dos desafios que devem ser enfrentados:

• Custos contínuos: Um dos maiores inconvenientes do Headless Commerce é que, uma vez que já não é fornecida uma interface, os criadores terão de criar uma para o retalhista. Isto requer tempo e dinheiro.
• A implementação leva tempo: Como tem de ser criada a partir do zero, a implementação de um sistema de Comércio sem Cabeça leva mais tempo. No entanto, é possível encontrar vendedores que possam fazer essa implementação mais rapidamente.
• Pode ser complexo: embora seja um sistema flexível e adaptável, são precisamente essas qualidades que o tornam um sistema complexo se não for bem compreendido. Devido a isto, poderá ter de confiar nos programadores para fazer alterações ao sistema.

Todos estes inconvenientes podem fazer um retalhista pensar se uma arquitectura de Headless Commerce é adequada para o seu negócio neste momento. Nem sempre é fácil saber, mas o que é claro é que se quiser ter uma estratégia melhor para todos os canais, vender em vários sites, e quiser fundir uma plataforma de comércio electrónico com outra plataforma de criação de conteúdos, o Headless Commerce é a melhor forma de o conseguir.

Conclusões

O comércio electrónico está a caminhar numa direcção emocionante. Não só torna possível o sucesso de qualquer marca, de qualquer tamanho, como nunca foi tão fácil e tão criativo criar um website que cativa os consumidores.

O Headless Commerce está a liderar a carga. Este é um enorme salto para as marcas que procuram melhorar continuamente as suas lojas, separando a parte da frente da parte de trás, para que possam fazer mudanças sem interromper a experiência do cliente.

Ao considerar esta estratégia como uma abordagem comercial viável, ajuda a considerar o futuro. À medida que as tecnologias sem cabeça amadurecem, e a assimilação de tecnologia aumenta para os retalhistas, estes podem mover-se a um ritmo mais rápido para se adaptarem à maturidade do seu negócio e do mercado.

Dispositivos ligados e novos pontos de contacto estão a tomar conta dos mercados, e com todo este crescimento explosivo, os retalhistas devem pensar estrategicamente sobre como aceder a todos estes diferentes canais, ao mesmo tempo que continuam a proporcionar aos seus clientes experiências sem descontinuidades e de alta qualidade.

O Headless Commerce oferece um novo padrão de flexibilidade, adaptabilidade e personalização que pode ser rapidamente realizado conforme necessário para alcançar o objectivo de melhorar a experiência do cliente. Se ainda não explorou uma solução sem cabeça, é altura de ver o que tem estado a perder e porque é que é a inovação do comércio electrónico de que todos falam.