À medida que o mundo da tecnologia se move rapidamente, os líderes empresariais estão sendo forçados a fornecer as ferramentas necessárias para permitir que seus funcionários tenham melhores experiências digitais em seu ambiente de trabalho. No entanto, dado o grande mercado tecnológico de hoje, é difícil prever qual tecnologia será útil e qual não será.
Essa necessidade traduz-se no termo Employee Experience (EX), que é essencialmente o conceito de criar um ambiente digital satisfatório para os funcionários que, por sua vez, reflete o objetivo da Customer Experience (CX) de uma empresa. No entanto, o início de cada um é diferente, uma vez que o EX começa com o recrutamento e retenção dos melhores talentos, facilitando uma experiência de trabalho abrangente que aborda os valores pessoais, profissionais e sociais.
Com 77% das pessoas possuindo smartphones, a maioria dos locais de trabalho digitais funcionam em aplicações que os funcionários podem acessar a partir de seus dispositivos móveis. Estas aplicações adicionam constantemente funcionalidades para formar os gestores intermédios e os seus associados. Aplicações como a gestão por turnos, a bordo, a comunicação, a formação e muitas outras funcionalidades que os empregadores utilizam para colocar a responsabilidade nas mãos dos seus associados também permitem o trabalho remoto e, em última análise, o local de trabalho digital.
Em resposta a essa demanda, os fornecedores estão construindo ou atualizando seus softwares e plataformas para acomodar essas tendências, sendo a principal delas o trabalho remoto e fornecer aos funcionários acesso a aplicativos de trabalho através de seus dispositivos móveis.
Tecnologias de Experiência do Empregado
As Tecnologias de Experiência do Empregado (EXTech) são uma combinação diversificada de soluções criadas para melhorar e influenciar a cultura organizacional e o status do empregado. A economia comportamental e a psicologia positiva são o foco central para maximizar a experiência do funcionário de acordo com os valores e objetivos de negócios da organização.
Até agora, esse conceito, que era originalmente conhecido como “plataformas de participação dos trabalhadores”, surgiu em várias disciplinas, tais como jogos de azar, responsabilidade social, bem-estar, soluções WFM específicas para a indústria e ferramentas de reconhecimento social.
No entanto, a situação mudou recentemente e o mercado dinâmico de hoje para a tecnologia e serviços de recursos humanos está a responder de uma forma clara e concisa. Como os fornecedores de software de gestão do capital humano (HCM) continuam a expandir e adquirir novas capacidades, tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial (IA), Aprendizagem de Máquina e soluções de chatbot de RH estão florescendo. No entanto, tudo se resume a um novo lado da automação de negócios, focado principalmente na melhoria da eficiência operacional e da experiência dos funcionários.
A inovação está acontecendo em todas as áreas da tecnologia de RH, desde os principais fornecedores de software como serviço (SaaS), às tecnologias de experiência dos funcionários, ferramentas de desempenho e feedback, até soluções de aquisição de talentos, tecnologias de e-learning, plataformas de bem-estar e até mesmo serviços de folha de pagamento.
Por exemplo, uma plataforma SaaS integrada e interativa fornece às empresas as informações acionáveis e orientadas a dados necessárias para gerenciar efetivamente o engajamento dos funcionários. Assim, encorajando o reconhecimento do talento, do comportamento positivo e das realizações. Além disso, estas plataformas integram uma secção de gamificação que permite um sistema de feedback eficaz, que ajuda as empresas a construir maior confiança, a cultivar a liderança e a incluir a sua equipa nas decisões empresariais.
No entanto, para que todos os passos para uma automação ainda maior sejam bem sucedidos, deve haver uma correlação forte e positiva entre o impacto empresarial e a experiência dos funcionários.
Quais os benefícios que as empresas vão obter com a EXTech?
Motivar e capacitar os funcionários é hoje uma tarefa fundamental. A melhoria da experiência dos colaboradores impulsiona a motivação e o compromisso, agregando assim valor ao desempenho empresarial e aos resultados que conduzem a uma cultura ágil na organização.
Para tal, o compromisso de automatizar as áreas envolventes aos colaboradores irá apoiar ainda mais a Employee Value Proposition (EVP) com o objectivo de melhorar o desempenho empresarial, integrando melhor a marca e os objectivos da organização Employee Experience.
Há uma série de valores-chave que demonstram os benefícios:
- Maior eficiência, tanto para o empregado como para os executivos.
O melhor da automatização dos recursos dos funcionários é que ela facilita o desenvolvimento de todas as tarefas da empresa. Isso se reflete, por exemplo, na velocidade de ação, os prazos se beneficiam quando os funcionários podem obter os documentos necessários e concluir rapidamente qualquer ação em um curto espaço de tempo, por exemplo.
Por outro lado, a empresa ganha transparência e precisão quando se trata de gestão: mantendo a conformidade, garantindo o compromisso e liberando tarefas críticas de recursos humanos para iniciativas mais estratégicas.
