La pandemia de COVID-19 ejerció una enorme presión sobre la industria de bienes de consumo masivo, con cambios contundentes en los comportamientos de los consumidores que, en algunos casos, llegaron para quedarse. Un estudio de Forbes encontró que más del 40% de los compradores habían cambiado de marca o habían adquirido en línea algo que antes compraban en la tienda.
En este entorno sumamente desafiante, las compañías de consumo masivo deben “rastrear las preferencias cambiantes de los consumidores, identificar áreas de crecimiento, ajustar estrategias comerciales y ser más ágiles para perseguir oportunidades”. Y para ello es crítico que se enfoquen en el consumidor con un programa integral impulsado por la analítica predictiva.
Escenario digital
La nueva normalidad para la industria de CPG será digital. Las marcas necesitan desarrollar una conexión directa con los consumidores que pueda ayudarlos a detectar rápidamente e incluso predecir nuevas tendencias y desarrollar innovaciones comerciales. En tal sentido, las marcas de la industria CPG deben actuar como empresas `directo al consumidor´, y tener una forma de interactuar y establecer relaciones con sus clientes en línea para generar una lealtad continua. Esto se puede hacer creando experiencias y ofertas B2B y de comercio electrónico directo al consumidor de primera clase.
Para comprender las nuevas necesidades del consumidor las empresas necesitan aprovechar todos los conocimientos, fuentes de datos y técnicas de análisis disponibles. Deben transformar en acciones los enormes volúmenes de datos y fuentes que van desde plataformas operativas hasta conocimientos de redes sociales. Sobre esa base tendrán que realinear sus carteras de productos y sus motores de innovación.
Personalización
Una investigación de la consultora McKinsey indica que el 80% de los compradores espera una experiencia minorista personalizada. En tal marco, es crítico desarrollar una visión de 360 grados del consumidor e identificar grupos objetivo relevantes con diferentes necesidades. En el nuevo tiempo el marketing requerirá de un enfoque más dinámico e hiper personalizado para brindar a los consumidores experiencias individualizadas. Y, a nivel operativo, será fundamental avanzar hacia una estrategia de venta omnicanal realmente holística.
La encrucijada exige que las empresas de consumo masivo equilibren la supervisión mundial de las operaciones con un enfoque local en los comportamientos y preferencias de los consumidores. Deben promover la colaboración en toda la cadena de valor para proporcionar una mejor comprensión del comportamiento de compra que resulte en una generación y cumplimiento de la demanda eficiente.
En Softtek contamos con un portafolio de soluciones flexibles que las organizaciones del sector CPG pueden implementar y desplegar rápidamente. Estas herramientas, debidamente combinadas con un enfoque innovador, les ayudarán a recuperarse y crecer con las soluciones adecuadas.
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Cristian Sanchez