- Processos à prova de falhas e mitigação de riscos
Devido ao prolongamento da vida laboral dos trabalhadores, num futuro próximo haverá situações em que mais de cinco gerações terão de viver juntas no mesmo ambiente de trabalho. Por mais diligente que seja o empregado, o “fator de erro humano” continua a existir e, mais cedo ou mais tarde, ele terá um impacto negativo no plano de negócios.
medida que mais e mais milenares começam suas carreiras, é imperativo que as empresas se mantenham em sincronia com a mais recente tecnologia como parte de sua proposta de valor.
Foi descoberto recentemente que 61% dos jovens entre 18 e 25 anos esperam que o software de automação comercial os ajude a acompanhar os tempos, em comparação com 43% dos jovens entre 56-65 anos que estão desconfiados dessas mudanças digitais.
- Fique em linha com os protocolos de conformidade.
O cenário regulatório mudou enormemente ao longo dos anos. E, nesta situação, um programa de automação pode facilitar estratégias para manter os funcionários satisfeitos. Além disso, ajudará as empresas a manterem-se a par de quaisquer leis ou regulamentos que sejam promovidos no futuro.
- Melhoria das taxas de satisfação dos funcionários.
Numa altura em que a participação dos colaboradores é a chave para o sucesso do negócio, um programa automatizado ajudará os trabalhadores a submeterem os seus documentos mais rapidamente, simplificando as suas vidas e completando as suas tarefas mais rapidamente. Isto não só aumentará a motivação, como também encorajará as pessoas a concentrarem-se nos objectivos críticos do negócio e a aumentarem a produtividade.
Estas são algumas das razões mais comuns pelas quais as empresas em geral consideram a EXTech como um componente chave para melhorar a estratégia de lucro da sua organização.
Como as empresas podem implementá-lo?
Para o sucesso do design e optimização da EXTech, é importante ter uma boa visão geral da experiência global dos colaboradores do início ao fim.
Um mapa de viagem é uma ótima ferramenta que descreve visualmente a jornada de um funcionário enquanto ele se esforça para atingir um objetivo. Representa uma linha temporal da experiência do empregado e pontos-chave de contacto; o que o empregado sente, pensa e faz; assim como fraquezas e oportunidades.
O mapeamento da jornada de trabalho dos funcionários pode proporcionar a clareza necessária e ajudar a identificar áreas onde a empresa deve priorizar os esforços de experiência de seus funcionários, com base em todos os momentos que são gerados a partir de uma visão mais ampla ou mais abrangente.
Se a experiência dos empregados é importante para uma organização, então eles devem garantir que ela forneça o valor certo aos trabalhadores, e também devem estar preocupados com os momentos memoráveis que são importantes para a força de trabalho.
Criar uma experiência inspiradora para os funcionários não se trata apenas de proporcionar benefícios adicionais, vantagens e utilizar tecnologias modernas. O importante é motivar e envolver os funcionários e ajudá-los a melhorar no seu trabalho através de tecnologias e características inovadoras. Por exemplo:
- Redes sociais para uso interno: As plataformas de redes sociais podem realmente aumentar a produtividade e a colaboração, quando utilizadas internamente, é claro. As tecnologias sociais podem aumentar a produtividade dos trabalhadores de interacção em 20% a 25%, devido à melhoria da produtividade e da colaboração.
- Intranet / banco de dados de informações do tipo Google: A maioria dos funcionários passa quase 20% da semana de trabalho procurando informações internas ou localizando colegas que podem ajudar em tarefas específicas. Em resposta a este problema, uma intranet de busca de empregados pode facilitar aos empregados a procura e partilha de informação sobre quase qualquer parte do seu trabalho ou espaço de trabalho sem ter de fazer um novo pedido ao departamento de TI.
- Tecnologia móvel: Com o aumento do trabalho remoto e negócios cada vez mais globais, a capacidade de trabalhar a partir de um telefone ou tablet, e não apenas para verificar e-mails, é mais importante do que nunca. 51% dos líderes de TI concordam que, até 2025, as empresas de maior sucesso terão mudado do desenvolvimento de computadores como ferramenta principal para a mobilidade.
Quando implementadas estrategicamente, essas ferramentas podem reduzir a quantidade de infraestrutura que a TI deve gerenciar. Isto pode ter um enorme impacto numa experiência positiva para os funcionários.
Conclusões
A automação está fundamentalmente a remodelar a forma como a sociedade vive e trabalha. Graças aos contínuos avanços em tecnologias como a IA e a análise de dados, espera-se que no futuro praticamente todos os sistemas com os quais as pessoas interagem regularmente incorporem funcionalidades automatizadas para que processos mundanos sejam eliminados e todos possam se concentrar em atividades mais estratégicas.
As organizações podem esperar não só que seus funcionários estejam atualizados com seu trabalho, mas também que, com o tempo, o software seja automatizado na medida em que esteja totalmente adaptado às necessidades dos usuários. As empresas que aproveitarem ao máximo as vantagens da automação serão as vencedoras na nova economia.
EXTech não é visto apenas como uma meta a ser alcançada, mas oferece um forte impacto positivo que se traduzirá em sucesso final para o crescimento e retenção de funcionários e empresas.
